(網(wǎng)經(jīng)社訊)本文從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶畫(huà)像、需求分析、功能分析、UI設(shè)計(jì)等角度，做出了一份攜程、去哪兒旅行、飛豬出境游的競(jìng)品分析報(bào)告。
一、調(diào)研背景和目的
1. 調(diào)研背景
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的《中國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展圖鑒2019》，我國(guó)的旅游市場(chǎng)在2019年雖依舊欣欣向榮，但增速減緩。旅游人次同比增長(zhǎng)率從2017年的12.8%回落到2019年的9.6%，旅游總收入同比增長(zhǎng)率從2017年的15.1%回落到2019年的9.2%。與此形成鮮明對(duì)比的是，我國(guó)出境游市場(chǎng)增勢(shì)明顯。2019年中國(guó)出境游人次同比增長(zhǎng)率為12%，達(dá)到1.68億人次，為歷史新高。
2. 調(diào)研目的
詳細(xì)比較攜程，去哪兒，飛豬三款產(chǎn)品的出境游模塊，分析其優(yōu)缺點(diǎn)。
二、競(jìng)品選擇
1. 競(jìng)品現(xiàn)狀
根據(jù)2019年12月30日的千帆指數(shù)，攜程，去哪兒旅行與飛豬位列綜合旅游類APP的前三位。這三款產(chǎn)品在活躍人數(shù)，啟動(dòng)次數(shù)，使用時(shí)長(zhǎng)上領(lǐng)先于別的同類產(chǎn)品，非常具有代表性。
2019年11月在線旅游類APP月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)，攜程以6653萬(wàn)臺(tái)位列第一，去哪兒5725萬(wàn)臺(tái)緊隨其后，而飛豬則以3020萬(wàn)臺(tái)位列第三。
2019年11月在線旅游行業(yè)APP月度總使用次數(shù)占比，去哪兒高居第一，攜程與飛豬名列二、三。
2019年11月在線旅游行業(yè)APP月度總有效使用時(shí)間占比，去哪兒與攜程并駕齊驅(qū)位列前二，飛豬名列第四。
由上述數(shù)據(jù)可知，攜程，去哪兒，飛豬穩(wěn)居于在線旅游產(chǎn)品第一梯隊(duì)。
2. 體驗(yàn)環(huán)境
三、競(jìng)品分析
1. 產(chǎn)品定位
攜程創(chuàng)立于1999年，總部位于上海，目前在全球200個(gè)國(guó)家和地區(qū)與近80萬(wàn)家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，是中國(guó)規(guī)模最大的OTA平臺(tái)。攜程的服務(wù)宣言有三個(gè)一：一應(yīng)俱全，一絲不茍，一諾千金，志在提供全方位，高質(zhì)量的旅行服務(wù)。
去哪兒創(chuàng)立于2005年5月，總部在北京，一家深耕于在線旅游行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)公司。去哪兒早期是一家純旅游搜索公司，它將各大小 OTA 銷售的機(jī)票、酒店信息匯集到網(wǎng)站上直接銷售，后也逐漸成長(zhǎng)為全方位的OTA平臺(tái)。
飛豬前身為阿里旅行，2016年正式更名為飛豬。飛豬的目標(biāo)人群為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人，聚焦出境游體驗(yàn)、聚焦互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。飛豬起步雖晚，但是憑借著阿里巴巴的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與各大品牌展開(kāi)合作，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。
2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
攜程主要有五個(gè)模塊，分別是首頁(yè)、行程、旅拍、客服和我的（個(gè)人中心）。
其中，首頁(yè)又包括出行、住宿、旅游、相關(guān)服務(wù)以及推薦。機(jī)票、酒店等主要業(yè)務(wù)都可以在首頁(yè)輕松找到入口。接送機(jī)，租車用車等功能即在首頁(yè)提供了入口，也在相關(guān)的業(yè)務(wù)頁(yè)面提供了入口。
用戶也可以在個(gè)人中心里查閱自己的各項(xiàng)信息。旅拍模塊的入口在底部導(dǎo)航的中間，增強(qiáng)了攜程這款產(chǎn)品的社交屬性，提升了用戶粘度和停留時(shí)間。
去哪兒與攜程結(jié)構(gòu)類似，但不同的是底部導(dǎo)航?jīng)]有類似“旅拍”的社交模塊入口，取而代之的是“當(dāng)?shù)亍?，?nèi)容主要是用戶所在地區(qū)（定位地區(qū)）的吃喝玩樂(lè)信息，同時(shí)也提供了大量的攻略。
飛豬因?yàn)槿巳憾ㄎ粸槟贻p人，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約風(fēng)格，首頁(yè)的入口相對(duì)之前兩款產(chǎn)品而言較少。底部導(dǎo)航的發(fā)現(xiàn)模塊類似于攜程的“旅拍”，用戶可以在這里閱讀、發(fā)布、評(píng)論旅行筆記，提升了產(chǎn)品的社交屬性。
和攜程和去哪兒明顯不同的一點(diǎn)是：飛豬的底部導(dǎo)航?jīng)]有“客服”這一選項(xiàng)卡。
3. 用戶畫(huà)像
地域分布上，三款產(chǎn)品的用戶均以北京、上海和東南沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，其余地區(qū)用戶數(shù)量相對(duì)偏少。唯一例外是四川省份，用戶數(shù)量扛起了西部地區(qū)的大旗。
年齡方面，三款產(chǎn)品的用戶年齡主要都集中在20-39歲期間，40歲以上的用戶很少。飛豬用戶在20-29歲區(qū)間的概率略高于攜程和去哪兒，而在攜程和去哪兒在30-39歲區(qū)間的概率則高于飛豬。這很可能和產(chǎn)品定位有關(guān)，飛豬的定位就是面向年輕人，而攜程系比較偏向高品質(zhì)，商務(wù)人群。
性別分布上，根據(jù)TalkingData提供的數(shù)據(jù)，三款產(chǎn)品的男女比例都接近1:1。攜程和去哪的女性用戶略微多于男性，而飛豬則正相反。
4. 功能對(duì)比
三款產(chǎn)品都已經(jīng)非常成熟，機(jī)票、酒店、接送機(jī)等主要功能一應(yīng)俱全，但是在一些小的方面還略有不同：
其中，攜程提供了外幣換購(gòu)的服務(wù)，飛豬則沒(méi)有這項(xiàng)功能。去哪兒雖然也有外幣換購(gòu)的選項(xiàng)卡，但是點(diǎn)擊后只是告知用戶打開(kāi)攜程的微信小程序進(jìn)行操作，產(chǎn)品本身并不提供這項(xiàng)服務(wù)。
境外向?qū)б彩菙y程獨(dú)有，去哪兒和飛豬都沒(méi)有相關(guān)服務(wù)。
而翻譯助手則是飛豬的特色功能，幫助游客在境外獲取更好的旅游體驗(yàn)。
出境購(gòu)物方面，飛豬攜阿里系支付優(yōu)勢(shì)做的最好，攜程也有境外合作的商家，去哪兒網(wǎng)沒(méi)有相關(guān)的功能。
5. 主要需求
出境游方式主要有以下三種：
游客自行預(yù)訂國(guó)際機(jī)票，酒店
游客購(gòu)買(mǎi)由供應(yīng)商提供的出境游標(biāo)準(zhǔn)化打包產(chǎn)品
游客購(gòu)買(mǎi)出境游個(gè)性化定制產(chǎn)品
根據(jù)不同的出行方式，可得到如下主要需求：
6. 需求對(duì)應(yīng)功能及UI分析
需求1 ：用戶能夠預(yù)訂/購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票
三款A(yù)PP的機(jī)票入口都在首頁(yè)非常顯眼的地方，且國(guó)際機(jī)票與國(guó)內(nèi)機(jī)票沒(méi)有在首頁(yè)做區(qū)分：
攜程與去哪兒風(fēng)格類似，首頁(yè)都采用了塊狀圖，機(jī)票入口都在塊狀圖第二行第一格。界面結(jié)構(gòu)清晰，分類詳細(xì)，給人以“專業(yè)”，“高品質(zhì)”之感，但稍顯繁雜。
飛豬首頁(yè)采用了圖標(biāo)導(dǎo)航+卡片信息流的樣式，機(jī)票入口位于圖標(biāo)導(dǎo)航的第一位。它以白色為主要背景色，黃色為點(diǎn)綴色，界面觀感更加簡(jiǎn)潔，輕松，但導(dǎo)航分類不如攜程，去哪兒詳實(shí)。
以下是三款產(chǎn)品的首頁(yè)，從左到右分別是攜程、去哪兒、飛豬、機(jī)票入口已用紅框標(biāo)識(shí)。
進(jìn)入機(jī)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，攜程可選擇購(gòu)買(mǎi)單程，往返，多程三種類型的機(jī)票。與此同時(shí)，用戶還可以勾選“機(jī)票+酒店”這一選項(xiàng)，享受一站式優(yōu)惠服務(wù)。頁(yè)面下半部分還有低價(jià)速報(bào)，精選工具等模塊，提供詳實(shí)的服務(wù)。
在國(guó)際出發(fā)地/目的地的選擇上，界面上部提供地址搜索框，左側(cè)邊欄除了按照大洲劃分外，還提供了“歷史/熱門(mén)”，“免簽落地簽”和“精選海島”三個(gè)標(biāo)簽。右側(cè)內(nèi)容默認(rèn)為“當(dāng)前/歷史地區(qū)”和熱門(mén)城市。
去哪兒的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面有單程，往返，國(guó)際多程三個(gè)選項(xiàng)。
與攜程相比，該頁(yè)面沒(méi)有提供“機(jī)票+酒店”的一站式服務(wù)。
頁(yè)面下方還有若干功能，其中多地比價(jià)應(yīng)該是去哪兒的特色，顯示了其強(qiáng)力的旅游數(shù)據(jù)整合能力。
在國(guó)際出發(fā)地/目的地的選擇中，左側(cè)邊欄除了“歷史/熱門(mén)”外只有按照大洲的地理區(qū)域劃分。在“歷史/熱門(mén)”這一tab中提供了多項(xiàng)旅游排行榜以及字母索引。
飛豬的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面雖不提供“機(jī)票+酒店”的一站式服務(wù)，但是有航班動(dòng)態(tài)以及在線選座兩個(gè)選項(xiàng)，這是區(qū)別于另外兩家的特色。
頁(yè)面下方功能相較于攜程，去哪兒較少。在國(guó)際出發(fā)地/目的地的選擇上，左側(cè)邊欄除了按照大洲的地理區(qū)域劃分外還有免簽落地簽和字母索引兩個(gè)tab。
需求2 ：用戶能夠預(yù)訂國(guó)際酒店
三款A(yù)PP的海外酒店搜索頁(yè)面都可以根據(jù)地點(diǎn)，住宿時(shí)間進(jìn)行查詢，不同的是攜程和飛豬可以選擇酒店的星級(jí)，而去哪兒沒(méi)有這一選項(xiàng)。下圖從左到右分別為攜程、去哪兒、飛豬。
三款產(chǎn)品的酒店搜索結(jié)果都以列表的形式展示，上方有不同的標(biāo)簽幫助用戶進(jìn)行篩選。頁(yè)面風(fēng)格上，三折都以白色為背景色，攜程以藍(lán)色為輔色，去哪兒以綠色為輔色，飛豬以黃色為輔色。
需求3: 用戶能夠查看供應(yīng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品清單
攜程沒(méi)有在首頁(yè)直接設(shè)置出境游tab，用戶需要先點(diǎn)擊旅游，再點(diǎn)擊境外而獲得境外游的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。攜程以目的地為劃分標(biāo)準(zhǔn)，向用戶展示供應(yīng)商所提供的各種旅游產(chǎn)品。用戶界面較首頁(yè)偏柔和，色調(diào)上暖色增多。
去哪兒在首頁(yè)便有出境游tab，點(diǎn)擊后內(nèi)容與攜程大不相同：
首先，用戶可以根據(jù)旅游類型對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行篩選，包括跟團(tuán)游，自由行等；其次，用戶可以根據(jù)目的地和旅游主題來(lái)獲取不同的產(chǎn)品。界面上，色調(diào)整體偏藍(lán)，給人青春活力之感。
飛豬的出境游頁(yè)面依舊是圖標(biāo)導(dǎo)航+卡片信息流的風(fēng)格，用戶既可以根據(jù)不同的旅游類型來(lái)獲取產(chǎn)品，也可以根據(jù)目的地來(lái)獲取產(chǎn)品。
頁(yè)面下滑，飛豬還以雙欄卡片的形式向用戶推薦欄一些境外游選項(xiàng)。同時(shí)，飛豬也提供欄簽證，用車，門(mén)票等服務(wù)。
需求4：用戶能夠查看某一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié)
三款A(yù)PP在點(diǎn)擊某一出境游產(chǎn)品后都會(huì)展示其詳細(xì)信息，包括價(jià)格，行程，評(píng)價(jià)，須知等等。攜程的頁(yè)面藍(lán)色使用較多，風(fēng)格比較專業(yè)，布局緊湊。去哪兒則稍顯寬松，綠色讓人感到舒適。飛豬和去哪兒類似，布局較為簡(jiǎn)介，但是以暖色調(diào)為主。
三款A(yù)PP有一處顯著不同是，攜程和去哪兒會(huì)在當(dāng)前產(chǎn)品全部介紹完后為用戶推薦其余產(chǎn)品，而飛豬的推薦模塊放在了用戶評(píng)價(jià)和行程信息之間。
攜程：
去哪兒：
飛豬：
需求5：定制游用戶能夠提交對(duì)于出行的個(gè)性化要求
攜程的定制游入口放置在首頁(yè)，提供個(gè)人定制，團(tuán)建/公司定制和私人定制三種方式。用戶可以通過(guò)在左側(cè)邊欄選擇境外目的地的方式實(shí)現(xiàn)境外定制游。用戶以表單的形式提交自己的要求和聯(lián)系方式，非常正式、專業(yè)。整體界面風(fēng)格依舊是白色為底，“攜程藍(lán)”為輔色。
去哪兒的定制游風(fēng)格和攜程不同，用戶采用選項(xiàng)卡而非表單的形式提交定制需求。漸變色的使用更加顯得年輕，活潑。選項(xiàng)卡設(shè)計(jì)上，圓角的使用傳達(dá)了簡(jiǎn)約，樂(lè)觀和開(kāi)放的感覺(jué)。整體設(shè)計(jì)更加的休閑化，年輕化。
飛豬的定制游體系有別于攜程和去哪兒。當(dāng)我們?cè)陲w豬首頁(yè)點(diǎn)擊定制游標(biāo)簽，飛豬會(huì)以雙欄卡片的形式向用戶展示一些定制游打包產(chǎn)品。產(chǎn)品詳情中甚至已經(jīng)包括了行程信息，個(gè)性化程度相較于攜程和去哪兒較低。用戶可以以表單的形式遞交一些定制需求，但是內(nèi)容并不充分。
值得一提的是，我分別在三個(gè)產(chǎn)品上都提交了定制游需求，攜程是最早與我打電話聯(lián)系溝通的，工作人員非常耐心，專業(yè)。
總結(jié)
整體而言，三款產(chǎn)品都功能完備又各有特色：
攜程起步很早，專業(yè)程度最高，行業(yè)資源最廣，風(fēng)格偏向高品質(zhì)商務(wù)游。產(chǎn)品采用Metro風(fēng)格的設(shè)計(jì)，藍(lán)色的主色調(diào)，顯示著攜程的專業(yè)和值得信賴。雄厚的資源，使得攜程在三款產(chǎn)品中能夠提供的服務(wù)最為完善。
去哪兒風(fēng)格和攜程類似，以青綠色為主色調(diào)，營(yíng)造了愜意悠閑的旅游氛圍。去哪兒的旅游數(shù)據(jù)整合能力是其優(yōu)勢(shì)，可以此為基礎(chǔ)提供“多地比價(jià)”等特色服務(wù)。
飛豬是相對(duì)年輕的在線旅游平臺(tái)，因?yàn)橹鞔蚰贻p人，整體風(fēng)格簡(jiǎn)約，現(xiàn)代，交互流暢，操作自然。阿里巴巴的龐大體系：大數(shù)據(jù)，支付寶入口，芝麻信用，都在不斷的給飛豬注入成長(zhǎng)的能量。飛豬的運(yùn)營(yíng)思路依舊是阿里的平臺(tái)思維，這使得旅游信息對(duì)用戶更加透明，但是飛豬對(duì)商家的管控略顯不足，不少用戶反應(yīng)和飛豬商家的糾紛沒(méi)有得到良好的解決。（來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/LYH；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
