(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”稱(chēng)自己在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)馬仕皮帶，不發(fā)貨也不退款，客服聯(lián)系不上。
10月17日，湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)了一條愛(ài)馬仕皮帶9月5日提交的訂單，到10月17日尚未發(fā)貨也不退款，客服一直聯(lián)系不上，也沒(méi)人和羅先生聯(lián)系！物流也查不到。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，寺庫(kù)網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫(kù)是一個(gè)奢侈品專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他類(lèi)似被投訴的平臺(tái)還有熊貓生活、海豚家、小紅書(shū)、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、德國(guó)W家、海淘1號(hào)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣(mài)通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時(shí)刻、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購(gòu)Lazada等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退款等問(wèn)題。
【案例一】“寺庫(kù)”被指以商家申請(qǐng)缺貨為由 久未處理
9月17日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月10日，在寺庫(kù)平臺(tái)蘭蔻品牌館拍下商品，兩周左右崔發(fā)貨通知李先生，商家申請(qǐng)缺貨，讓李先生退貨或者等待，至今未有明確答復(fù)，時(shí)間過(guò)去一個(gè)多月。
對(duì)此，接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】售后體驗(yàn)不佳？“寺庫(kù)”被指久未發(fā)貨 不予退款
8月20日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月4日，購(gòu)買(mǎi)了皮帶，寺庫(kù)不發(fā)貨不退款，以系統(tǒng)升級(jí)為理由，占用客戶資金流。我要求退款。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
