(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱商品與實(shí)物不符，賣家提供錯(cuò)誤地址 ，導(dǎo)致用戶不能退貨 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/）
7月21日，湖南省張女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年7月14日在轉(zhuǎn)賬的平臺(tái)購(gòu)買了一部手機(jī)，然而出現(xiàn)了商品與實(shí)物不符的現(xiàn)象。并且賣家給錯(cuò)了地址，快遞員無(wú)法受理，從而導(dǎo)致張女士無(wú)法退貨，感覺再一次上當(dāng)受騙。張女士希望商家可以給出一個(gè)詳細(xì)的地址，哪怕張女士自己出運(yùn)費(fèi)。
同時(shí)，張女士還表示自己于2012年7月10日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，另外一個(gè)商家里購(gòu)買了另一部手機(jī)。同樣也是商品與實(shí)物不符，并且同樣的是收貨地址不對(duì)。嘗試寄過去，但是快遞員說(shuō)無(wú)法寄出，張女士希望可以正常點(diǎn)處理。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為張女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2022年上半年疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指賣家虛假發(fā)貨 且不同意退款
7月16日，山東省李先生向“電訴寶”反映稱，自己在轉(zhuǎn)咋混購(gòu)買了一部手機(jī)，修手機(jī)的朋友看了一下，表示屏幕和后面都不一樣。李先生表示自己也沒拆開，真是貪小便宜吃大虧，手機(jī)還有裂縫。剛收到的那天下午打開的時(shí)候還黑屏幕，而且賣家還惡意罵人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不管。李先生給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打了好幾次電話，都沒有給出具體解決方案。李先生表示自己是個(gè)學(xué)生，掙個(gè)錢不容易，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)督促解決，讓這些騙子消失。李先生還表示賣家12號(hào)簽收的手機(jī)，到現(xiàn)在給予不退款，各種理由推卸，還聲稱是李先生弄壞了手機(jī)。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手機(jī)質(zhì)量存在問題 客服強(qiáng)硬不承認(rèn)
7月3日，山東省劉女士向“電訴寶”反映稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺(tái)二手機(jī)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題聯(lián)系客服，劉女士說(shuō)客服誣陷她是個(gè)人原因而造成手機(jī)有質(zhì)量問題。劉女士隨后打了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服電話，客服表示會(huì)處理，但是三天沒有聯(lián)系劉女士。劉女士表示客服說(shuō)話態(tài)度強(qiáng)硬，直接把手機(jī)給劉女士退回來(lái)。劉女士再次強(qiáng)調(diào)手機(jī)本身就有質(zhì)量問題，請(qǐng)求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盡快處理。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家售賣的手機(jī)貨不對(duì)版 隱瞞問題
6月26日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月21日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買了一臺(tái)無(wú)鎖的蘋果12，涉及金額3288元。商家隱瞞問題，手機(jī)貨不對(duì)板，李先生就退了。收到貨的時(shí)候一直打電話叫李先生確認(rèn)收貨，李先生說(shuō)要驗(yàn)一下。結(jié)果一驗(yàn)，全是問題，數(shù)據(jù)改過，是個(gè)擴(kuò)容機(jī)，屏幕也換過。還打電話來(lái)跟李先生說(shuō)是版本問題，這個(gè)版本會(huì)顯示屏幕未知信息，李先生提出疑問：能專業(yè)一點(diǎn)嗎？而且，有鎖機(jī)當(dāng)無(wú)鎖機(jī)賣，還跟李先生說(shuō)確認(rèn)收貨就給激活碼，三句離不開叫李先生確認(rèn)收貨，還威脅李先生。李先生說(shuō)也不知道這種店鋪是怎么開下去的？ 李先生表示手機(jī)已經(jīng)給對(duì)方退過去了，但是賣家提出問題說(shuō)是李先生搞的，李先生現(xiàn)在只想退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
