(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款虛假宣傳，秒殺價599元實則一年都599元，無法出行申請退款被拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？看走著瞧旅行http://www.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
8月3日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年7月27日在走著瞧旅行官方商城購買兩張云南6天5晚的旅行券，金額為599*2，合計1198元，后來了解到商家宣傳599特惠秒殺，實則全年都是599，屬于虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，價格欺詐！商家打著特價秒殺的名號，實則是低價購物團(tuán)。
（注：圖為徐女士提供）
徐女士稱本來是打算帶孩子去旅行的，擔(dān)心孩子太小，去可能會不安全就一直沒有安排出行，后面出現(xiàn)疫情，就更加不能去了，所以決定申請退款，但商家拒絕退款，徐女士表示自己沒有消費(fèi)，沒有給商家?guī)ト魏螕p失，憑什么不讓退款，自己的訴求是全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，位于江蘇省無錫市新吳區(qū)，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第三位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺安投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、同程旅行、騎驢游、旅劃算、去哪兒、攜程、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、彩貝殼、景程薈玩等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】用戶反映疫情影響未出行 退款“走著瞧旅行”收取60%手續(xù)費(fèi)
6月19日，甘肅省的薛女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月30日在走著瞧旅行微信公眾號購買云南時光旅行卡4張(599元/張)，共計2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，現(xiàn)申請全額退款，走著瞧旅行卻以特價票為由不予退款，如需退款需要收取60%手續(xù)費(fèi)。
薛女士表示：一、自己未出行，走著瞧旅行未產(chǎn)生任何費(fèi)用，不存在手續(xù)費(fèi)，收取60%手續(xù)費(fèi)用不合理。二、走著瞧旅行云南時光旅行卡售價一直是599元/張，自己所購票不是特價票，599元的票價是否存在虛假宣傳、報價，請有關(guān)部門予以考察確認(rèn)。薛女士的訴求是申請2396元的支付款能全額退款。
【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”逾期近半個月未收到退款
5月10日，湖北省的鄢女士向“電訴寶”反映稱其于2021年4月29日在走著瞧旅行網(wǎng)購買的貴州6天5晚之旅，因疫情及父親突然查出惡性腫瘤，近兩年無法出去，于2022年4月2日至4日18日期間與走著瞧客服溝通，申請退款40%，并達(dá)成一致，走著瞧財務(wù)于4月19日來電承諾4月底，4月28左右將588×2×40%=470元退至支付寶賬號。
鄢女士表示現(xiàn)在已經(jīng)逾期近半個月，仍未收到退款，且多次向客服催問，沒有得到正面回復(fù)，鄢女士的訴求是請走著瞧旅行的商家按承諾盡快將退款轉(zhuǎn)賬給自己，不要超過2022年5月15日。
【案例三】用戶投訴“走著瞧旅行”存格式條款 退款扣減金額的60%侵犯消費(fèi)者權(quán)益
4月22日，江西省的徐先生向“電訴寶”反映稱其于2019年年底在微信內(nèi)相關(guān)服務(wù)中下單了走著瞧旅行直播帶貨平臺的國內(nèi)游和境外游旅行兩款產(chǎn)品。由于2019年底新冠疫情爆發(fā)，全國趨勢呈多點(diǎn)散發(fā)狀態(tài)，當(dāng)前防疫形式仍嚴(yán)峻，相關(guān)主體履行合同存在多重不確定因素實際履行較為困難。當(dāng)下自己就退款事宜與走著瞧旅行產(chǎn)品平臺多次溝通未果，對方拖延散漫對待此事，徐先生認(rèn)為該平臺嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益，提請相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理此事。平臺下單時候頁面有提示后期發(fā)生退款扣減金額的60%，徐先生認(rèn)為此條款經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費(fèi)者，單方面排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利，為霸王條款。不合理也不合法。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
