(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于8月27日在“淘集集”買(mǎi)了10斤桃子10斤蘋(píng)果，訂單號(hào)為19082713351240924396-3239。
到貨后發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果沒(méi)到，桃子有爛心的（先不管），10點(diǎn)多打電話(huà)給淘集集客服要求補(bǔ)發(fā)蘋(píng)果，客服說(shuō)做記錄盡快處理，看到快遞箱上有寄貨人電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)也是淘集集客服，客服說(shuō)所退款重新拍可以現(xiàn)在補(bǔ)發(fā)，如果等原訂單補(bǔ)發(fā)，要等到晚上才可以補(bǔ)發(fā)，我又打淘集集平臺(tái)詢(xún)問(wèn)客服能否上午補(bǔ)發(fā)，客服要求核對(duì)信息，我說(shuō)完姓名，購(gòu)買(mǎi)商品是桃子、蘋(píng)果各十斤，客服說(shuō)不行，必須說(shuō)商品全名，我問(wèn)他我剛剛打過(guò)你們兩個(gè)平臺(tái)電話(huà)，他說(shuō)看到了，但是必須說(shuō)商品全名，態(tài)度堅(jiān)決，不說(shuō)全名就不能辦理，然后我就回到首頁(yè)，去念“新鮮桃子當(dāng)季水果現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)多汁5斤，現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)刮泥新鮮蘋(píng)果水果紅星蘋(píng)果5斤”客服說(shuō)這樣可以，我投訴的補(bǔ)發(fā)問(wèn)題，并沒(méi)有解決，我于下午2點(diǎn)37分再次聯(lián)系淘集集客服，要求平臺(tái)為我補(bǔ)發(fā)蘋(píng)果，并電話(huà)告知我處理情況，早上10點(diǎn)多到現(xiàn)在，我沒(méi)有接到任何來(lái)自淘集集的電話(huà)，以及情況處理，本來(lái)你們沒(méi)發(fā)貨，我就要求盡快補(bǔ)發(fā)，并不是不合理要求。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前回電告知已退款，客戶(hù)表示商品不需要退款 已和商家聯(lián)系補(bǔ)發(fā)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，淘集集是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】"淘集集"上線(xiàn)9個(gè)月MAU超4000萬(wàn) 保證金難退等“短板”凸顯》（http://www.qjkhjx.com/zt/tjjbg/）。
