(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸女士于2019年7月16日23點(diǎn)在有贊平臺“鄉(xiāng)愛一生”購買助農(nóng)黑布林20斤，訂單號為E20190716230157028700030。
7月22日仍未收到貨品。客服告知物流異常原因是“18-19日訂單貨車發(fā)生車禍，22日已補(bǔ)發(fā)”。7月25日再次咨詢客服，才得知并未補(bǔ)發(fā)，20斤黑布林都被快遞退回了。 二、我的異議 1）客服提供虛假、前后不一致的信息。 2）信息不透明。22日客服提供的“車禍導(dǎo)致物流異?！钡慕忉屝畔?，除了點(diǎn)擊客服發(fā)給我的鏈接以外，我無法從“鄉(xiāng)愛一生”網(wǎng)站的公開渠道中看到。信息來源不公開透明，導(dǎo)致對其真實(shí)性存疑。 3）物流問題：物流信息不能及時(shí)、真實(shí)反映物流狀態(tài)。無法得知快遞已被退回，也不知道退回原因是什么。 4）消耗公眾對于扶貧的信任度與支持度。作為助農(nóng)扶貧平臺，未承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)3-5個(gè)工作日到賬，請注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://www.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
