(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”，稱扣款“隨意”引不滿，售后店鋪遭封店。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“微店”的投訴案例顯示，“微店”存在惡意罰款、霸王條款、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
2020年6月8日，廣東省的陳女士投訴稱她朋友來(lái)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)取貨2臺(tái)蘋果手機(jī)和一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，因現(xiàn)金不足，使用北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”進(jìn)行付款29000元，付款后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)收貨，6月9日查看收入時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“微店”因店鋪疑似有非正常交易，收取2%違約金，直接罰款580元。陳女士認(rèn)為 首先，微店在開(kāi)店時(shí)未說(shuō)明任何有關(guān)用戶權(quán)利的條款 其次，交易時(shí)如果系統(tǒng)認(rèn)定可疑可以中止交易，但是事后在收取交易手續(xù)費(fèi)后惡意扣款580元， 當(dāng)陳女士提交申訴的時(shí)候又告知提交的發(fā)貨單和出貨單不對(duì)。
2020年5月20日，“電訴寶”接到河南省的張先生投訴稱他于2018年10月在“微店”平臺(tái)上開(kāi)立店鋪，微店給開(kāi)具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)，自此張先生在微店上經(jīng)營(yíng)自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺(tái)在未告知商家的情況下單方面判定店鋪交易違規(guī)，并對(duì)自2018年開(kāi)店以來(lái)的所有線上交易和微店官方給推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬(wàn)元，并對(duì)每單交易進(jìn)行了5%的處罰金，共計(jì)處罰6000元。當(dāng)收到處罰消息后對(duì)交易進(jìn)行了申訴，微店對(duì)申訴不予認(rèn)可，多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對(duì)我進(jìn)行店鋪永久封店。
微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”存在惡意罰款、霸王條款、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“微店”凍結(jié)商家資金 用戶售后提現(xiàn)困難
何女士1月29日在“微店”自己開(kāi)設(shè)店鋪，上架了虛擬衣服，這個(gè)錢是自己家里微信的錢，是避免微信提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)而想出的辦法，而不是銀行卡套現(xiàn)，是從微信零錢里走的，現(xiàn)在微店把我的店鋪的所有資金5萬(wàn)元全部封了，凍結(jié)，不讓提現(xiàn)，而且處罰金2000元說(shuō)是因?yàn)樘摷俳灰?，說(shuō)要15天以后解凍。但是客服并不能確保15天以后正常提現(xiàn)，不知是否會(huì)延續(xù)時(shí)間凍結(jié)。
【案例二】“微店”短信驗(yàn)證需扣款 頁(yè)面無(wú)任何說(shuō)明
彭女士于2020年6月19日在“微店”綁定快捷支付銀行卡，被微店惡意扣款1分錢，未購(gòu)買任何商品，提示快捷綁卡頁(yè)面也無(wú)任何說(shuō)明，只是在收取短信驗(yàn)證碼中說(shuō)明扣款，現(xiàn)在短信驗(yàn)證碼都是彈跳框展示。
【案例三】“微店”疑商品售假 售后退貨需扣費(fèi)且擔(dān)運(yùn)費(fèi)
杜女士在“微店”購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛的眼霜和精華。產(chǎn)品瓶身的英文字母脫印，重影。商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍與實(shí)際售賣產(chǎn)品不符。在我提出產(chǎn)品不是正品的質(zhì)疑后，告訴我雅詩(shī)蘭黛瓶身字母脫印很正常，讓我別把瓶子當(dāng)藝術(shù)品。我從專柜買的從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)瓶身字母不清晰的情況。在我反復(fù)提出質(zhì)疑后，商家提供的購(gòu)物小票顯示產(chǎn)品是2018年11月24日購(gòu)買，但我查看了產(chǎn)品的批號(hào)，顯示是2019年12月生產(chǎn)。這么明顯的假冒商品，商家還在狡辯自己是正品。我讓商家提供進(jìn)貨證明，境外物流運(yùn)輸憑證，三天了也沒(méi)給到我，問(wèn)就說(shuō)還在反饋。我要求給我退貨退款。現(xiàn)在商家同意了退貨，但要求扣費(fèi)40，我承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
