(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱下單無法轉(zhuǎn)運，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生于2月3日在美國網(wǎng)站購物，委托“海帶寶”公司承接轉(zhuǎn)運服務(wù)，訂單號為XJ202002134525602。
商品于2月7日美國ups物流顯示已被海帶寶簽收，于2月10日聯(lián)系海帶寶，告知，由于春節(jié)及疫情影響，可能需要15個工作日才能網(wǎng)站顯示。隨后于2月25日再次聯(lián)系客服，于當晚網(wǎng)站有顯示，但是顯示掃描入庫時間為2月13日，分揀時間為2月14日，但是在14日到25日聯(lián)系客服之間，網(wǎng)站一直未有顯示商品上線信息。 隨后于2月26日告知，轉(zhuǎn)運物品無法轉(zhuǎn)運，在之前聯(lián)系海帶寶更改登陸賬號，及催促上架時間均將承運商品截圖給到客服，且商品經(jīng)過分揀且要求我付款轉(zhuǎn)運回國費用后才告知無法承運。 后經(jīng)過協(xié)調(diào)海帶寶轉(zhuǎn)寄出庫由其他公司承運，但是商家在明知無法承運的前提下，任然要求客戶支付費用，且只到今天仍然未收到退款，且轉(zhuǎn)寄費用也無法從已支付款項中直接扣除。 另外商家轉(zhuǎn)寄費用19美元，至今未見ups。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：秦先生反饋包裹為游戲手柄，關(guān)于游戲手柄在我司官網(wǎng)在明確禁運物品中有明確說明：是禁運品，是屬于海關(guān)、商檢管制商品我司無法安排清關(guān)，且頁面下方有具體說明：頁說明只做提醒的作用，如用戶購買禁運商品，一切責(zé)任需由用戶本人承擔(dān)。禁運品您可以選擇退貨或是轉(zhuǎn)寄，目前您的包裹已轉(zhuǎn)寄成功。您在我司所支付的轉(zhuǎn)運運費我司已退還到您的海帶寶余額中，且您已成功提現(xiàn)到您的支付寶賬戶。您反饋美國UPS轉(zhuǎn)寄運費的收費憑證我司異常專員已提供到您的郵箱。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
