(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”，稱被質(zhì)疑暗藏貓膩，高額訂單返利被取消。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“淘粉吧”的投訴案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、凍結(jié)商家資金等問題。
河南省的任女士于8月12日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺下單購買學(xué)習(xí)機(jī)一臺，顯示收貨后返利199元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無反應(yīng)。8月23日聯(lián)系淘粉吧客服被告知淘粉吧沒有跟蹤到訂單，任女士疑惑同時期在淘粉吧購買的近十件物品都使用了淘粉吧且都獲得了返利，這一訂單返額高一點的就遲遲不返利給消費者呢。
據(jù)了解，淘粉吧隸屬于杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司，是以導(dǎo)購為基礎(chǔ)的電商生態(tài)鏈平臺，現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、一號店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等主流電商平臺。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘粉吧”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、凍結(jié)商家資金等問題。（電訴寶：“淘粉吧”投訴專欄）
【案例一】“淘粉吧”下單消費疑“踩雷” 平臺被訴不履行返利義務(wù)
山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺的超高返里看中一件羽絨服，顯示收貨后返利11.13元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無反應(yīng)。6月25日聯(lián)系淘粉吧客服被告知因使用紅包導(dǎo)致不能返利。郭女士表示在購買羽絨服的時候并沒有寫明不能使用紅包的提示，且同時期她在淘粉吧購買的近十件物品都使用了紅包且都獲得了返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘粉吧”發(fā)來反饋稱：幫助中心規(guī)則已明確說明不要使用紅包抵扣，由于淘寶上有很多領(lǐng)取紅包的入口的，部分領(lǐng)取的紅包是其他推廣平臺發(fā)放的紅包，使用后會跟蹤到其他平臺。經(jīng)核查用戶提供的訂單是跟蹤到其他返利平臺，淘粉吧無返利。但因用戶是老用戶，已溝通協(xié)商補償5元紅包，后期建議留意不要使用紅包抵扣下單，防止丟單，用戶已同意。
【案例二】“淘粉吧”訂單異常 售后無法返利
廖女士于2020年3月10日通過“淘粉吧”下單，購買了喜馬拉雅兒童vip會員，當(dāng)時淘粉吧能搜到該產(chǎn)品（現(xiàn)在也能搜到），但是下單后，卻被告知訂單異常。虛擬產(chǎn)品本來就是淘寶系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，而淘粉吧卻以當(dāng)日收貨為由，認(rèn)定我訂單異常，私自凍結(jié)了我之前獲得的返利，造成本人的錢無法提現(xiàn)。且這單之后的所有訂單都是正常跟蹤，收貨馬上顯示異常訂單，無法返利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
