(網(wǎng)經(jīng)社訊)伴隨著科技進(jìn)一步發(fā)展，中國消費已經(jīng)形成了鮮明特色。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境催生了新的消費形態(tài)，新人群、新品牌、新場景和新運營展現(xiàn)出嶄新的消費景象。白皮書指出，在諸多新消費形態(tài)的背后，是消費者認(rèn)知、需求和決策特征的變化：
從消費者認(rèn)知方面來看，消費者被數(shù)字媒體廣泛影響，認(rèn)知觸點逐漸多元化。以消費者為中心的物流空間和數(shù)字空間被數(shù)字媒體全面覆蓋，直播、短視頻、社交媒體、電商成為品牌線上營銷投放的主要形式，持續(xù)影響消費者和積累品牌興趣人群；在消費者需求方面，企業(yè)則面對著逐漸“粉塵化”的消費需求和“隨心化”的消費場景。小眾品牌的崛起代表消費者個性化需求的爆發(fā)，消費者購買交付體驗也逐漸趨向快速即時；而消費者的購買決策則呈現(xiàn)出情感化、跨界化及購買路徑無序化的特點。白皮書顯示，消費者越來越愿意為內(nèi)容、信任與主張買單，以電競?cè)Α⒍卧?、國風(fēng)圈、模玩手辦圈和硬核科技圈為代表的圈層消費者擁有不俗的消費能力。
白皮書指出，面對嶄新消費趨勢，消費者數(shù)智化運營不僅是品牌抗疫期間的免疫力，也是后疫情時代的生產(chǎn)力。
基于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的消費者運營要求，白皮書總結(jié)了企業(yè)在八大典型場景中面臨的共性痛點，并提出相應(yīng)的解決方案，分別為：提高營銷投放及線下拉新的效果、有效利用直播社群賽道、拉通多渠道消費者數(shù)據(jù)、挖掘存量用戶、為消費者提供真正的個性化體驗、審視營銷效果并持續(xù)迭代優(yōu)化，以及集團(tuán)企業(yè)內(nèi)各品牌之間及異業(yè)合作的整合聯(lián)動和多邊協(xié)同。
針對以上典型場景，畢馬威在白皮書中針對服飾、時尚、零售珠寶等行業(yè)在不同場景中面臨的痛點進(jìn)行了深度剖析。其中，以國內(nèi)某服飾企業(yè)為例，該企業(yè)在多種媒體渠道上無差別投放大量廣告，畢馬威提供的專業(yè)服務(wù)，解決了該企業(yè)無法有效沉淀市場數(shù)據(jù)并量化評估投入產(chǎn)出的問題。整體看來，廣泛覆蓋、精準(zhǔn)運營和實時響應(yīng)是企業(yè)獲得市場優(yōu)勢地位的新需求，是企業(yè)衡量消費者數(shù)智化運營成效的關(guān)鍵標(biāo)尺，若能實現(xiàn)，則能夠構(gòu)建起相對傳統(tǒng)消費者運營的巨大優(yōu)勢。
