(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近期，有消費者稱通過“快鳥轉運”寄送東西，但是長達6個多月的時間都沒有收到貨物。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“快鳥轉運”平臺的投訴案例顯示，“快鳥轉運”存在物流久未更新、商品久未送達、快遞丟件、售后困難等問題。
姚先生于2017年9月在“快鳥轉運”委托轉運，委托該公司提供國際運輸和代繳關稅的清關服務并且支付了37.81美金的費用。但是從2017年10月16月以后，直到投訴沒有收到貨物。期間長達6個月的時間內多次跟該公司的多個客服人員溝通，往往以各種理由拖延時間。截至2018年4月份，該公司對承運物品不能按期交付。現(xiàn)在要求全額賠款或者賠償14瓶同品牌的產(chǎn)品，并送達我地址。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“快鳥轉運”平臺的投訴案例顯示，“快鳥轉運”存在物流久未更新、商品久未送達、快遞丟件、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“快鳥轉運”遲未發(fā)貨 客服不處理
楊女士于2018年1月2日通過快鳥轉運運輸，訂單號為KN171228042545241、KN171230212301845。1月2日向快鳥轉運支付10.5美元轉運費，1月3日提交了訂單號為KN171228042545241的訂單，申請拍照核對貨物，再確認照片貨物無誤后，1月8日向快鳥轉運支付了16.6美元轉運費。直到2018年1月2日快鳥轉運仍未發(fā)貨，QQ在線客服永遠不接待，要么等待要么直接關閉對話，電話也打不通，現(xiàn)在懷疑快鳥轉運詐騙并私吞貨物。
用戶稱“快鳥轉運”收到貨與所購商品不符
王女士于2017年11月23日在美國悅木之源官網(wǎng)上購買了價值131.65美元的水乳，訂單號為O20180311724684501005。選擇了快鳥轉運公司運輸貨物，支付19.8美元的運費，其運輸速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)從水乳變成了口紅。于是立即聯(lián)系快鳥公司要求換回我自己貨物，每天在QQ排隊等待客服，一直到3月才聯(lián)系上，且該公司電話號碼形同虛設，根本打不通。該公司客服根本沒有解決方案，一直在 敷衍中，說還沒查到我的貨物狀態(tài)。上周再聯(lián)系，已經(jīng)對我的合理訴求也不予理睬，也拒絕處理此事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近年來物流快遞消費糾紛屢屢發(fā)生，存在丟件、快件損壞、快件延誤、快件丟失及內件短少、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點、服務態(tài)度差以及售后困難等熱點投訴問題。據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，涉及此類投訴較多的平臺有百通物流、百世快遞、蜂鳥轉運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉運、U2C轉運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉運四方等。為此，我們啟動“2019電商系列調查專項行動”之快遞亂象問題調查，如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們。
