(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺(tái)下單一部二手原裝機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是二手翻新機(jī)，然而卻未按照抖音商城制定的假一賠四規(guī)則處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://www.qjkhjx.com/zt/dyts）
11月2日，貴州省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年10月11日在抖音商城思袚優(yōu)品直播間購(gòu)買(mǎi)的二手原裝華為mate40pro 8+256 夏日胡楊版手機(jī)，在2023年11月19日發(fā)現(xiàn)收到的是一部二手翻新機(jī)。后李先生多次與抖音商城售后客服聯(lián)系，抖音商城承諾72小時(shí)內(nèi)公平公正處理，直到2023年11月2日都未得到解決。
李先生表示，抖音商城制定的假一賠四規(guī)則，竟也無(wú)法執(zhí)行？他的訴求是希望抖音商城執(zhí)行自己制定的假一賠四規(guī)則，公平公正的按法律法規(guī)處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今抖音電商還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、惡意罰款、物流問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】在“抖音”購(gòu)買(mǎi)到假冒商品？用戶要求假一賠四
11月2日，吉林省周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年10月17日在抖音電商平臺(tái)（店鋪名：仔仔戶外5866）購(gòu)買(mǎi)了一雙戶外運(yùn)動(dòng)鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)商家所售為假冒始祖鳥(niǎo)品牌鞋子，該鞋穿過(guò)之后不透氣，平臺(tái)標(biāo)注假一賠四，周先生要求按照平臺(tái)所注明權(quán)益向平臺(tái)申訴進(jìn)行假一賠四。周先生稱(chēng)，平臺(tái)以店鋪保證金不足，他所上傳圖片的商品與店鋪商品頁(yè)面商品不一致，要求周先生提供拆箱視頻等理由拒絕假一賠四，讓他進(jìn)行退貨退款，通過(guò)這樣的方式保護(hù)售假商家，消費(fèi)者主張的權(quán)益難以保證。
【案例二】“抖音”商家被指售賣(mài)假貨 用戶舉報(bào)后對(duì)方拒不承認(rèn)
11月2日，江蘇省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年11月2日抖音初羨海南黃花梨直播間購(gòu)買(mǎi)的海黃工藝品，總價(jià)38488元，商家信誓旦旦包真海黃，收到貨王先生以后沒(méi)有及時(shí)去鑒定。2023年10月9日，同行反饋購(gòu)買(mǎi)了假貨，故王先生去鑒定機(jī)構(gòu)做了鑒定，結(jié)論顯示此材質(zhì)不符合海黃（學(xué)名降香黃檀）的標(biāo)準(zhǔn)。王先生聯(lián)系商家，對(duì)方據(jù)不承認(rèn)是假貨，王先生又撥打當(dāng)?shù)氐?2315舉報(bào)，但沒(méi)有給他打過(guò)一個(gè)電話，就直接給出處理結(jié)果，商家否認(rèn)當(dāng)初賣(mài)給他的是海黃。
【案例三】用戶投訴“抖音”商家不發(fā)貨 私下交易訂單平臺(tái)無(wú)法處理
11月1日，江西省鮑女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年10月29日在抖音上看到郁武電商家的螃蟹，于是下單購(gòu)買(mǎi)，對(duì)方給她抖音嚴(yán)選郁武電商的鏈接下單強(qiáng)購(gòu)。鮑女士因無(wú)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就點(diǎn)鏈接下單在微信上付款，有定單信息，也看到了發(fā)貨信息，但幾天都沒(méi)有收到貨，等再去打開(kāi)鏈接就打不開(kāi)了，再翻翻發(fā)現(xiàn)號(hào)被封了。
于是鮑女士找抖音，抖音客服稱(chēng)這是私下接單，要她找第三方微信客服。鮑女士在微信上舉報(bào)，追回貨款要找警方。鮑女士表示，對(duì)方太差勁了，多人上當(dāng)受騙。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
