(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后客服久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
賈女士于2019年9月21日在農(nóng)行信用卡商城里的“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone11pormkx，訂單號(hào)為747789215690515148342343777。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)錢(qián)便已從信用卡中劃走轉(zhuǎn)入賣(mài)家賬戶(hù)。于前幾日信用卡還款時(shí)想起手機(jī)還未發(fā)到，故于綠森客服詢(xún)問(wèn) 發(fā)貨情況，客服百般推諉，數(shù)次詢(xún)問(wèn)無(wú)果皆回答盡快發(fā)貨，后在評(píng)價(jià)一欄看到很多比我拍的遲的都已收到貨，再次詢(xún)問(wèn)客服，客服說(shuō)回短信方式給我發(fā)送郵箱，給我提供郵箱讓我發(fā)截圖，她們一定幫我處理，結(jié)果掛電話后就了無(wú)音訊，我曾三次打電話給客服要郵箱，都被忽悠，最后好不容易有一個(gè)客服給我郵箱，我也提供了，結(jié)果再一次了無(wú)音訊了，至今都不發(fā)貨，每次問(wèn)都用已經(jīng)催促了讓繼續(xù)等待推托，到現(xiàn)在將近20天。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：由于您購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售新品，發(fā)貨相對(duì)緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請(qǐng)保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）。
