“微店” 以涉嫌套現(xiàn)罰款 扣取1%違約金 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：3 月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，《2018年度中 國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告過(guò)對(duì)全國(guó)110家零售電商2018年全年真實(shí)用戶 投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，微店綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家家零售平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“微店”位于“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為60.34%，回復(fù)時(shí)效性為0.372，用戶滿意度為3.2，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.499，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，微店存在商品久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
金先生于2019年2月28日在“微店”平臺(tái)出售電腦維修服務(wù)，訂單號(hào)為810617172404057。
金 先生在“微店”平臺(tái)出售電腦維修服務(wù)，被微店平臺(tái)認(rèn)為涉嫌套現(xiàn)，收取了我訂單金額百分之一的違約金。該筆訂單是我線下溝通、電話聯(lián)系，因?yàn)橘I(mǎi)家主動(dòng)提出可 以微信轉(zhuǎn)賬，我提出可以通過(guò)我在微店平臺(tái)的商店進(jìn)行交易，待維修工作完成后買(mǎi)家再確認(rèn)收貨，對(duì)雙方都有一定的保障，對(duì)方同意了。我于處罰后提供了申訴理 由、進(jìn)貨憑證、溝通通話記錄、發(fā)貨憑證。微店平臺(tái)不認(rèn)可，申訴失敗。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“微店” 凍結(jié)商家資金久未處理 回復(fù)：已處理
侯先生于2019年1月在“微店”開(kāi)的網(wǎng)店。
侯 先生在“微店”開(kāi)的網(wǎng)店，主營(yíng)賣(mài)聯(lián)通不限量卡，在2019年2月20后所交易的貨款被微店全部?jī)鼋Y(jié)，由于我賣(mài)的聯(lián)通不限量卡，一般用戶通過(guò)官網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證后 自行去當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡因?yàn)槁?lián)通在全國(guó)都支持異地補(bǔ)卡，所以沒(méi)有物流信息，被微店判定為非正常交易，以交易有風(fēng)險(xiǎn)不讓提現(xiàn)，多次聯(lián)系微店微店客服一直說(shuō) 耐心等待，沒(méi)有處理結(jié)果，今天早上打微店客服不處理問(wèn)題不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理。
“微店” 商品缺貨久未發(fā)貨 售后商家不予理睬
呂女士于2019年2月18日在“微店”電商平臺(tái)，訂單號(hào)為810580328003121。
呂女士在“微店”電商平臺(tái)，店名為“萬(wàn)達(dá)百 貨內(nèi)部折扣店”的商鋪，購(gòu)買(mǎi)兩件衣物。下單當(dāng)晚app就顯示賣(mài)家登錄，卻未回復(fù)我信息。第二天繼續(xù)詢問(wèn)賣(mài)家發(fā)貨情況，卻依舊不理不睬。直到第三天查找到賣(mài) 家電話詢問(wèn)，才知掛在頁(yè)面售賣(mài)的商品根本沒(méi)貨，這已經(jīng)是下單成功后的第三天，商家?guī)捉焕聿徊?，無(wú)奈我選擇退貨，賣(mài)家也遲遲不退。微信溝通也是如此。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
