(網(wǎng)經(jīng)社訊)季女士在“雅詩(shī)蘭黛美國(guó)官網(wǎng)”下單購(gòu)買(mǎi)三瓶小棕瓶精華，通過(guò)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”，但商品在運(yùn)輸途中丟失，售后久未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”存在商品丟件、商品久未入庫(kù)、售后理賠困難等問(wèn)題。
女士在“雅詩(shī)蘭黛美國(guó)官網(wǎng)”買(mǎi)了三瓶小棕瓶精華，委托“U2C海淘轉(zhuǎn)運(yùn)”運(yùn)送回中國(guó)。但是3月份被U2C海淘轉(zhuǎn)運(yùn)在群里發(fā)了公告告知季女士的商品被賣(mài)了，讓把貨物的價(jià)格發(fā)送給“U2C”。發(fā)送之后便一直沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有賠償沒(méi)有回復(fù)。據(jù)季女士了解“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”在天津的公司已經(jīng)人去樓空了，但是該轉(zhuǎn)運(yùn)還一直在運(yùn)營(yíng)中。
U2C轉(zhuǎn)運(yùn)致力于為客戶(hù)提供一站式安全，高效，快捷的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。堅(jiān)持以“客戶(hù)為本”，把客戶(hù)的利益放在首位。我們?cè)诿绹?guó)擁有穩(wěn)定的貨運(yùn)渠道，在國(guó)內(nèi)擁有成熟且經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最為重要的是我們擁有多個(gè)正規(guī)，專(zhuān)業(yè)，安全的清關(guān)渠道，可以為您的貨物選擇最為合適高效的運(yùn)輸方式，讓您安安心心海淘。
這一次，你終于找到真正的轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)力派。歡迎使用U2C轉(zhuǎn)運(yùn)，我們?yōu)槟陌ｑ{護(hù)航。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”存在商品丟件、商品久未入庫(kù)、售后理賠困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
01
“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”商品丟件 售后久未處理
馮女士于2018年年底使用“u2cex轉(zhuǎn)運(yùn)”使用包稅渠道轉(zhuǎn)運(yùn)595元（價(jià)值85.13美元）貨物回大陸，訂單號(hào)為90255440。
2019年1月5日清關(guān)后再無(wú)消息，有人說(shuō)是他們拍賣(mài)了貨物，客服4月份底還收集了丟失貨物的信息，表示會(huì)積極處理，但是直至今日，毫無(wú)任何消息，群里全體禁言，客服基本信息都不回復(fù)，沒(méi)有咨詢(xún)電話(huà)，簡(jiǎn)直是投訴無(wú)門(mén)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
02 “u2c轉(zhuǎn)運(yùn)”商品簽收未入庫(kù) 售后申請(qǐng)賠償遭拒
麥女士網(wǎng)購(gòu)下單通過(guò)u2c轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為9261297641951130444615。
u2c轉(zhuǎn)運(yùn)從4月12號(hào)簽收后一直沒(méi)有入庫(kù)，數(shù)日我我查看物流信息顯示已經(jīng)簽收。同一個(gè)訂單分三個(gè)包裹發(fā)出來(lái)，其中兩個(gè)包裹9400111206012824967166，9274897641951179247228早已到達(dá)并入庫(kù)，都沒(méi)有簽收人名字，沒(méi)有簽收人名字并不代表不是U2C工作人員簽收的，下面是商家BELK.COM的發(fā)貨信息及物流到貨信息，同一個(gè)商家寄出的同一個(gè)訂單的包裹，請(qǐng)根據(jù)款項(xiàng)進(jìn)行賠償金額1124元，官方一直在推卸責(zé)任。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
03 商品貨不對(duì)板 售后“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”未能有效處理 回復(fù)：已處理
宇女士于2019年4月9日委托“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)公司”轉(zhuǎn)運(yùn)3個(gè)快遞貨物。訂單號(hào)為192358。
貨品分別為：1.化妝品四件：噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝；2.化妝品一件：高光正裝；3.化妝品一件：腮紅替換裝，共計(jì)六件商品，U2C公司在出庫(kù)時(shí)未反應(yīng)貨物不全或本人上交申報(bào)的內(nèi)容不符合實(shí)情，默認(rèn)六件商品全部在庫(kù)。但快遞運(yùn)到國(guó)內(nèi)時(shí)箱內(nèi)僅含第一個(gè)包裹的商品，即化妝品四件。聯(lián)系客服等待5個(gè)半小時(shí)后告知需要憑包裹在庫(kù)照片（僅能通過(guò)公司收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目）和完整開(kāi)箱視頻才能檢查倉(cāng)庫(kù)。問(wèn)題在于包裹在庫(kù)照片僅能通過(guò)該公司收費(fèi)項(xiàng)目獲取，該公司也并未提前提示每次收貨必須有完整開(kāi)箱視頻。如果不能提供兩樣證據(jù)不能檢查。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)了一下該用戶(hù)訂單，客人沒(méi)有完整開(kāi)箱視頻證明確實(shí)未收到。經(jīng)公司調(diào)查，用戶(hù)該訂單入庫(kù)重量0.9磅，出庫(kù)重量為1磅，出入庫(kù)重量吻合，按照出庫(kù)重量看，三個(gè)包裹已經(jīng)全部合箱郵寄給客戶(hù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長(zhǎng)、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺(tái)有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國(guó)快運(yùn)等。主要問(wèn)題為商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動(dòng)2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
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