(網(wǎng)經社訊)數(shù)字經濟是當前所有企業(yè)在數(shù)字化時代都要考慮的問題，不久的將來它會成為社會經濟中的新引擎，也會逐步推動產業(yè)互聯(lián)和企業(yè)商業(yè)生態(tài)的數(shù)字化轉型。
本文將回答在數(shù)字經濟時代，當數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略時，擺在企業(yè)決策者面前的下面這三個問題：
企業(yè)所處行業(yè)的數(shù)字驅動力是什么？
哪些路徑可以讓企業(yè)走上成功的數(shù)字化之路？
如何抓取企業(yè)數(shù)字化的本質？
消費者對于產品與服務的升級需求帶動著各類觸點場景和產品延伸服務的不斷變化，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術，在觸達客戶、創(chuàng)新服務體驗的同時推動整個產業(yè)鏈的變革，也在不斷顛覆原有的商業(yè)模式、產業(yè)協(xié)作模式。
在此背景下，企業(yè)數(shù)字化轉型勢在必行，基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的技術架構打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺——數(shù)字中臺也必將成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要支點。
人們發(fā)現(xiàn)，通過數(shù)字中臺可以支撐企業(yè)數(shù)字業(yè)務應用的標準化及快速定制化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的精細化運營，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)資產，為企業(yè)提供用戶個性畫像、商品智能推薦、業(yè)務在線監(jiān)控，解決企業(yè)業(yè)務在面向產業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展過程中所遇到的應變與響應能力問題。
01 企業(yè)數(shù)字化轉型的4個驅動力
在政府鼓勵產業(yè)數(shù)字化生態(tài)鏈發(fā)展的大背景下，數(shù)字技術商業(yè)化的價值也逐漸凸顯，各行業(yè)的龍頭企業(yè)都在積極開展數(shù)字化轉型。
企業(yè)數(shù)字化轉型的根本動力還是來自整個商業(yè)環(huán)境的變化：
首先，業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)在不斷變化的商業(yè)場景中立于競爭優(yōu)勢地位的必備能力；
其次，中臺技術是實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新的基礎保障，它提供數(shù)字經濟時代用技術解決商業(yè)領域未知問題的支撐能力；
再次，產業(yè)互聯(lián)是未來數(shù)字世界中企業(yè)產業(yè)上下游的數(shù)字經營模式，正是因為數(shù)字技術的發(fā)展，才得以將整個產業(yè)鏈的資源進行互聯(lián)，提升資源共享能力；
最后，生態(tài)運營，最終都是在解決消費者、渠道等生態(tài)業(yè)務的平臺運營問題，通過技術和數(shù)據(jù)的連接，更高效地解決內外部資源的整合運營能力。
綜上，企業(yè)數(shù)字化轉型受4個驅動力影響，它們之間相互作用、相互影響，在整個商業(yè)環(huán)境中，拉力和推力互為驅動，如圖所示。
企業(yè)數(shù)字化轉型的4個驅動力
1.驅動力一：業(yè)務創(chuàng)新
企業(yè)數(shù)字化轉型既有內在動因，也有外力驅動。內在動因是企業(yè)的市場份額下降、產品滯銷、渠道成本過高，外力驅動包括消費者的個性化需求、競爭對手的精準市場投放、跨界領域的產業(yè)互聯(lián)顛覆原有的商業(yè)邏輯等。
在數(shù)字經濟環(huán)境下隨時可以看到新的技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、場景創(chuàng)新帶來的彎道超車、行業(yè)顛覆，這預示著不論是數(shù)字原生企業(yè)，還是數(shù)字化轉型企業(yè)，都必須具備創(chuàng)新能力。
傳統(tǒng)企業(yè)利用原有的技術平臺根本無法具備這類創(chuàng)新業(yè)務要求的業(yè)務在線不停機的處理能力，也無法應對秒級數(shù)十萬用戶的高并發(fā)壓力，云計算、中臺等新技術可支撐創(chuàng)新模式的重構，用已知的先進技術不斷解決未知的創(chuàng)新問題，使整個生意模型都會發(fā)生改變。
2.驅動力二：中臺技術
30年前，汽車廠商一直實行經銷商4S店的經營模式，廠商和經銷商之間互為利益共同體，同時也相互制約。用戶在買車或享受售后服務時只能與4S店發(fā)生聯(lián)系，廠商只知道壓貨完成指標任務。更多的新品推出和活動促銷基本上靠經驗和獲取的競爭對手的數(shù)據(jù)來開展，但這類數(shù)據(jù)準確性和時效性都不高。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及，用戶也逐漸習慣在線了解汽車的性能，看其他用戶的評價，在網(wǎng)上進行比價，門店與用戶的觸點和場景越來越少，更多的消費者停留在互聯(lián)網(wǎng)端?；ヂ?lián)網(wǎng)、AI等技術創(chuàng)造了條件，推動消費者在平臺進行虛擬駕駛體驗，正在改變著經銷商和廠商之間的價值鏈。
如果要在數(shù)字化轉型浪潮中彎道超車，要清醒意識到兩個必須解決的技術問題：一是強大的技術平臺；二是全網(wǎng)的數(shù)據(jù)運營能力。
3.驅動力三：產業(yè)互聯(lián)
過去十多年互聯(lián)網(wǎng)以消費和服務為主線，人們的購物、出行等生活場景被徹底改變并且深度融合。在用戶流量紅利正逐漸見頂?shù)臅r候，消費互聯(lián)網(wǎng)的格局和競爭態(tài)勢日趨穩(wěn)定和飽和，每個企業(yè)在跨過消費互聯(lián)的門檻后，又在尋找下一個互聯(lián)的方向—產業(yè)互聯(lián)，拓展企業(yè)的業(yè)務邊界。
產業(yè)互聯(lián)是促進企業(yè)內的人、物、服務，以及企業(yè)間、企業(yè)與用戶間互聯(lián)互通、線上線下融合、資源與要素協(xié)同的一種全新產業(yè)發(fā)展范式，正逐步重構傳統(tǒng)產業(yè)的業(yè)務協(xié)作關系和產業(yè)價值模型。
從發(fā)展的角度看，產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還處在從萌發(fā)到成熟的發(fā)展階段，在未來十年，隨著技術發(fā)展、消費互聯(lián)的逐漸飽和，更多企業(yè)會利用其獨立的行業(yè)優(yōu)勢和壁壘，快速發(fā)展自身的產業(yè)互聯(lián)數(shù)字化業(yè)務。
4.驅動力四：生態(tài)運營
傳統(tǒng)企業(yè)管理以往是基于專業(yè)化分工進行的，更多是追求效率提升、風險控制。而未來企業(yè)的管理首先是基于連接的，整個人員、組織形態(tài)也在向開放、生態(tài)方向進化。未來的商業(yè)競爭是基于多向的非線性價值網(wǎng)絡的，在層層相關的價值網(wǎng)絡中，客戶位于價值鏈中心，為了創(chuàng)造更多的增量價值，需要開放與共享，企業(yè)也必將向共生、共贏、共創(chuàng)的生態(tài)戰(zhàn)略方向進化。
不論是阿里巴巴構建的從用戶購物平臺到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，還是騰訊構建的從社交平臺到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，或者小米構建的從“硬件+軟件+云存儲”系統(tǒng)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，都是如此。
企業(yè)所具備的生態(tài)能力正成為在行業(yè)中重新洗牌的重要手段，但是在生態(tài)體系，由于所涉及的行業(yè)跨度大、用戶群體復雜，通過傳統(tǒng)的合作和管理很難達到預期的效果，這就需要數(shù)字化平臺賦予全域全觸點的用戶以連接能力。
02 企業(yè)數(shù)字化轉型的2條路徑
數(shù)字化轉型需要依托技術的驅動，特別是數(shù)字中臺技術，而數(shù)字中臺的核心是業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺。對于企業(yè)而言，轉型的主要路徑是業(yè)務數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務化，如圖所示。
企業(yè)數(shù)字化轉型路徑
路徑一：業(yè)務數(shù)據(jù)化
業(yè)務數(shù)據(jù)化是指引入中臺架構技術對成熟的運營場景提供中臺化服務，通過成熟業(yè)務來沉淀企業(yè)的數(shù)字化能力，讓業(yè)務和技術相互融合，不斷擴展業(yè)務邊界，不斷增強支撐創(chuàng)新業(yè)務的能力，不斷深挖數(shù)據(jù)價值，將品牌商、商品、用戶等企業(yè)經營核心要素，以場景化的方式沉淀和輸出，通過數(shù)字化方式交互連接，讓企業(yè)的運營更加快速、高效。
路徑二：數(shù)據(jù)業(yè)務化
數(shù)據(jù)業(yè)務化是指企業(yè)抓住數(shù)字化轉型過程中的新機會，提供新型產品/服務，拋棄原有的技術體系，轉而選擇通過數(shù)字化技術和中臺共享服務能力來驅動商業(yè)價值實現(xiàn)。這類轉型有機會創(chuàng)造出更有沖擊力的商業(yè)模式，或通過數(shù)字化產品/服務來創(chuàng)造額外價值，如微商城應用、社交化分銷業(yè)務的應用等，為企業(yè)開辟新的渠道，帶來新的業(yè)務增量。
03 企業(yè)數(shù)字化的3大本質
企業(yè)的數(shù)字化應立足于頂端設計，結合企業(yè)的核心競爭力，如產品設計能力、社會化服務能力、渠道終端覆蓋力，以及未來的產業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向，依托企業(yè)自身優(yōu)勢，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質。
那企業(yè)數(shù)字化的本質是什么？其主要特征包括三個方面：
第一是連接，連接員工、連接客戶、連接物聯(lián)設備；
第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實時產生的數(shù)據(jù)；
第三是智能，是數(shù)據(jù)驅動的智能應用。
以阿里巴巴為例，首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務前端，連接了眾多消費者；然后，通過連接產生的實時數(shù)據(jù)，沉淀了大量的智能服務，例如千人千面的個性化推薦、商家的生意參謀等，來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準營銷、運營分析等。
企業(yè)轉型過程中的數(shù)字化技術與業(yè)務融合至關重要，絕不再是單純地針對某些模塊數(shù)字化改善的線性疊加，或者單一數(shù)字技術的運用。
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉型可能是內力驅動，也可能是外力驅動，但不論是什么驅動著企業(yè)的數(shù)字化轉型，我們都要清楚轉型后企業(yè)的數(shù)字化本質是什么，打造了企業(yè)哪方面的數(shù)字能力。
總之一句話：在無限變化的商業(yè)環(huán)境中，盡可能觸達價值鏈的各端，通過數(shù)字技術連接，挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價值，形成價值共享服務模式，并逐步沉淀自身的數(shù)字化核心能力（如創(chuàng)新能力），將其賦能于價值鏈各端，進行智能化運營并最終產生企業(yè)價值增量的數(shù)字模型，如圖所示。
企業(yè)數(shù)字化的3大本質
本質一：連接
在傳統(tǒng)的商業(yè)關系形態(tài)中，通過企業(yè)、用戶、商品可構建不同的業(yè)務模式，這幾個商業(yè)要素相對獨立且分散。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術的推動下，它們之間的連接越來越緊密，充分把企業(yè)的品牌資源、用戶資源、商品資源有效整合在一起，驅動商業(yè)模式的不斷進化和創(chuàng)造新的價值模式。
連接表現(xiàn)在企業(yè)營銷、服務、市場、品牌、設計、研發(fā)、生產等各個環(huán)節(jié)，驅使企業(yè)不斷連接產業(yè)鏈中優(yōu)勢資源，如設計、渠道、終端、供應商，使其形成一個超級價值鏈。
企業(yè)內部連接自身組織、員工，解決管理數(shù)字化問題，其目標是提升效率。
企業(yè)外部連接產業(yè)上下游的合作伙伴，是創(chuàng)造商業(yè)價值的一個環(huán)節(jié)，連接解決的是產業(yè)互聯(lián)中的業(yè)務在線、數(shù)據(jù)采集等問題。
除了人與人的連接，還有人與物的連接。
本質二：數(shù)據(jù)
數(shù)字經濟時代，包含各類已發(fā)生、未發(fā)生且被預測即將發(fā)生的數(shù)據(jù)，我們稱之為大數(shù)據(jù)。它可以以海量的數(shù)字、文字、圖片、設備識別圖像等為載體，利用新的技術、算法模型進行歸類、分析、總結和應用，讓其成為數(shù)字經濟時代最重要的資產，即數(shù)字資產。
通過打通企業(yè)的品牌資源、商品資源所連接的用戶大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)設備的普及將人與設備、人與人都連接起來。這個過程就需要每家品牌企業(yè)都能建立依托數(shù)字中臺的數(shù)據(jù)引擎去驅動商業(yè)價值的轉化能力。
本質三：智能
對企業(yè)而言，數(shù)字化進程需要通過數(shù)據(jù)的沉淀，不斷強化自身的數(shù)據(jù)引擎驅動能力，最終解決的是面向未知商業(yè)領域變化的應變業(yè)務能力，包含整個生態(tài)體系內，圍繞商品、用戶的智能運營能力，對于不同行業(yè)其需要具備的運營能力也有所不同，快消品行業(yè)更注重商品運營、用戶運營的能力，耐用消費品還要關注渠道引流能力、社會化極致物流能力、售后評價互動能力。
對于企業(yè)來說，在數(shù)字技術推動下已進入數(shù)字運營時代，要求企業(yè)能夠建立數(shù)字中臺，通過數(shù)據(jù)能力快速開展低成本的業(yè)務創(chuàng)新，目的是贏得時間以確立市場競爭的優(yōu)勢地位，這一切的基礎是數(shù)據(jù)的智能化能力。
數(shù)據(jù)能力是實現(xiàn)智能運營的基礎，通過對內外部數(shù)據(jù)的深層次洞察獲取新的商業(yè)機會，再通過智能分析技術，構建不同領域的數(shù)據(jù)模型來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)決策。
04 中臺驅動企業(yè)數(shù)字化轉型
中國經濟發(fā)展已進入了數(shù)字化快車道，引領全球數(shù)字經濟的創(chuàng)新。每個企業(yè)都想搭乘這趟數(shù)字快車，在創(chuàng)新之路上贏得競爭優(yōu)勢。數(shù)字化轉型不再是可有可無的，每個企業(yè)都要意識到這是關乎企業(yè)未來發(fā)展空間的生存問題。
數(shù)字化轉型涉及產業(yè)、生態(tài)、企業(yè)等在商業(yè)環(huán)境下管理的變革，思維、創(chuàng)新、商業(yè)模式決定著每個企業(yè)的數(shù)字化之路。
數(shù)字化轉型是將數(shù)字技術應用集成到企業(yè)內部的管理領域和外部變化的商業(yè)環(huán)境中去，從而對業(yè)務價值鏈產生決定性改變。企業(yè)變革要不斷創(chuàng)新，要對原有的業(yè)務流程進行數(shù)字化處理，進而探索出新運營策略。
技術如何幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉型呢？那就要從中臺開始談起。
每個人對中臺的理解都不盡相同，阿里提出“中臺”，起初只是為了將自身的實踐進行賦能輸出，以場景化應用、數(shù)字化資產的形態(tài)構建核心差異化競爭力。中臺恰好實現(xiàn)了“將數(shù)字技術賦能企業(yè)商業(yè)領域運營，支撐前端業(yè)務快速多變和創(chuàng)新，符合數(shù)字經濟時代的商業(yè)運營方式和價值創(chuàng)造路徑”這個目標。
中臺成為企業(yè)數(shù)字轉型的基礎和保障。（來源：華章管理 文/陳新宇 羅家鷹 鄧通 江威 編選：網(wǎng)經社）
