(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱疫情期間售后退款，收取高額退票手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年1月7日在“飛豬”廣西北部灣航空旗艦店購(gòu)買1月24號(hào)由濟(jì)寧飛往貴陽(yáng)，訂單號(hào)為896723256133、903014739133。
1月29日由貴陽(yáng)返回濟(jì)寧的三人出游機(jī)票，由于武漢疫情突然大爆發(fā)并蔓延全國(guó)，形勢(shì)十分嚴(yán)峻，考慮再三，決定響應(yīng)國(guó)家盡量不出門的號(hào)召，聽從黨的安排，不給國(guó)家添亂，遂于1月22日取消本次出游行程，并申請(qǐng)退票。然而民航局出臺(tái)政策1月24日凌晨退錢免手續(xù)費(fèi)。曾經(jīng)和我們一塊出游的另一家三口本來執(zhí)意要去，但民航局政策出來后他們于24號(hào)申請(qǐng)退票，一分錢沒損失。為此其他很多航司都放寬了政策，于24號(hào)之前退票的都進(jìn)行了補(bǔ)退?？杀辈繛澈剿揪尤辉趪?guó)難當(dāng)頭依然收取高額退票手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行，經(jīng)核實(shí)此單為航空公司旗艦店的官方客票，飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶解釋說明。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
