(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，有不少消費(fèi)者反映稱“海帶寶”不支持合箱寄送快遞，原本只需要花88元的運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在卻要花176元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“海帶寶”平臺(tái)的投訴案例顯示，“海帶寶”存在物流久未更新、商品久不入庫(kù)、快遞丟件、售后困難等問(wèn)題。
朱女士2019年7月在“美網(wǎng)”買了幾件衣服和鞋子商家發(fā)貨到海帶寶倉(cāng)庫(kù)。但是由于商家把商品分開(kāi)發(fā)貨，海帶寶不支持合箱，不合理收費(fèi) 原本只需要花88元的運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在要花176元。朱女士聯(lián)系客服也不能補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，認(rèn)為其太霸王條款。關(guān)于專業(yè)版超過(guò)一個(gè)月不到的包裹 ，承諾的時(shí)效性賠付也無(wú)法履行。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：針對(duì)朱先生所反饋的合箱的問(wèn)題，在海中轉(zhuǎn)運(yùn)官網(wǎng)頁(yè)面有明確說(shuō)明，所有線路暫沒(méi)有合箱服務(wù)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“海帶寶”平臺(tái)的投訴案例顯示，“海帶寶”存在物流久未更新、商品久不入庫(kù)、快遞丟件、售后困難等問(wèn)題以下為部分典型案例：
“海帶寶”物流久未更新 售后遲遲未受理 回復(fù):已處理
趙女士通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號(hào)為XJ201906162697610、XJ201906132684890。下單后近2個(gè)月了都沒(méi)有更新過(guò)物流狀況還在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)中心上架，每次電話或者在線聯(lián)系都說(shuō)幫忙登記記錄，從未給到具體什么時(shí)間能安排物流。有次竟然說(shuō)最近櫻桃季，優(yōu)先發(fā)貨水果，不是應(yīng)該按照時(shí)間的先后順序安排嗎？但是實(shí)際卻毫無(wú)作為。而且2個(gè)月都沒(méi)有更新，還是在我天天催的情況下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況。趙女士反饋的包裹內(nèi)為化妝品屬于敏感商品且數(shù)量超自用的范圍，敏感商品、數(shù)量超自用的包裹都需要排倉(cāng)發(fā)貨時(shí)效暫無(wú)法保證的，趙女士的包裹我司已通知海外倉(cāng)庫(kù)盡快安排，希望趙女士多多理解。
“海帶寶”包裹異常 售后久未處理 回復(fù)：已處理
李先生2019年6月27日在stockx 購(gòu)買一雙鞋 經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司“海帶寶”途徑運(yùn)回，訂單號(hào)為XJ20190707276906。7月4號(hào)包裹到達(dá)海帶寶美國(guó)倉(cāng)并牽收 之后，7月7號(hào)，通過(guò)海帶寶APP告知我包裹異常，之后我多次排隊(duì)聯(lián)系客服（排隊(duì)2個(gè)多小時(shí)）客服查看包裹說(shuō)是鞋子的價(jià)格超價(jià)值 不能運(yùn)回國(guó)（在這里我要說(shuō)的是 海帶寶根本在APP沒(méi)有公示 說(shuō)商品的的最大價(jià)值 超過(guò)多少不能回國(guó) 這個(gè)責(zé)任和他們有直接聯(lián)系 ）這屬于隱瞞事實(shí)欺騙消費(fèi)者 然后現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題 只能通過(guò)郵件協(xié)調(diào) 速率太慢了這也 說(shuō)要不讓我轉(zhuǎn)運(yùn)香港自提要么轉(zhuǎn)寄或退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)到李先生反饋的包裹內(nèi)為限量版商品且價(jià)值較高，我司電話客服有跟李先生解釋過(guò)的，此類商品我司暫不能寄到中國(guó)大陸，李先生可選擇香港自提線路，退貨或是轉(zhuǎn)寄，目前李先生已選擇轉(zhuǎn)寄且支付了轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用，我司會(huì)盡快安排轉(zhuǎn)寄的。
“海帶寶”商品合箱被拒 余額無(wú)法提現(xiàn) 回復(fù):已處理
胡女士在“finish”平臺(tái)買的鞋子和衣服于6月7日到達(dá)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)公司，訂單號(hào)為1Z375EW7YN95731581。誰(shuí)知一個(gè)不到首重的包裹被海帶寶的條約強(qiáng)制性不允許合箱！剛開(kāi)始以為是到達(dá)的倉(cāng)庫(kù)不一樣，百度之后才知曉原來(lái)是海帶寶的霸王條約。使用海帶寶的時(shí)候沒(méi)看到任何關(guān)于美國(guó)倉(cāng)庫(kù)暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個(gè)包裹都到了，使用不了合箱權(quán)益這讓我很惱火。而且海帶寶的余額是退不出來(lái)的 只能繼續(xù)使用 被他的霸王條款欺壓。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴(yán)查，為了提升轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效，部分美國(guó)和日本倉(cāng)庫(kù)衣服、鞋子類商品入庫(kù)后我司是直接發(fā)往清關(guān)口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近年來(lái)物流快遞消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，存在丟件、快件損壞、快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，涉及此類投訴較多的平臺(tái)有百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等。為此，我們啟動(dòng)“2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)”之快遞亂象問(wèn)題調(diào)查，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
