(網經社訊)摘要：日前，網經社-電子商務研究中心主任曹磊在接受《中國城市報》記者采訪時認為，“然而，在一場又一場的搶灘亂戰(zhàn)之后，鮮花電商在公司管理、供應鏈管理、質檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點?！?/span>
以下為該報道原文全文：《門客生活平臺訂閱式鮮花只是“看上去很美”？》
現(xiàn)如今，按月訂購、每周配送的訂閱式鮮花成為很多消費者的心頭好，眾多電商也紛紛試水訂閱式鮮花市場。但近期，一個名叫門客生活的在線鮮花訂購平臺卻因送花延期、鮮花質量差等問題而陷入輿論漩渦。
看起來挺美，用起來糟心
“上一次的收花日還停留在4月份，如今5月都要過完了，我的‘每周一花’還是沒蹤影?！苯衲瓿酰?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">北京白領許佳琪在微信看到公眾號門客生活提供的“開年好運來”團購鮮花活動。相較于其他商家的“99元4次送花”，門客生活提供的“99元12次送花”的活動要便宜不少，于是，她加入了“優(yōu)雅包月買一送二”的團購活動。然而，就在加入團購之后，許佳琪不愉快的維權經歷就開始了。
許佳琪告訴記者，她原本選擇的是在每周三接收鮮花，平臺除了第一次按時送花外，剩下的幾次，其要么以“有對手惡意競爭買斷花材”，要么以“供應鏈出現(xiàn)問題”為由屢屢推遲甚至取消送花，“不僅送花的時間有推遲，而且送來的花多半已經枯萎，質量很差。”許佳琪無奈地說。
溝通無果，投訴無門
許佳琪的經歷并不是個例。記者通過天眼查了解到，位于浙江省杭州市濱江區(qū)的門客生活成立于2014年，該公司主要涉足“鮮花種植與批發(fā)，實體花店，社區(qū)便利店，綠植租賃與銷售，同城配送”等業(yè)務。根據杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心的工作人員介紹，從今年1月份起，涉及門客生活的投訴就達到了1464起。
然而，投訴之后的狀況也并未好轉，“我投訴了很多次，但是情況并沒有改觀，要么是晚送或者不送，要么送來的依舊是質量很差的花?！痹S佳琪說。
今年4月，門客生活就針對花材短缺導致部分花友收到質量欠佳的花材及收花延期的問題發(fā)布了道歉信，并表示公司正在提煉投訴問題，提出解決方案，完成客服流程。但不少消費者對這個道歉并不認可，有關的投訴也有增無減。
“從5月份開始，我訂閱的鮮花就再沒有送來。于是我5月中旬就開始投訴，但一直沒有回信，后來發(fā)現(xiàn)門客生活的公眾號平臺也關閉了，現(xiàn)在連投訴都找不到門路。”張惠說。
5月21日，記者在微信公眾號上搜索“門客生活”，該頁面顯示“由用戶投訴并經平臺審核，涉嫌欺詐，賬號已被停止使用，查看對應規(guī)則”的提示。當日，門客生活在微博ID“門客生活鮮花訂閱”上發(fā)布公眾號關閉公告并提供了兩個客服處理熱線號碼，但截至記者發(fā)稿前兩個號碼始終處于忙線中。
行業(yè)亂象叢生如何破局成關鍵
據中泰證券研究數(shù)據顯示，到2020年，國內鮮花零售端的銷售額有望達到千億元規(guī)模，而日常鮮花市場的體量預計將達300億元至400億元。
“然而，在一場又一場的搶灘亂戰(zhàn)之后，鮮花電商在公司管理、供應鏈管理、質檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點?！本W經社-電子商務研究中心主任曹磊說。
“上游貨源的好壞、供應鏈把控的嚴謹度以及物流運輸中的損壞都是產生殘花、敗花的原因?！?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/dszx/" target="_blank">艾瑞咨詢分析師李昊認為，對于鮮花電商來說，做好供應鏈與物流的升級也許才是當務之急。（來源：中國城市報 文/康克佳）
