(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著阿里在17年底提出的“小前臺(tái)、大中臺(tái)”戰(zhàn)略、騰訊近兩年來(lái)一直在宣傳的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、百度和京東紛紛進(jìn)行企業(yè)級(jí)軟件的戰(zhàn)略投資，大眾的目光似乎一夜之間都聚焦在了To B和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域 。
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是最早期面向企業(yè)的軟件解決方案之一，供應(yīng)商管理又是供應(yīng)鏈鏈條中的上游部分。正值To B話(huà)題的熱點(diǎn)，在這里想和大家分享一下企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理及系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。
供應(yīng)商管理
（1）供應(yīng)商
什么是供應(yīng)商？供應(yīng)商是指，直接向企業(yè)供應(yīng)各種所需資源（商品及相應(yīng)服務(wù)）的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或個(gè)體工商戶(hù)，包括制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和其他中介商。供應(yīng)商向企業(yè)提供的資源，包括原材料、整機(jī)設(shè)備、能源、資金和勞務(wù)服務(wù)等。例如：京東方是提供華為手機(jī)屏幕的供應(yīng)商，福耀玻璃是蔚來(lái)汽車(chē)玻璃的供應(yīng)商，Oracle、Sap是各大企業(yè)管理軟件的供應(yīng)商。
（2）供應(yīng)商生命周期
供應(yīng)商生命周期管理主要指從供應(yīng)商找尋、邀請(qǐng)供應(yīng)商注冊(cè)或者供應(yīng)商自主注冊(cè)、合格供方準(zhǔn)入管理（評(píng)審和維護(hù)合格供方名單），到供應(yīng)商基礎(chǔ)信息更新維護(hù)，進(jìn)而基于已發(fā)生采購(gòu)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)商持續(xù)考評(píng)，最后對(duì)于考評(píng)不合格或者其他原因?qū)е碌墓?yīng)商淘汰。
簡(jiǎn)而言之，供應(yīng)商生命周期管理就是從供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商的認(rèn)證引入、供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理到供應(yīng)商淘汰廢止的全部過(guò)程。通過(guò)供應(yīng)商生命周期管理，可以有效地建立和保障企業(yè)的優(yōu)質(zhì)采購(gòu)來(lái)源。
（3）供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系管理，也就是Supplier Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)SRM。正如CRM是用來(lái)管理客戶(hù)和改善客戶(hù)關(guān)系一樣，SRM是用來(lái)管理供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商和改善維護(hù)其關(guān)系的。
SRM是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它的目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的拓展協(xié)作關(guān)系，雙方共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。
供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)
1. 供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)
供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng),通常也稱(chēng)作SRM系統(tǒng)。SRM系統(tǒng)是面向供應(yīng)鏈前端，用來(lái)改善企業(yè)與其供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商關(guān)系的系統(tǒng)，旨在通過(guò)完善的信息化系統(tǒng)控制優(yōu)化雙方之間的信息流、物流和資金流，提供便捷、高效的協(xié)同平臺(tái)，降低企業(yè)的采購(gòu)成本。SRM系統(tǒng)功能主要包含供應(yīng)商引入、采購(gòu)尋源、供應(yīng)商門(mén)戶(hù)協(xié)同、績(jī)效考核等幾大模塊。
2. 供應(yīng)商引入
（1）供應(yīng)商自主注冊(cè)
供應(yīng)商在企業(yè)的官網(wǎng)或者其他途徑自主獲取供應(yīng)商注冊(cè)鏈接，或者是收到采購(gòu)員發(fā)送的邀請(qǐng)注冊(cè)鏈接，通過(guò)鏈接登錄企業(yè)的SRM系統(tǒng)，填寫(xiě)供應(yīng)商名稱(chēng)、納稅登記號(hào)、地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，上傳必要的資質(zhì)文件包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照（個(gè)體戶(hù)供應(yīng)商需要上傳身份證照片）等，提交注冊(cè)完成等待審核。下圖是華為官網(wǎng)潛在供應(yīng)商自主登記注冊(cè)的入口。
（2）供應(yīng)商資質(zhì)審核
在供應(yīng)商準(zhǔn)入管理時(shí)，必須要對(duì)供應(yīng)商的基本情況和資質(zhì)進(jìn)行審查。由于不同企業(yè)使用的質(zhì)量管理體系有所差別，所以對(duì)供應(yīng)商準(zhǔn)入的審核內(nèi)容也不盡相同，通常設(shè)置《供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》和《供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)定表》，更為嚴(yán)格的需進(jìn)行樣品審核及供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察審核等。
3. 采購(gòu)尋源
采購(gòu)尋源管理主要是實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的尋源管理，將原先線(xiàn)下的詢(xún)報(bào)價(jià)、招投標(biāo)的體系轉(zhuǎn)換成在線(xiàn)進(jìn)行，保證了陽(yáng)光采購(gòu)的公平與透明，實(shí)現(xiàn)信息流與業(yè)務(wù)流的統(tǒng)一，達(dá)到信息共享的管理目的。
（1）詢(xún)報(bào)價(jià)
在線(xiàn)詢(xún)報(bào)價(jià)主要指建立采購(gòu)方和供應(yīng)商之間的在線(xiàn)詢(xún)報(bào)價(jià)管理，采購(gòu)方通過(guò)在線(xiàn)發(fā)布詢(xún)價(jià)書(shū)，由供應(yīng)商進(jìn)行在線(xiàn)報(bào)價(jià)。在線(xiàn)的詢(xún)報(bào)價(jià)管理能夠更快捷的對(duì)比和分析供應(yīng)商報(bào)價(jià)情況，報(bào)價(jià)結(jié)果能直接創(chuàng)建形成采購(gòu)訂單，使得采購(gòu)員能根據(jù)詢(xún)價(jià)結(jié)果更方便的創(chuàng)建采購(gòu)訂單。
（2）招投標(biāo)
在線(xiàn)招投標(biāo)管理主要通過(guò)信息化的手段，完善當(dāng)前的招投標(biāo)管理體系。在系統(tǒng)中記錄招投標(biāo)過(guò)程中的各類(lèi)附件信息，使得招投標(biāo)過(guò)程在系統(tǒng)中能有完整的記錄，便于監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行事后的查詢(xún)和分析。
4. 門(mén)戶(hù)協(xié)同
過(guò)去，采購(gòu)員與供應(yīng)商的溝通方式主要是通過(guò)線(xiàn)下的電話(huà)、郵件、傳真等。例如，在采購(gòu)訂單簽訂前采購(gòu)員需要先和供應(yīng)商進(jìn)行交期、數(shù)量等的確定，確定完成之后在系統(tǒng)中錄入采購(gòu)訂單，進(jìn)而執(zhí)行后續(xù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程。但是，通過(guò)SRM系統(tǒng)的供應(yīng)商門(mén)戶(hù)，將過(guò)去線(xiàn)下的溝通方式轉(zhuǎn)換到線(xiàn)上，升級(jí)與供應(yīng)商的溝通方式，記錄與供應(yīng)商的溝通過(guò)程。
（1）訂單協(xié)同
訂單協(xié)同指企業(yè)采購(gòu)員和供應(yīng)商，通過(guò)SRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的采購(gòu)訂單確認(rèn)和采購(gòu)訂單修改，以及信息反饋交流。
（2）送貨協(xié)同
送貨協(xié)同指供應(yīng)商在備貨完成后，通過(guò)SRM系統(tǒng)錄入發(fā)貨信息，例如發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、第三方物流信息等，并打印送貨單，進(jìn)而可以使得企業(yè)相關(guān)的采購(gòu)員、庫(kù)管員等可以依據(jù)此送貨信息做相應(yīng)的準(zhǔn)備。在貨物送達(dá)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)后，庫(kù)管員還可以依據(jù)送貨單對(duì)實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收和在系統(tǒng)中進(jìn)行采購(gòu)接收。
5. 績(jī)效管理
供應(yīng)商績(jī)效考核的目的，主要是為了確保供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間進(jìn)行橫向地評(píng)比，篩選出最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。
供應(yīng)商績(jī)效考核分為定量分析和定性分析兩個(gè)維度，針對(duì)供應(yīng)商的交期、價(jià)格、質(zhì)量等指標(biāo)，可參考業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出評(píng)分結(jié)果。針對(duì)服務(wù)態(tài)度、售后質(zhì)量等指標(biāo)，則需要相關(guān)人員進(jìn)行人為主觀(guān)的打分評(píng)比。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的考核通常分為季度考核和年度考核，由考核成績(jī)決定供應(yīng)商的等級(jí)，甚至是淘汰不合格的供應(yīng)商。
結(jié)語(yǔ)
以上是本人對(duì)供應(yīng)商、供應(yīng)商管理的一些個(gè)人的理解和分享，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的管理規(guī)范也并不相同，還有很多細(xì)節(jié)的部分就不在這里贅述了，具體業(yè)務(wù)情景具體分析。（來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
