(網(wǎng)經(jīng)社訊)特朗普又出手，無理封殺華為!
這場美國挑起的貿(mào)易戰(zhàn)又激起了千層浪。
貿(mào)易戰(zhàn)下無贏家，全球經(jīng)濟(jì)受此影響趨緩發(fā)展。近日，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的零售云服務(wù)提供商旺店通卻拿到了TPG軟銀合資基金過億人民幣的融資。資本天生逐利，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)緣何成了資本追逐的對象?
歷史性機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迎來最強(qiáng)風(fēng)口
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是滿足消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)需求應(yīng)運(yùn)而生的，過去近20年的互聯(lián)網(wǎng)主要是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，以淘寶為代表，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)讓買賣變得不再難，給人們的生活帶來了很大便利。
前幾年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，市場從飛速的增量經(jīng)濟(jì)時代，到如今的存量經(jīng)濟(jì)時代，用戶紅利基本消失，行業(yè)逐步進(jìn)入了瓶頸期。2018年，馬化騰給全球合作伙伴的公開信中表示：“未來互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，將會從此前的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>
隨著2019年以BAT為代表的巨頭紛紛將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提上日程，一時間，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迎來了風(fēng)口。
電商SaaS下半場，得客戶者得天下
在零售商業(yè)歷程中，SaaS一直是產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動力和生產(chǎn)工具。在電商上半場，SaaS服務(wù)商可以以產(chǎn)品能力跑馬圈地，獲得市場。這個階段的云服務(wù)商基本上是拼系統(tǒng)性能，拼功能，拼產(chǎn)品，誰家技術(shù)強(qiáng)、功能強(qiáng)大，速度快，誰就可以贏得市場。
這個階段，旺店通憑借“功能更強(qiáng)、速度更快、運(yùn)行更穩(wěn)、信息更安全”的系統(tǒng)特性，突圍而出，擁有了包括中糧、蒙牛、強(qiáng)生、百威、好想你、周黑鴨等世界500強(qiáng)、上市企業(yè)、知名品牌、top商家在內(nèi)的行業(yè)標(biāo)桿客戶，累計服務(wù)客戶數(shù)超10萬，并獲得了行業(yè)及客戶的認(rèn)可，當(dāng)前旺店通在付費(fèi)用戶覆蓋率、頭部商家覆蓋率、續(xù)費(fèi)率及客戶滿意度方面均躋身首列。
可以說，旺店通是第一階段的勝出者。如今，隨著軟件服務(wù)商對市場占有的格局已定，電商SaaS已經(jīng)進(jìn)入了下半場。在這個階段，電商SaaS服務(wù)商的競爭如果依然僅靠產(chǎn)品本身已遠(yuǎn)不能及，縱深挖掘已經(jīng)積累下來的客戶價值成為獲得市場份額的重要攻堅(jiān)利器，因?yàn)榭蛻魹榉?wù)商創(chuàng)造的價值不可小覷。
優(yōu)質(zhì)客戶資源有助于突破行業(yè)壁壘
客戶資源將為服務(wù)商帶來多維度的益處，首先，最直接的益處是消費(fèi)數(shù)據(jù)的沉淀，服務(wù)商基于大數(shù)據(jù)可以做更深的探索;其次，當(dāng)客戶是行業(yè)頭部客戶時，除了為服務(wù)商帶來口碑效應(yīng)，更能反應(yīng)一段時間內(nèi)的行業(yè)趨勢，為服務(wù)商甚至可以為整個行業(yè)帶來新突破。可以說“得客戶者得天下”。
以文中提到的旺店通為例，2016年馬云首次提出新零售的概念，但在2014年由于旺店通服務(wù)的客戶周黑鴨線上線下的經(jīng)營模式，因此便開始實(shí)踐線上線下渠道打通，雙方協(xié)作打通線上線下商品、訂單、庫存、會員等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)天貓、門店等全渠道一體化管理。這個“線上線下一體化”解決方案，就是業(yè)內(nèi)首個新零售解決方案。由于上線早，旺店通新零售解決方案中具有包括構(gòu)架、功能點(diǎn)、思路擁有多個層面的創(chuàng)新，部分創(chuàng)新點(diǎn)至今仍未被模仿。
客戶在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的作用
在電商SaaS的下半場，“客戶”即“用戶”是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要的一環(huán)，形成規(guī)模的優(yōu)質(zhì)客戶，在為服務(wù)商帶來利益的同時，也為全部的用戶帶來價值。
用戶數(shù)據(jù)可以賦能服務(wù)商，使服務(wù)商做更深入的探索，例如，旺店通的“云黑名單”功能，基于大數(shù)據(jù)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合商家在旺店通中設(shè)置的黑名單列表進(jìn)行輔佐驗(yàn)證，提取“異常客戶”(即惡意買家)并分享到黑名單平臺上，以此幫商家降低交易風(fēng)險。
第一，幫助商家迅速捕捉市場趨勢。
頭部客戶對于趨勢的把控，可以為服務(wù)商帶來迅速捕捉趨勢的能力，同時引導(dǎo)更多商家朝向趨勢發(fā)展，例如，旺店通服務(wù)的客戶如中糧、蒙牛、強(qiáng)生、百威等，在各個行業(yè)中都是頭部的企業(yè)，通過頭部企業(yè)旺店通可以根據(jù)消費(fèi)者動態(tài)及時了解市場和行業(yè)發(fā)展的前景，同時引導(dǎo)更多商家朝向趨勢發(fā)展。
第二，提供先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。
在經(jīng)濟(jì)存量時代，商家面臨銷量下滑、競爭加劇，再采取粗狂型的管理方式終將被淘汰，一方面商家要及時迎合趨勢轉(zhuǎn)型，另一方面商家要做到精細(xì)化操作盡量節(jié)流。服務(wù)商吸取商家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)化之后，可以幫助更多的商家提升管理效率。
第三，促使服務(wù)商更新迭代，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
電商和服務(wù)商是互利共生的關(guān)系，電商經(jīng)營中的管理需求促使服務(wù)商不斷完善技術(shù)、進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，使產(chǎn)品在各個行業(yè)內(nèi)具有普適性，并推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。旺店通的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了各行業(yè)類目，如中糧、蒙牛、強(qiáng)生、百威、好想你、周黑鴨等。
成立于2012年的旺店通，續(xù)費(fèi)率91.3%、近三年復(fù)合增長率100%、2018年營收過億。從SaaS的市場情況和旺店通自身的實(shí)力來看，目前企業(yè)正處于快速成長期，這或許也是能在當(dāng)下獲得資本認(rèn)可的原因。
結(jié)語
美國對中國的貿(mào)易戰(zhàn)不是一朝一夕，有可能會持續(xù)5-10年，對外出口受限的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈必然將發(fā)生變化，中國的每一個行業(yè)和企業(yè)都正在面臨著效率和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。
而以旺店通為代表的電商SaaS服務(wù)商能促進(jìn)企業(yè)資源配置、優(yōu)化上下游企業(yè)采供關(guān)系、提升效率，可以說是中國產(chǎn)業(yè)從容應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)局勢的關(guān)鍵力量。（來源：中國網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
