(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月11日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2021年零售電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共174家平臺(tái)上榜。入選投訴榜前20的依次為：淘寶、拼多多、寺庫、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、店寶寶、微店、蘇寧易購、微拍堂、洋碼頭、紅布林、有贊、快手、小紅書、玩物得志、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)；
排在21-40名的依次為：海豚家、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、全球速賣通、途虎養(yǎng)車、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、蘑菇街、花禮網(wǎng)、德國w家、絲芙蘭、海狐海淘、小米有品、華為商城、易果生鮮、孔夫子舊書網(wǎng)、雜志云、亞馬遜、天貓國際；
排在41-60名的依次為：孩子王、海淘1號(hào)、微盟、國美、找靚機(jī)、微薄利、百麗優(yōu)購、小米商城、中糧我買網(wǎng)、魯班到家、金鷹購、i百聯(lián)、華碩商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、別樣、德國BA保鏢商城、萌推、蘋果、千千惠生活、綠森商城；
排在61-80名的依次為：Feelunique、英超海淘、一件、貝倉、三星網(wǎng)上商城、每日優(yōu)鮮、95分球鞋交易平臺(tái)、達(dá)令家、本來生活、一品威客、特步、卷皮、順豐優(yōu)選、雜志貓、拍機(jī)堂、年豐大當(dāng)家、艾司博訊、55海淘、86mall、86daigou；
排在81-100名的依次為：雜志網(wǎng)、屈臣氏、HIGO、萬表網(wǎng)、蜜芽、酒仙網(wǎng)、美樂樂家具網(wǎng)、京東到家、波奇網(wǎng)、盒馬鮮生、樸樸、美的、順電網(wǎng)上商場、山姆會(huì)員商店、耐克app、興盛優(yōu)選、nice、Buyee、今日優(yōu)選、識(shí)季；
排在101-120名的依次為：蜂雷、藝狐在線、網(wǎng)商園、云集、Bonpont、大潤發(fā)優(yōu)鮮、錦鯉好物、可得眼鏡網(wǎng)、必要、伊芙麗、中藝匯、舞泡網(wǎng)絡(luò)、瓜子二手車、凰家尚品、順聯(lián)動(dòng)力商城、MAC小程序、良品鋪?zhàn)印⒚啦司W(wǎng)、歡太商城、新蛋網(wǎng)；
排在121-140名的依次為：智慧家選、純購生活、豐趣海淘、麥軟網(wǎng)、美逛科技、中國制造網(wǎng)、dd373、聯(lián)動(dòng)云租車、程牛汽車管家、好食期、好衣庫、李寧、1號(hào)店、波司登、手游交易、Lazada、易車惠買車、潮玩族、中國金幣網(wǎng)上商城、panli代購；
排在141-160名的依次為：人人車、九陽、NIKE商城、東方全球購、百度開心購、十薈團(tuán)、郵樂網(wǎng)、淘粉吧、淘集集、只二、亞瑟士官方旗艦店、海淘app、冰冰購、Flowerplus花加、D2C、一條生活館、拍拍二手、快送鮮花網(wǎng)、小年魚、豐巢特惠商城；
此外，蝦皮（shopee）、好藥師、愛花居、楓頁、阿里健康大藥房、永輝超市、米家、心心平臺(tái)、任你購、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球時(shí)刻、衣聯(lián)網(wǎng)也入選投訴榜。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
網(wǎng)經(jīng)社將狹義零售電商定義為通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行商品交易活動(dòng)，包括實(shí)物商品交易及虛擬商品交易。廣義上網(wǎng)經(jīng)社將零售電商定義為一種業(yè)態(tài)，包含平臺(tái)、商家、品牌、用戶、服務(wù)商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品類分，有綜合電商、垂直電商；按交易市場分，有進(jìn)口跨境電商、出口跨境電商；新電商有會(huì)員制電商、直播電商、精品電商、小程序電商等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
