(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生于2019年1月9日在“微店”平臺(tái)購(gòu)買衣服鞋子4件，訂單編號(hào)為810486086247747。
徐先生在“微店”平臺(tái)購(gòu)買衣服鞋子4件，出現(xiàn)尺碼錯(cuò)、質(zhì)量惡劣、明顯假冒偽劣問題，假冒偽劣非常嚴(yán)重。于是退貨，商家過(guò)了好久才給出退貨地址，按照商家給出的退貨地址后，商家正常驗(yàn)貨簽收。系統(tǒng)即將超時(shí)退款時(shí)，商家突然拒絕退款說(shuō)沒收到，我聯(lián)系物流核實(shí)，商家又說(shuō)是空包裹。我再次物流公司，物流公司反映此收件人（商家）有數(shù)次不誠(chéng)信行為，他們一定會(huì)要求他本人簽字簽收才會(huì)結(jié)束派送工作，而且會(huì)讓他當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。 商家說(shuō)空包裹，微店就要我提供物流證，我提交物流證明，微店雞蛋里挑骨頭，明顯惡意為難，總說(shuō)這樣那樣不符合要求讓我重新提供不給退款，我一共提供了4份物流證明，總算找不到任何問題，而且微店反復(fù)4次聯(lián)系物流公司核實(shí)，讓攬件員、客服、管理員交叉數(shù)次核實(shí)，沒有任何沒問題！世事不可侵犯！但是微店還是不退款，說(shuō)等商家報(bào)警處理，給了商家72小時(shí)倒計(jì)時(shí)報(bào)警，商家沒有處理，依然給我退款！惡意扣押我錢款！還說(shuō)又給商家48小時(shí)報(bào)警處理，之后就沒有回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
