(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”，稱下單遇到“店大欺客”，售后發(fā)貨退款均被拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“別樣海外購”的投訴案例顯示，“別樣海外購”存退款問題、訂單問題、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。
2020年6月20日，山東省的呂女士在“別樣海外購”app購買了六樣?xùn)|西價(jià)值3039人民幣，按照默認(rèn)運(yùn)送的方式付款，呂女士表示個(gè)人海關(guān)清關(guān)額度超額了是無法下單的，但此次別樣可以下單，下單成功后一天提示信息不符，售后客服態(tài)度惡劣告知不能用平郵 也不能退款，就是店大欺客，讓提供另一個(gè)人的身份證信息支付寶賬號(hào)再以購入價(jià)格兩倍多的價(jià)格去重新交款，不付款不予發(fā)貨 不予退款 。
別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“別樣海外購”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”存在退款問題、訂單問題、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。
【案例一】“別樣海外購”商品久未送達(dá) 售后退款遭拒
楊女士于2020年02月20日在別樣(跨境網(wǎng)購APP)上購買一款coach 女包，運(yùn)費(fèi)加貨物一起為RMB2607.6。因商家進(jìn)口手續(xù)問題，導(dǎo)致我2020年05月25日還未收到貨物，期間多次聯(lián)系商家客服，并在得到客戶確認(rèn)會(huì)重新報(bào)關(guān)的前提下，與2020年05月25日查詢還未有物流運(yùn)輸時(shí)效，也不能確定什么時(shí)候能運(yùn)到。我于2020年05月25日找客戶申請(qǐng)退款，客服承諾補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)被我拒絕后說無法申請(qǐng)退款。
【案例二】“別樣”商品貨不對(duì)板 售后退換貨遭拒
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購買一件burberry的短袖襯衣價(jià)值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號(hào)打開快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯(cuò)的，給了我件burberry長(zhǎng)袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說是因?yàn)?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/wmds/" target="_blank">海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個(gè)商品原來的折扣已經(jīng)沒了，并且漲價(jià)了431更主要的是已經(jīng)沒貨了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
