(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
石女士2017年3月13日在“雜志云”網(wǎng)站定了3本雜志，合計(jì)金額為11388元。訂單號(hào)為9000000001751801；9000000001750902；9000000001750901。
2017年到2018年上半年還是正常給我發(fā)貨的 到2018年11月份開始就斷斷續(xù)續(xù)發(fā)貨了，到2019年1月到8月止 三本雜志合計(jì)也就收到過2本了。聯(lián)系電話無人接聽，之前客服聯(lián)系說會(huì)發(fā)貨的因?yàn)槭?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">國外雜志才比較慢等借口，過幾天聯(lián)系又找別的借口讓我一等再等，后來也完全沒收到雜志?，F(xiàn)在我想要退我沒發(fā)貨部分的金額，也聯(lián)系不上服務(wù)人員。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
