(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后未能有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
常先生于2019年3月22日在“綠森數(shù)碼”下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)ipad mini5平板電腦，訂單號(hào)為69044431553233767075。
常先生在“綠森數(shù)碼”下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)ipad mini5平板電腦，價(jià)格2999元，付款方式為農(nóng)行信用卡24期免息分期，商家在商品頁(yè)面及訂單頁(yè)面明確標(biāo)注了商品最晚4月1日發(fā)貨，但是今天已到最晚發(fā)貨日期，商家仍未發(fā)貨，多次咨詢(xún)其人工在線(xiàn)客服和電話(huà)客服，均不予以明確答復(fù)何時(shí)能夠發(fā)貨，僅僅搪塞推諉，避重就輕。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
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