(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”(杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人為翁宇輝，該平臺(tái)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)”的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱讓客戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。
一、“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)上榜，分別是：1688、杭州女裝（貨捕頭）、批批網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、互站網(wǎng)、進(jìn)貨通，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”主要存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、云南省、安徽省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”的用戶中女生約占75%，而男生約占25%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”的消費(fèi)金額主要在100-500元，占比100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指貨不對(duì)板 拒絕退款
1月27日，浙江省的一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于1月6日，在杭州女裝網(wǎng)下單一件羽絨服，這件衣服是買家從其淘寶店鋪買的，該用戶從女裝網(wǎng)下單直接寄到買家手里，買家收到衣服說(shuō)顏色發(fā)錯(cuò)，有質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，然后聯(lián)系女裝網(wǎng)客服，客服說(shuō)讓退回，退回后售后說(shuō)衣服有問(wèn)題不給退款，原因是衣服臟，等了10天淘寶這邊已經(jīng)把錢退給買家了，女裝網(wǎng)還不給退款，到1月27號(hào)用戶再問(wèn)他們，他們發(fā)給我視頻說(shuō)沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨，衣服要寄回來(lái)讓自己承擔(dān)，一件衣服售后了20天，最后還是要用戶自己承擔(dān)，不給退款。
【案例二】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指商家收貨入庫(kù) 卻遲遲不肯退款
11月16日，北京市一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月9日在貨捕頭杭州女裝網(wǎng)八號(hào)店鋪杭州倉(cāng)購(gòu)買了一件245元的女士長(zhǎng)款羽絨服。因?yàn)樯?/span>問(wèn)題，申請(qǐng)退貨。商家同意退貨并于11月16號(hào)簽收，完成入庫(kù)登記。多次咨詢客服退款事宜，客服只說(shuō)要與檔口商議。檢查好了收貨入庫(kù)了，卻遲遲不肯退款。
【案例三】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指商家以商品下架為由絕決退換貨
12月7日，云南省一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月21日在杭州女裝網(wǎng)上購(gòu)買一件羽絨服，購(gòu)買商品時(shí)商家顯示8天無(wú)理由退換貨，服裝不能穿，當(dāng)天收貨就寄回商家。商家以商品下架為由，絕決退換貨，用戶與客服交涉無(wú)果。
【案例四】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指商家霸王條款不給退換貨
12月8日，浙江省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年11月16日在杭州女裝網(wǎng)上給媽媽買了一件棉衣，結(jié)果貨不對(duì)板，11月21日簽收當(dāng)天就寄回了，女裝網(wǎng)那邊于11月23日收到，但自費(fèi)運(yùn)費(fèi)的一直拖退款，貨物也是完整的完好無(wú)損寄出的，本來(lái)想換貨的，這售后卻說(shuō)沒(méi)有退換貨功能。
【案例五】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指沒(méi)任何的提醒擅自把退款充值到該平臺(tái)
8月20日，北京市一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2020年8月在杭州女裝網(wǎng)購(gòu)買了三件衣服，下單付款后顯示，其中一件衣服暫時(shí)缺貨，就立即申請(qǐng)了退款，退款后沒(méi)有即時(shí)到賬，查看了支付寶的賬單，只有支出的315.10元，找客服后查看到那筆錢在預(yù)存款里。但在用戶沒(méi)有收到任何的提醒，用支付寶支付，退款時(shí)卻退回到其平臺(tái)的預(yù)存款。用戶要提現(xiàn)，首先要我綁定支付寶，提現(xiàn)還要收取1%的手續(xù)費(fèi)，美其名曰說(shuō)可以不體現(xiàn)，下次買東西的時(shí)候可以付款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
