(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，豐巢快遞柜宣布針對存放超12小時包裹進(jìn)行收費風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，并引發(fā)連鎖反應(yīng)，繼杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會“硬核”通知決定暫停啟用豐巢快遞柜后，不少小區(qū)陸續(xù)宣布暫停使用且遭到不少業(yè)主抵制。（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/kdg/）
聚焦于快遞“最后一公里”的豐巢快遞柜，近年來在生活社區(qū)或辦公園區(qū)中越來越普遍?？删驮谝恢芮埃S巢推出會員服務(wù)，對于此舉，網(wǎng)友卻看法不一，也因此推上了輿論風(fēng)波。（具體詳見：豐巢快遞柜超時收費惹爭議 網(wǎng)經(jīng)社專家：不能“一刀切”）
然而，豐巢收費進(jìn)程，看起來并沒有如此順利，從此前試探“一元贊賞”到如今“超時收費”落地，反彈聲音持續(xù)發(fā)酵，甚至遭到不少小區(qū)抵制，這一步估計豐巢恐怕都始料未及。
5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會在其官方微信公號上發(fā)《關(guān)于豐巢快遞柜暫停使用的通知》，業(yè)委會認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小 區(qū)談判時介紹的情況。在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停使用。
于此同時，繼杭州東新園小區(qū)之后，上海中環(huán)花苑以及一份5月7日下發(fā)、落款為“三塘竹園第二屆業(yè)主委員會”的通知宣布將暫停使用快遞柜。
針對社區(qū)因收費一事的不滿，豐巢方面似乎并沒有妥協(xié)，而且態(tài)度相當(dāng)“強硬”。5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布了一則《東新園業(yè)委會事件聲明》，聲明稱，豐巢依照協(xié)議支付場地費，為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，但協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束，業(yè)主個體是否使用，是否愿意成為會員，公司已在官方渠道提供自由選擇，業(yè)委會應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個人選擇。
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豐巢指出，小區(qū)業(yè)委會如果執(zhí)意繼續(xù)關(guān)?？爝f柜，是嚴(yán)重的違約行為，單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，造成巨大經(jīng)濟與商譽損失，也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。
豐巢方面強調(diào)，保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利，同時將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟和商譽損失。
在事件進(jìn)一步發(fā)酵的同時，多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)，截至5月11日，山東、江蘇、浙江、福建、上海等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意。其中，山東省郵政管理局、上海郵政管理部門再次明確，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報；福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。
5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》，通知》明確，對于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。
《通知》強調(diào)，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制，及時予以依法處理。
針 對豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制一事，人民日報也發(fā)聲認(rèn)為：快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費，則加劇了民眾的 擔(dān)心和不滿。消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯，有關(guān)制度設(shè)計的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽?？爝f“最后100米”難題，亟需各界求解。
在面對外部“強勢攻勢”下，5月9日晚，豐巢智能柜微信公眾號發(fā)布致用戶信：將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動，凡順豐包裹在2小時內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內(nèi)取出將得到1元紅包。
