(網(wǎng)經(jīng)社訊)本篇文章主要以貿(mào)易商或者批發(fā)商使用電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售商品狀況的系列表現(xiàn)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，具體闡述了目前線下渠道商在面對(duì)電子商務(wù)大環(huán)境變化，已經(jīng)發(fā)生的銷(xiāo)售模式改變，以及在改變之中所面臨的問(wèn)題及阻礙。
文內(nèi)觀點(diǎn)進(jìn)一步認(rèn)為，雖然目前眾多的銷(xiāo)售商都使用了線上渠道，但從銷(xiāo)售額占比來(lái)看，線上仍未是主要渠道，而且大多數(shù)銷(xiāo)售商的線上渠道只是一種企業(yè)銷(xiāo)售資源計(jì)劃系統(tǒng)上的一扇門(mén)，并未有能提供很好的客戶采購(gòu)體驗(yàn)。文章進(jìn)一步指出，只有深入的將B2B電商模式作為銷(xiāo)售企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，這些分銷(xiāo)群體才有可能實(shí)現(xiàn)更高效的銷(xiāo)售目標(biāo)。
批發(fā)商和分銷(xiāo)商對(duì)B2B電商模式并不陌生。實(shí)際上，根據(jù)B2BecNews發(fā)行商Digital Commerce 360的最新研究報(bào)告《2019 B2B分銷(xiāo)商300》數(shù)據(jù)顯示，目前在整個(gè)分銷(xiāo)商群體中，大約有2/3的分銷(xiāo)商使用了在線銷(xiāo)售渠道。
B2BecNews估計(jì)，如今在全國(guó)約41.1萬(wàn)家批發(fā)商和分銷(xiāo)商群體中，大約三分之二的數(shù)量（27.1萬(wàn)家）至少使用了一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)、一個(gè)登錄門(mén)戶或兩者兼有。事實(shí)上，無(wú)論是批發(fā)商還是經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)電子商務(wù)向客戶銷(xiāo)售的方式在之前就已經(jīng)發(fā)生。《2019 B2B分銷(xiāo)商300》顯示，去年在所有批發(fā)商和分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額中約40％，即2.373萬(wàn)億美元都是通過(guò)一系列數(shù)字渠道進(jìn)行銷(xiāo)售完成的，這些渠道包括電子數(shù)據(jù)交換，電子商務(wù)和電子采購(gòu)等等。
01 各分銷(xiāo)商的電子商務(wù)滲透率并非相同
“但是，把這些分銷(xiāo)商群體作為一個(gè)整體來(lái)看的話，他們自身進(jìn)行B2B電子商務(wù)活動(dòng)的滲透率并不一致”，電商分析師表示，而且在《2019 B2B分銷(xiāo)商300》中進(jìn)行列出和比較的大多數(shù)批發(fā)商和分銷(xiāo)商通過(guò)電子商務(wù)渠道的銷(xiāo)售額占所有銷(xiāo)售均不到全部收入的一半。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，有78％，283家批發(fā)商和分銷(xiāo)商使用電子商務(wù)渠道產(chǎn)生的銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的10.1％至25％。
分析師認(rèn)為，雖然有許多分銷(xiāo)商已經(jīng)使用了電子商務(wù)站點(diǎn)、登錄客戶門(mén)戶或同時(shí)擁有這兩種方式的原因有多種，但還有更多的原因使絕大數(shù)分銷(xiāo)商并沒(méi)有更快地使電子商務(wù)方式成為自身更大的銷(xiāo)售渠道。首要一點(diǎn)就是，許多成熟的批發(fā)商和分銷(xiāo)商，尤其是在傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，例如供暖、通風(fēng)和空調(diào)（HVAC）、水暖、工業(yè)安全、電氣等細(xì)分領(lǐng)域，他們?nèi)耘f主要依靠線下分支網(wǎng)絡(luò)、分銷(xiāo)中心等外部銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售和分銷(xiāo)產(chǎn)品。
02 轉(zhuǎn)型電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走
大多成立較早的分銷(xiāo)商（很多是一些小型的私人企業(yè)），他們可能需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)30年的時(shí)間才能對(duì)新技術(shù)進(jìn)行重大投資，或者說(shuō)他們可能并沒(méi)有能力在資本、時(shí)間、資源上去花費(fèi)較短的幾年時(shí)間來(lái)建立和開(kāi)發(fā)一套完善的電子商務(wù)渠道。Benfield Consulting的創(chuàng)始人Scott Benfield也談到，“我們發(fā)現(xiàn)有20％分銷(xiāo)商的在線銷(xiāo)售商品占總商品的20％以上，另有10％的分銷(xiāo)商在線銷(xiāo)售商品占了總銷(xiāo)售商品的15％多?！?nbsp;
分析師進(jìn)一步認(rèn)為，對(duì)于許多分銷(xiāo)商來(lái)講，進(jìn)行線上銷(xiāo)售擴(kuò)張與內(nèi)部障礙有關(guān)，也與外部因素（如可用的電子商務(wù)技術(shù)）有密切關(guān)聯(lián)。2018年B2BecNews的調(diào)查顯示，當(dāng)被問(wèn)及“建立B2B電子商務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)”時(shí)，有41％的分銷(xiāo)商認(rèn)為：缺錢(qián)是最重要的阻礙因素；另外超過(guò)四分之一的分銷(xiāo)商（27.8％）認(rèn)為：客戶拒絕在線購(gòu)買(mǎi)是另一個(gè)障礙、其次是難以招募到合適的電子商務(wù)人員（23.7％）、高層管理人員的支持不足（20.6％）、銷(xiāo)售人員（20.6％）和來(lái)自亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)15.5％。
03 分銷(xiāo)商所面臨的挑戰(zhàn)
“特別對(duì)于一些成立較早的分銷(xiāo)商企業(yè)而言，在線銷(xiāo)售面臨的挑戰(zhàn)可能更多來(lái)自內(nèi)部，而不是外部的” 電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司Brilliance Business Solutions首席執(zhí)行官Lori McDonald說(shuō)，“他們公司的領(lǐng)導(dǎo)層年齡較大，而且他們?cè)陔娮由虅?wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平也并不豐富”。
許多分銷(xiāo)商在利基市場(chǎng)（指市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)所忽略的某些細(xì)分市場(chǎng)，并且在此市場(chǎng)尚未有完善供應(yīng)服務(wù)）上銷(xiāo)售產(chǎn)品，其中大部分是通過(guò)與現(xiàn)有客戶的長(zhǎng)期關(guān)系或者這些客戶與既定銷(xiāo)售代表的關(guān)系而產(chǎn)生的?！氨M管電子商務(wù)渠道在這些利基市場(chǎng)上具有一定優(yōu)勢(shì)，但部分采購(gòu)公司仍非常樂(lè)意將他們想要購(gòu)買(mǎi)的重復(fù)產(chǎn)品用Excel列表方式發(fā)送給他們認(rèn)識(shí)的銷(xiāo)售代表，對(duì)此他們也感到滿意”，McDonald表示。
代理商Perficient Digital的高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)Karie Daudt認(rèn)為，至少在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，許多批發(fā)商和分銷(xiāo)商將難以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)模式，因?yàn)樗麄冋谝粤闵⒌姆绞蕉皇菓?zhàn)略性地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Daudt進(jìn)一步表示，“有些分銷(xiāo)商已經(jīng)通過(guò)電子商務(wù)方式銷(xiāo)售商品至少十年，而銷(xiāo)售額可能只占總銷(xiāo)售額的3％至5％?！彼J(rèn)為，“我們的市場(chǎng)還沒(méi)有為電子商務(wù)做好準(zhǔn)備'或者'我們的客戶還沒(méi)有為電子商務(wù)做好準(zhǔn)備?！?/p>
04 考慮長(zhǎng)期戰(zhàn)略
Daudt表示，那些正與電子商務(wù)作斗爭(zhēng)或未能實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的批發(fā)商和分銷(xiāo)商，只有將B2B電子商務(wù)視為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，投資良好的電子商務(wù)技術(shù)并在考慮客戶基礎(chǔ)上建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，才能取得成功。然而，目前太多分銷(xiāo)商網(wǎng)的登錄門(mén)戶，只是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)上的一扇門(mén)，這樣只會(huì)帶來(lái)糟糕的客戶體驗(yàn)。
她進(jìn)一步認(rèn)為，許多分銷(xiāo)和批發(fā)公司的高層管理人員尚未將電子商務(wù)視為公司的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，因?yàn)樗麄儗?duì)電子商務(wù)技術(shù)的投資至今尚未產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性的（投資）回報(bào)。她還表示，“分銷(xiāo)商未能在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，可能會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的預(yù)言。”（來(lái)源：托比網(wǎng) 文/Mark Brohan 編譯/旭寧 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
