(網(wǎng)經(jīng)社訊)中國(guó)美業(yè)SaaS興起于2015年，互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)者承擔(dān)了主力身份，他們認(rèn)為在其它行業(yè)已日漸成為標(biāo)配的SaaS系統(tǒng)，在美業(yè)里也同樣會(huì)成為標(biāo)配。投融資機(jī)構(gòu)以及部分美業(yè)門店都紛紛下注，相關(guān)企業(yè)大量涌現(xiàn)，多數(shù)聚集在北上深等人才和資本更富饒的城市。在《中國(guó)美業(yè)報(bào)告2017》中，我們統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)上知名的美業(yè)SaaS就有15家。
然而，大部分互聯(lián)網(wǎng)跨界者顯然低估了美業(yè)場(chǎng)景的難度：復(fù)雜繁瑣的經(jīng)營(yíng)流程、落后的行業(yè)數(shù)字化能力、員工對(duì)軟件操作的陌生感、商家對(duì)流量的強(qiáng)烈渴求……使得美業(yè)SaaS廠商在落地過程中吃盡苦頭。同時(shí)，因?yàn)閷?duì)美業(yè)缺乏真實(shí)認(rèn)知，個(gè)別SaaS廠商也讓很多美業(yè)商家跟著吃苦：系統(tǒng)不穩(wěn)定、培訓(xùn)不到位、承諾不兌現(xiàn)、辛苦引入的系統(tǒng)用了半年又推翻重來……最終，美業(yè)商家對(duì)SaaS系統(tǒng)也產(chǎn)生了不信任感。于是我們觀察到，3年過后，美業(yè)SaaS似乎就進(jìn)入“剩者為王”時(shí)期。
正如有贊創(chuàng)始人白鴉在“有贊六周年感恩答謝會(huì)”上的預(yù)測(cè)：有贊美業(yè)可能會(huì)成為中國(guó)美業(yè)SaaS中活得最長(zhǎng)的一個(gè)。短短幾年時(shí)間，美業(yè)SaaS們的目標(biāo)竟然就變成了“活下去”。
那么，有贊美業(yè)憑什么認(rèn)為自己能活得最長(zhǎng)？這兩年有著怎樣的發(fā)展歷程？對(duì)美業(yè)SaaS未來做了什么準(zhǔn)備？對(duì)此，我們通過采訪有贊美業(yè)總裁周凱，詳細(xì)進(jìn)行了解。
切入美業(yè)的3大挑戰(zhàn)
? 2017年，有贊確認(rèn)了美業(yè)對(duì)SaaS的真實(shí)需求 ，再結(jié)合自身戰(zhàn)略情況，決定切入美業(yè)。有贊美業(yè)相對(duì)同行起步更晚，但他們一開始就做好長(zhǎng)周期投入的準(zhǔn)備。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，SaaS在美業(yè)的應(yīng)用與其他行業(yè)相比，至少有3大挑戰(zhàn)，這3大挑戰(zhàn)決定了美業(yè)SaaS不是“黑科技”，不能“顛覆”美業(yè)，而是像“基礎(chǔ)建設(shè)”一樣，緩慢地跟行業(yè)融合。
挑戰(zhàn)1：美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的解決方案復(fù)雜程度高
周凱表示，與其他行業(yè)比，美業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景非常復(fù)雜，既要做服務(wù)，又要做卡項(xiàng)銷售、產(chǎn)品銷售等。另一方面，美業(yè)細(xì)分領(lǐng)域多，單是預(yù)約，美容和美發(fā)就有很大差異。這種復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境首先就會(huì)帶來1個(gè)最大的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
? 有贊美業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
? 答案：2年大量美業(yè)商家實(shí)地走訪積累行業(yè)知識(shí) + 與商家頻繁互動(dòng)積累行業(yè)認(rèn)知 + 向行業(yè)領(lǐng)先者學(xué)習(xí)。
挑戰(zhàn)2：美業(yè)商家的信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知基礎(chǔ)較弱
? 有贊美業(yè)發(fā)現(xiàn)，與餐飲零售等行業(yè)相比，美業(yè)的信息化技術(shù)基礎(chǔ)更差一些，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度也更弱一些，帶來的挑戰(zhàn)是：如何讓美業(yè)人更好地接受一款SaaS軟件？
? 為此，有贊美業(yè)把產(chǎn)品體驗(yàn)做得更簡(jiǎn)單，并通過商家沙龍等不斷互動(dòng)，試圖讓自己與商家達(dá)成認(rèn)知同頻。
挑戰(zhàn)3：服務(wù)能力的門檻高
? 據(jù)介紹，一款美業(yè)SaaS軟件的交付成本其實(shí)很高。首先，因?yàn)槊罉I(yè)是線下服務(wù)行業(yè)，每賣出一次軟件，都需要線下服務(wù)做專業(yè)的使用說明，包教包會(huì)。其次，作為面對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的軟件，客戶對(duì)使用軟件后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)會(huì)有一定預(yù)期。
? 有贊美業(yè)結(jié)合軟件營(yíng)銷功能，提供營(yíng)銷建議，陪伴商家一起面對(duì)問題和成長(zhǎng)。
打磨4大競(jìng)爭(zhēng)力
? 不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有贊美業(yè)，不僅在陪伴商家成長(zhǎng)，自身也在不斷成長(zhǎng)。
? 聯(lián)合麗格、東田造型、innail、8spa、締美詩、傳奇光學(xué)、杭州口腔、和美醫(yī)院、未來視界……有贊美業(yè)2年來服務(wù)商家2000+，涵蓋美容、醫(yī)美、美發(fā)、美甲、醫(yī)療診所等，其中近30%為連鎖機(jī)構(gòu)。這個(gè)數(shù)據(jù)，還在持續(xù)增長(zhǎng)。
? 周凱坦承，目前市面上的美業(yè)SaaS，從產(chǎn)品功能上來說開始越來越趨同，都有店務(wù)、會(huì)員、營(yíng)銷、進(jìn)銷存、移動(dòng)網(wǎng)店等功能。同時(shí)周凱預(yù)測(cè)，隨著時(shí)間拉得越長(zhǎng)，各種SaaS產(chǎn)品功能的差異會(huì)越小。那么在這種情況下，有贊美業(yè)如何打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
? 有贊美業(yè)主要從4個(gè)方面打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力：
高穩(wěn)定性和支付合規(guī)
? 一款SaaS服務(wù)軟件，穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，如何保證軟件全年可用，如何保證高交易量時(shí)不崩特別重要。據(jù)介紹，有贊美業(yè)可實(shí)現(xiàn)5萬筆交易/秒，且99.96%可用。為保持該能力，有贊美業(yè)目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)140+，其中90+為技術(shù)人員，占比超過60%。此外，還有600位有贊云底層PaaS工程師為其做技術(shù)支持。
? 另外，作為SaaS服務(wù)提供者，一般會(huì)處理收單、支付等業(yè)務(wù)，需要合規(guī)的支付牌照。美觀君在《有贊發(fā)布美業(yè)SaaS，不玩流量只做軟件的白鴉這樣詮釋“新零售”》中曾提及，2017年3月底，有贊作價(jià)41億港幣借殼中國(guó)創(chuàng)新支付，獲得支付牌照。
社交場(chǎng)景的營(yíng)銷創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)
在社交場(chǎng)景下，營(yíng)銷解決方案會(huì)更有效。有贊美業(yè)在這一塊的探索經(jīng)驗(yàn)較為豐富。例如今年三八節(jié)，有贊美業(yè)與美業(yè)商家以微信平臺(tái)為主戰(zhàn)場(chǎng)舉辦了主題營(yíng)銷活動(dòng)，成績(jī)頗佳。
? 我們來看一組數(shù)據(jù)：
? 壹可醫(yī)研皮膚管理：使用有贊美業(yè)次卡拼團(tuán)營(yíng)銷工具發(fā)起百人團(tuán)，活動(dòng)上線1小時(shí)即成團(tuán)，2天成交額100萬+，激活會(huì)員100+，拉新200+。
? 蔻舍cozy spa：借力上線小程序、次卡拼團(tuán)發(fā)起異業(yè)合作活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)15分鐘即成交38筆。
? Empress皇后：開業(yè)期間，結(jié)合有贊美業(yè)系統(tǒng)的體驗(yàn)價(jià)營(yíng)銷功能，發(fā)起9.9元首次到店體驗(yàn)活動(dòng)，通過小程序轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)期完成每天100人到店量，并達(dá)成30%左右的轉(zhuǎn)化率。
接地氣的連鎖運(yùn)營(yíng)解決方案
有贊過往服務(wù)了大量零售連鎖商家，有贊美業(yè)嘗試將成熟連鎖運(yùn)營(yíng)體系的理念融合進(jìn)軟件產(chǎn)品中，無論是直營(yíng)、加盟還是聯(lián)營(yíng)模式都能提供“一體化品牌運(yùn)營(yíng)中心”的解決方案，讓總部賦能門店真正有效的落地執(zhí)行，幫助品牌全面提升管理效率。
商家運(yùn)營(yíng)與服務(wù)賦能
? 周凱表示，作為一家SaaS服務(wù)商，有贊美業(yè)提供的不僅是軟件產(chǎn)品，還有商家服務(wù)，切實(shí)為美業(yè)商家賦能。有贊美業(yè)團(tuán)隊(duì)的“客戶成功經(jīng)理”日常會(huì)和商家溝通，比如商家運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是營(yíng)銷拓客，會(huì)指導(dǎo)合適的工具使用方法，同時(shí)根據(jù)目標(biāo)提供運(yùn)營(yíng)建議、執(zhí)行方法和成熟案例參考。此外，還會(huì)結(jié)合商家經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，推薦合適的營(yíng)銷渠道和第三方代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)等，真正的在經(jīng)營(yíng)層面陪伴商家共同成長(zhǎng)。
? 未來，有贊美業(yè)還計(jì)劃成立美業(yè)學(xué)院，通過線上課程和線下培訓(xùn)營(yíng)，培養(yǎng)更多適合美業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者。同時(shí)會(huì)做線上社群，“因?yàn)槲覀冊(cè)谧隽闶鄣臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)，商家和商家之間的學(xué)習(xí)其實(shí)是非常重要的，他們之間相互影響，更多的交流其實(shí)是一個(gè)重要的因素?！?br/>
服務(wù)更多客戶
? 有贊切入美業(yè)之初，就有清醒認(rèn)知：SaaS業(yè)務(wù)的發(fā)展周期是先投入創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶成功的同時(shí)追求自己成功，不斷的通過口碑帶來規(guī)模的增長(zhǎng)。周凱表示，有贊美業(yè)目前最關(guān)心的是產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值釋放，正在加大銷售和服務(wù)投入，會(huì)在更多的城市建立團(tuán)隊(duì)能夠近距離服務(wù)商家。未來2年的目標(biāo)是優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)能力，服務(wù)更多美業(yè)客戶。（來源：美業(yè)觀察 文/楊子鶯 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
