(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“美樂樂家具網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年美樂樂家具網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 美樂樂家具網(wǎng)獲“謹慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“美樂樂家具網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“美樂樂家具網(wǎng)”共獲得9次消費評級，6次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“美樂樂家具網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“美樂樂家具網(wǎng)”的用戶主要集中地為浙江省、遼寧省、山西省、北京市、天津市、寧夏回族自治區(qū)、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“美樂樂家具網(wǎng)”的用戶中男性的占比為16.667%、女性的占比為83.333%。另外，用戶投訴“美樂樂家具網(wǎng)”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為58.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“美樂樂家具網(wǎng)”存退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
用戶申請售后 “美樂樂家居網(wǎng)”久未處理 回復(fù)：處理中
許女士于2019年6月16日在“美樂樂家居網(wǎng)”西安雁塔體驗館購了一張床，貨款金額2199元，訂單號為MYJD-YH-TY-C-302-18C。
由業(yè)務(wù)員代為網(wǎng)上下單，并交付了全款。后于8月29日與商家協(xié)商提出退貨，商家同意并由業(yè)務(wù)員代為在網(wǎng)上下單退貨，但至今未收到退款。這期間聯(lián)系了當時經(jīng)辦的業(yè)務(wù)員，但其已離職，給了商家負責人的聯(lián)系電話，多次聯(lián)系對方，但對方答復(fù)說總部未撥款，還要繼續(xù)等待，等多久不確定。也通過網(wǎng)站400客服電話聯(lián)系過，但客服給的答復(fù)是可以反饋信息，但不確定什么時候能解決，也無法提供任何相當負責人的聯(lián)系信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“美樂樂家具網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已為您反饋，之后會有相關(guān)工作人員與您聯(lián)系處理。
“美樂樂”商品多次推遲發(fā)貨 售后久未處理
蔡女士于19年3月21日在“美樂樂”家居網(wǎng)買了一款床，全額付款1899，訂單號為2019032196155。
商家 承諾2月后發(fā)貨。5月份接到商家客服電話說要再延遲2個月發(fā)貨，具體原因不詳。7月底仍未發(fā)貨，也未有任何方式告知。我聯(lián)系客服，答復(fù)是讓我再等等，預(yù)計8月2日入庫，物流時間正常9天。8月2號我再問，答復(fù)是入庫時間延遲，問具體延遲到什么時間，回復(fù)是給不到具體時間。對于商家這種承諾60天發(fā)貨，現(xiàn)在四個多月過去了，連具體時間都還不能給的做法表示非常不能接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
