(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家錯發(fā)商品，用戶申請退款也久未通過，售后極差。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.qjkhjx.com/zt/wdzts）
3月13日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月10日在微店“飯團(tuán)”購買了三款三明治，共18個，然而商家全部錯發(fā)。張女士聯(lián)系商家，對方不接電話，客服也遲遲不回復(fù)，退款申請也未通過。張女士表示，這不是該店鋪第一次錯發(fā)漏發(fā)，然而每次售后均極差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、一品威客、小鵝通、高匯通。此前，微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對板等。
【案例一】用戶投訴“微店”商家態(tài)度惡劣 反復(fù)欺騙消費(fèi)者
3月2日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月28日在騰訊微店商家抖音美依家客服，支付了414元，當(dāng)時說會買三套衣服，結(jié)果對方遲遲不發(fā)貨，也不理會，楊女士打電話聯(lián)系，對方態(tài)度十分惡劣，后來直接把楊女士拉黑，還讓她投訴自己。楊女士稱，這種商家反反復(fù)復(fù)的欺騙消費(fèi)者，希望有平臺能處理，早日追回她的錢。楊女士還表示，商家沒有一點(diǎn)誠信，存在詐騙行為，希望有關(guān)部門早日繩之以法。
【案例二】“微店”被指平臺監(jiān)管不力 消費(fèi)者被不良商家詐騙
2月26日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，微店平臺監(jiān)管不力，使不良商家詐騙消費(fèi)者而置之不理，并沒有給處理結(jié)果，只說讓她去第三方維權(quán)。劉女士稱，如果在微店平臺遭遇詐騙都找第三方的話，請問平臺的作用在哪？
【案例三】包庇集資行為？！“微店”商家被指發(fā)布具有集資性質(zhì)商品
2月18日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其在微店里的李泰容吧買了暖冬來信抽抽樂，共8個商品，商家于2月4日虛擬發(fā)貨，商品下寫明付款60天內(nèi)發(fā)貨，實(shí)際并未發(fā)貨，虛假發(fā)貨無物流。對方稱讓陳女士提前確認(rèn)收貨，好讓他們收到錢再去制作。陳女士無法保證是否能收到貨，但商品下寫了不能退款，陳女士申請退款會被拉黑做不發(fā)貨處理。
陳女士稱，微店平臺支持李泰容吧個人商家，說制作商品不支持非商家問題退款。陳女士表示，該商家發(fā)布具有集資性質(zhì)商品，虛假發(fā)貨，誰知道會不會卷錢跑路。然而微店平臺包庇默認(rèn)集資行為，逃避責(zé)任、無監(jiān)管、敷衍了事，強(qiáng)制不退不換。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動http://www.qjkhjx.com/zt/2023315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
