(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，不少消費(fèi)者投訴稱(chēng)，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“百世360hitao”出現(xiàn)快件破損甚至丟件的情況，但當(dāng)消費(fèi)者尋求售后賠償時(shí)卻遭到了拒接。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“百世360hitao”平臺(tái)的投訴案例顯示，“百世360hitao”存在商品破損、快遞丟件、售后困難等問(wèn)題。
據(jù)了解，早在2015年，百世集團(tuán)就成立百世國(guó)際事業(yè)部，同年收購(gòu)360hitao平臺(tái)，設(shè)立美國(guó)分公司，搶先開(kāi)啟全球物流布局。
截至目前，百世國(guó)際已經(jīng)在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、韓國(guó)、日本、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞等國(guó)家建立了海外分支機(jī)構(gòu)，為中國(guó)消費(fèi)者和主流電商平臺(tái)提供進(jìn)口直郵、轉(zhuǎn)運(yùn)以及海外倉(cāng)服務(wù)。
在談及百世國(guó)際的業(yè)務(wù)布局和服務(wù)時(shí)，百世集團(tuán)高級(jí)副總裁、百世國(guó)際總經(jīng)理周建表示——
“百世著眼于全球布局，也敢于在全球范圍投資開(kāi)拓，這依靠的不僅是自身強(qiáng)大的集團(tuán)背景支撐，還得益于百世在國(guó)際物流業(yè)務(wù)上，可以用一體化的信息系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)外品牌商提供全方位的供應(yīng)鏈解決方案?！?/p>
據(jù)悉，百世國(guó)際的全鏈條一站式服務(wù)包含國(guó)內(nèi)物流、報(bào)稅倉(cāng)庫(kù)、清關(guān)通關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、海外倉(cāng)儲(chǔ)、海外物流服務(wù)。除優(yōu)化服務(wù)的流程環(huán)節(jié)之外，百世國(guó)際還致力于將服務(wù)操作平臺(tái)化。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“百世360hitao”平臺(tái)的投訴案例顯示，“百世360hitao”存在商品破損、快遞丟件、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“百世360hitao”商品疑似丟件 售后商家久未處理
洪女士于2019年4月4日通過(guò)“百世360hitao”運(yùn)送書(shū)籍，訂單號(hào)為HA0111390940。
本人于4月4日收到提示海外倉(cāng)庫(kù)收到包裹，提交運(yùn)單后接到自稱(chēng)百世海淘物流電話(huà)，告知運(yùn)送書(shū)籍需要使用USPS物流，并退回我申請(qǐng)的運(yùn)單要求我重新提交，我當(dāng)即在網(wǎng)上提交并支付運(yùn)費(fèi)480元，4月13日通過(guò)微信平臺(tái)查詢(xún)運(yùn)單信息時(shí)發(fā)現(xiàn)我的運(yùn)單已經(jīng)顯示簽收，并且完全沒(méi)有國(guó)內(nèi)物流信息，400熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)無(wú)論何時(shí)撥打均提示非上班時(shí)間，人工客服一直提示繁忙無(wú)人理睬。我要求快遞公司查詢(xún)送件，如果包裹遺失退還480元運(yùn)費(fèi)并賠償包裹內(nèi)三本書(shū)的貨款49.47美元。
“百世360hitao”運(yùn)輸商品破損 平臺(tái)卻拒絕賠付
姚女士于2018年8月21日通過(guò)“百世360hitao”委托其從日本貨倉(cāng)將本人從日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的商品運(yùn)回中國(guó)，訂單號(hào)為HA0611303908。
本人委托百世360hitao從日本貨倉(cāng)將本人從日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的商品運(yùn)回中國(guó)，該電商平臺(tái)向我收取運(yùn)費(fèi)450元人民幣（貨物共重4.5kg）。其后該電商平臺(tái)出資通過(guò)中國(guó)郵政將我的貨物送達(dá)，然而其中最重的傘立（約2kg，價(jià)值約200人民幣）在包裹內(nèi)已是破損狀態(tài)。本人通過(guò)其客服QQ及客服電話(huà)多次與該平臺(tái)溝通并按平臺(tái)要求上交理賠申請(qǐng)并提供各類(lèi)證據(jù)。但該平臺(tái)直至目前仍拒絕賠付。本人認(rèn)為我與該平臺(tái)的關(guān)系是委托人和承運(yùn)方合同關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該是該平臺(tái)負(fù)責(zé)，而不是該平臺(tái)另外找的第三方比如中國(guó)郵政來(lái)負(fù)責(zé)。我的訴求是對(duì)損壞的商品進(jìn)行賠償并退運(yùn)費(fèi)，共500元人民幣。
“百世360hitao”快遞丟件 平臺(tái)卻遲遲不賠款
黃先生于2018年10月18日通過(guò)“百世360hitao”購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，訂單號(hào)為HC0111323895。
本人在百世360hitao電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，出現(xiàn)國(guó)內(nèi)快遞段丟件但百世360hitao遲遲不賠款問(wèn)題，本人已聯(lián)系到的國(guó)內(nèi)承運(yùn)快遞公司表示，寄件方也就是百世360hitao已于11月份向國(guó)內(nèi)快遞公司聲稱(chēng)已經(jīng)賠償了收件方，也就是我本人，但事實(shí)是直到2019年1月1日，我仍沒(méi)有收到任何賠償，我的訴求是百世360hitao盡快賠償，請(qǐng)做一個(gè)守信的企業(yè)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長(zhǎng)、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺(tái)有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國(guó)快運(yùn)等。主要問(wèn)題為商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動(dòng)2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
