(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品丟件，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生2018年12月29 日 通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”從美國郵寄一個(gè)包裹回中國上海，訂單號(hào)為US18122979057。
包裹被海關(guān)查驗(yàn)，之后被退運(yùn)，但是近半年了，也沒退回來。包裹價(jià)值500美金，轉(zhuǎn)運(yùn)四方門店當(dāng)初寄的時(shí)候由于他們系統(tǒng)的問題，只能按140申報(bào)，不然系統(tǒng)無法提交?，F(xiàn)在包裹丟了，他們說只能按照申報(bào)價(jià)值賠償。差價(jià)太大，我沒法接受。這半年時(shí)間，多次交涉，一會(huì)說退運(yùn)時(shí)間不定，一會(huì)說還要等等，一會(huì)又說可能丟了！我現(xiàn)在要求按實(shí)際價(jià)值賠償。他們的客服人員每次都說跟進(jìn)，進(jìn)一步查詢，但是每次都不給我確切的答復(fù)和結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
