(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家，稱貨到付款商品驗(yàn)收遭拒，到貨商品疑假貨，售后聯(lián)系商家人員玩“失蹤”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“快手”商家的投訴案例顯示，“快手”商家存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
甘肅省的張先生于2020年4月17日上午10時(shí)17分在“快手”平臺(tái)上面以店鋪名為飛哥數(shù)碼科技1的店鋪里面下單了一臺(tái)蘋果手機(jī)，當(dāng)時(shí)交定金30元剩下的為貨到付款1690元人民幣，但是張先生收到貨之后快遞員卻告知必須要把錢付了以后才可以打開看，付款后打開發(fā)現(xiàn)蘋果11promax手機(jī)是假的，然后聯(lián)系商家想辦理退款退貨，結(jié)果商家開始玩失蹤，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上，打電話也不接。
快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓?的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺(tái)。后來隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)流量成本的下降，快手在2015年以后迎來市場(chǎng)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】“快手”下單商品久未發(fā)貨 售后退款反遭“辱罵”
蘇女士于2020年4月18日在快手平臺(tái)的哆啦童品源頭工廠家下單了三件童裝，可是至今店家一直沒有發(fā)貨，可是平臺(tái)已經(jīng)確認(rèn)收貨了。我隨后聯(lián)系賣家，賣家一直推脫說補(bǔ)發(fā)，可是一直未發(fā)貨，隨后又讓我申請(qǐng)退款。可是系統(tǒng)已經(jīng)確認(rèn)收貨了已經(jīng)無法申請(qǐng)退款了。后來再聯(lián)系打電話打不通，微信聯(lián)系，然后賣家把我微信拉黑，并且辱罵我。
【案例二】“快手小店”商品質(zhì)量問題 售后客服拒絕退貨
廖女士于2020年2月28日在“快手小店”購買的生鮮系列新鮮產(chǎn)地直發(fā)煙薯地瓜，2020年3月5日發(fā)貨后長(zhǎng)達(dá)15天后2020年3月20日才收到煙薯地瓜，快遞外包裝盒被內(nèi)部的質(zhì)量爛地瓜給浸濕了還破損沒打開就發(fā)出臭味，聯(lián)系客服說商品質(zhì)量出現(xiàn)問題有些可能快遞暴力壓爛流汁水，有些頭部腐爛，大多數(shù)都是變質(zhì)的好怕吃下去會(huì)對(duì)身體造成不良的影響就全部都不想要了，但是客服說發(fā)貨后不支持退貨和拒收。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
