(網(wǎng)經(jīng)社訊)互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)在大多數(shù)人心中對(duì)其是有標(biāo)簽的——成長(zhǎng)快、迭代快、變革快。的確，天下武功唯快不破，唯快不破的這黃金 20 年里，許許多多的新公司完成了其他公司幾代人才能完成的快速成長(zhǎng)。
所以「快」，到底是什么，來(lái)自于哪里？
首先要從經(jīng)濟(jì)的幾大組成部分說(shuō)起，信息流、資金流、物流?；ヂ?lián)網(wǎng)指數(shù)級(jí)提升了信息流的效率，同時(shí)也使資金流能夠做到足不出戶，也提升了效率。「快」就來(lái)自于此，省下的時(shí)間，用來(lái)增加了頻率；增加了頻率，你就等于是在和別人的時(shí)間參照系上作弊了。
回到一開(kāi)始的問(wèn)題，什么樣的公司快，什么樣的公司能獲得更多所謂的「紅利」、「風(fēng)口」。很簡(jiǎn)單，商業(yè)模式中信息流、資金流占比越高的公司越快，「互聯(lián)網(wǎng)」成分占比越高，而不能逃避線下的，或是信息生產(chǎn)速率低下的行業(yè)則慢。
這樣再去看歷史的軌跡，工具應(yīng)用是接近 100% 的互聯(lián)網(wǎng)，搜索是接近 100%，社交是接近 100% 的互聯(lián)網(wǎng)；隨后電商由于存在線下的交付，互聯(lián)網(wǎng)占比也能有 70%，本地信息也有 70%；然后 O2O 開(kāi)始降到了 50%，再到新零售、共享經(jīng)濟(jì)的 30%，直到最近火的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念，可能有 10%。時(shí)間軸的縮短，很快就讓經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)的低效，被以前所未有的速度擠掉。
但是去哪尋找新的低效？
2018 年中以來(lái)，半年多沒(méi)有像樣的風(fēng)口出現(xiàn)了，急壞了一大批創(chuàng)業(yè)者和投資人。在這種情況下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務(wù)被再一次推到了大家的面前。尤其是恰逢龍頭企業(yè)騰訊組織架構(gòu)調(diào)整，隨后緊接 all in 2B、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的呼聲和行動(dòng)，更是引起了很多人的注意。
所以今天，我們就結(jié)合標(biāo)桿騰訊的案例，來(lái)探討一下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到底是資本寒冬下的偽熱點(diǎn)，還是一個(gè)相對(duì)緩慢，但是實(shí)實(shí)在在的互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇。以及對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，有什么樣的新機(jī)會(huì)，在什么時(shí)間點(diǎn)、從哪個(gè)點(diǎn)切入、秉承什么方法論、構(gòu)建什么護(hù)城河，去參與并勝出這一巨頭引領(lǐng)的生態(tài)，成為下一個(gè)拼多多。
文章的第二部分，會(huì)詳細(xì)介紹騰訊在零售領(lǐng)域的標(biāo)桿案例。從實(shí)際應(yīng)用效果來(lái)看，騰訊能提供的基礎(chǔ)工具的確能一定程度幫助傳統(tǒng)企業(yè)提效，證明 2B 和 2C 基因的差異并非很多人想象的這么大。
最后會(huì)詳細(xì)介紹騰訊目前向其客戶實(shí)際開(kāi)放的能力、模板產(chǎn)品及其產(chǎn)業(yè)布局。目前的產(chǎn)品均為騰訊原有產(chǎn)品的排列組合，功能細(xì)致但以前端能力和通用能力為主，距離深度的行業(yè)適配有這較遠(yuǎn)的距離。但也正因如此，行業(yè)合作伙伴的價(jià)值也許會(huì)凸顯。
一、創(chuàng)業(yè)者和其他公司有什么機(jī)會(huì)？
首先，騰訊依然沒(méi)形成 2B 基因。
騰訊的組織架構(gòu)即便在重組，以及設(shè)立了橫向的新零售團(tuán)隊(duì)后，依然是 2C 的產(chǎn)品公司架構(gòu)，每個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)自己的產(chǎn)品，也僅考核該產(chǎn)品的 KPI，協(xié)作和信息互通很少。那這個(gè)架構(gòu)就是很難調(diào)動(dòng)資源，去為 B 端各不相同的個(gè)性化需求服務(wù)的，因?yàn)?2B 的服務(wù)往往是犧牲一個(gè)部門(mén)的利益，去滿足另一個(gè)。
在近期騰訊推進(jìn)新零售項(xiàng)目的過(guò)程中，這個(gè)問(wèn)題略有改觀。首先形成橫跨各個(gè)事業(yè)部的新零售項(xiàng)目組，客戶端騰訊采用對(duì)于重點(diǎn)合作伙伴形成聯(lián)合項(xiàng)目組的形式，非常專(zhuān)項(xiàng)深度支持。在執(zhí)行層面是 2B 的銷(xiāo)售方式，派駐團(tuán)隊(duì)到客戶的企業(yè)，深入了解零售的整個(gè)過(guò)程，包括超市每一步的結(jié)賬流程等，也參加所有的重要會(huì)議。
然而根據(jù)實(shí)際了解的情況，騰訊內(nèi)部部門(mén)間的協(xié)作和利益讓渡依然低效，新零售標(biāo)桿客戶的戰(zhàn)略宣傳價(jià)值顯著大于可復(fù)制性，當(dāng)相應(yīng)的工作模式需要標(biāo)準(zhǔn)化后復(fù)制到中小企業(yè)身上的時(shí)候，效率的問(wèn)題會(huì)異常明顯——不同業(yè)態(tài)的應(yīng)用場(chǎng)景肯定要對(duì)工具做定制化的調(diào)整，同行業(yè)不同公司的決策者、利益相關(guān)者關(guān)注的問(wèn)題也可以天差地別，但是處理這些非標(biāo)問(wèn)題的能力，作為一個(gè)形成慣性的龐大組織，是難以培養(yǎng)的。
但是另一邊，騰訊又掌握了太多的 DAU，即便是京東，1/3 的流量也來(lái)自于騰訊。更何況流量焦慮中的傳統(tǒng)行業(yè)。
所以對(duì)于所有的線下渠道，或是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能兼顧投入成本和流量規(guī)模的線上入口是誰(shuí)都想抓住的，是傳統(tǒng)行業(yè)變革大潮中完成順利轉(zhuǎn)型的必備條件。此外，關(guān)系鏈的背書(shū)以及運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的能力也已經(jīng)是燃眉之急。
作為結(jié)果的就是，七大傳統(tǒng)零售巨頭中的六家選擇了和騰訊合作。
標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)具備。
有一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的前輩們都會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的外包裝下，騰訊拿得出手的核心能力依然還是只有微信。但實(shí)際上，騰訊已經(jīng)證明了身為一個(gè)萬(wàn)億市值公司，其相對(duì)后發(fā)的云能力、行業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品和提效工具能力都算齊全，也能達(dá)到作為一個(gè)搭售模塊的基礎(chǔ)水平。而且可以預(yù)見(jiàn)，隨著客戶數(shù)據(jù)的積累，未來(lái)產(chǎn)品能得以持續(xù)迭代。
例如在零售行業(yè)合作案例中（下文會(huì)詳述），除了最基礎(chǔ)的線上建站能力，六大巨頭還著重采購(gòu)了數(shù)據(jù)化能力，用于提高營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)效率，也采購(gòu)一些支付方案。
小程序是線下零售商完成線上到線下的連接及提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)的重要工具，基于社交的營(yíng)銷(xiāo)玩法，六大巨頭已經(jīng)把小程序變成了他們一個(gè)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品擺在門(mén)店使用。
此外，掃碼購(gòu)目前已經(jīng)有 200-300 家合作伙伴，平均 12% 的滲透率（最高 40%）；騰訊累計(jì)在客戶后端實(shí)現(xiàn)的會(huì)員數(shù)字化也早已超過(guò)千萬(wàn)量級(jí)；零售行業(yè)微信支付月支付人數(shù)同比增長(zhǎng) 150%，55 歲以上 320%，微信支付滲透率 70%；
在微信弱項(xiàng)的后端，微信支付已經(jīng)形成了基礎(chǔ)支付工具、商戶營(yíng)銷(xiāo)工具、商戶管理工具、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)工具，騰訊云也形成了消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、離店?duì)I銷(xiāo)管理、選品、選址、安防等，可見(jiàn)除了供應(yīng)鏈及物流側(cè)能力缺失，基本覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)；而后端服務(wù)平臺(tái)建設(shè)也被列為了微信 2019 年的重點(diǎn)，小程序管理助手也將從 PC 端升級(jí)到移動(dòng)端。
但服務(wù)能力和行業(yè)沉淀卻十分欠缺。
對(duì)騰訊而言做個(gè)小程序太容易，但做出每個(gè)行業(yè)的場(chǎng)景下分別適用的小程序，不容易。引用微信在年會(huì)上的一句話「你只需要把小程序做好，好的小程序需要滿足用戶場(chǎng)景的需求，剩下的交給我們就行」，而場(chǎng)景顯然是千千萬(wàn)萬(wàn)各不相同的。
在小程序接下來(lái)走入深層次的商品數(shù)字化、店鋪數(shù)字化之后，騰訊會(huì)依賴更多合作伙伴的共建（不僅僅是零售行業(yè)，騰訊表示 2019 年要為 36 個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，重點(diǎn)行業(yè)例如餐飲、交通、教育、保險(xiǎn)等），包括針對(duì)性的零售能力的開(kāi)發(fā)才能完成。
騰訊開(kāi)始發(fā)現(xiàn)單純的把工具交給合作伙伴是不夠的，重要的是客戶內(nèi)部協(xié)作能夠順利進(jìn)行，有危機(jī)感和迅速實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，更重要的是有行業(yè)合作伙伴來(lái)提供行業(yè)方案模板、運(yùn)營(yíng)支持、和培訓(xùn)、咨詢、甚至代運(yùn)營(yíng)，用以解決騰訊和其客戶間雙向的能力錯(cuò)配：
傳統(tǒng)行業(yè)客戶從互聯(lián)網(wǎng)角度表述真實(shí)需求的能力欠缺，而騰訊對(duì)傳統(tǒng)、垂直行業(yè)客戶的交流習(xí)慣無(wú)法、也不值得進(jìn)行充分了解；
傳統(tǒng)行業(yè)客戶的一線服務(wù)員無(wú)法充分使用效率工具甚至沒(méi)有使用工具的服務(wù)員，而騰訊也難以針對(duì)每個(gè)行業(yè)的每個(gè)客戶做針對(duì)性的培訓(xùn)，或者部署運(yùn)營(yíng)人員；
傳統(tǒng)行業(yè)的客戶（尤其中小型）對(duì)線上流量饑渴，但是實(shí)操上和線下的差異又完全陌生，騰訊有數(shù)據(jù)和工具，但也遠(yuǎn)離經(jīng)營(yíng)，其中存在空白。（快捷入口+搜索+附近的門(mén)店三大入口將越發(fā)成為核心，商家是私域流量大概率是終局，而如何讓商家學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)線上/O2O 私域流量，這等同于要在每個(gè)商家內(nèi)部都成立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)子公司，有誰(shuí)能解決問(wèn)題？）
綜上可見(jiàn)，只提供產(chǎn)品，而沒(méi)有專(zhuān)人定制和用戶成功的 2B 服務(wù)是個(gè)偽命題。
能解決上述錯(cuò)配的行業(yè)合作伙伴，不論是實(shí)際價(jià)值層面還是騰訊的態(tài)度上，都會(huì)存在機(jī)會(huì)。而合作伙伴具體是做培訓(xùn)還是代運(yùn)營(yíng)、做標(biāo)準(zhǔn)輸出還是需求定制、做銷(xiāo)售渠道還是做咨詢項(xiàng)目、降低邊際成本還是還是鋪開(kāi)勞動(dòng)力，則完全取決于所處垂直行業(yè)的情況而定。
騰訊目前在零售行業(yè)的打法是：零售數(shù)字化從前臺(tái)（收銀、會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)等）進(jìn)入到經(jīng)營(yíng)（公司內(nèi)部管理）+供應(yīng)鏈（上下游管理），從龍頭企業(yè)試點(diǎn)到全行業(yè)共識(shí)。
在此打法的基礎(chǔ)上，創(chuàng)業(yè)者和其他公司的機(jī)會(huì)就在于：用建站能力（流量焦慮）切入相對(duì)頭部的線下企業(yè) → 用企業(yè)的初步反饋+自己的行業(yè)理解（初步跑通需求），確立自身價(jià)值和護(hù)城河（銷(xiāo)售服務(wù)價(jià)值/運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)價(jià)值/人力價(jià)值等），并拿下標(biāo)桿 → 獲得騰訊合作伙伴級(jí)別的資源，并用數(shù)據(jù)自我迭代，進(jìn)行行業(yè)滲透。
2019 年微信還將設(shè)立行業(yè) PM、行業(yè) KA、行業(yè)小黑屋（項(xiàng)目組）、開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)助手（小程序經(jīng)營(yíng)建議工具）的角色，重點(diǎn)提升行業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)方法，想必外部合作伙伴的應(yīng)運(yùn)而生將獲得更成熟的土壤。
怎么做？核心方法論是什么？
傳統(tǒng)企業(yè)主要運(yùn)作于入口思維上，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該建立在觸點(diǎn)思維上。所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程即促使傳統(tǒng)企業(yè)向觸點(diǎn)思維轉(zhuǎn)變的過(guò)程。
所謂入口思維，就是企業(yè)會(huì)將線下店鋪、地面廣告、信息流廣告、APP、PC 站、電話銷(xiāo)售等作為流量入口，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自然就是這幾者的線性疊加。欠考慮的企業(yè)主想開(kāi)越來(lái)越多的入口，而更精明些的經(jīng)營(yíng)者則計(jì)算每個(gè)入口的 ROI。
何謂觸點(diǎn)思維，在用戶正常生活中可能提及產(chǎn)品及需求的場(chǎng)景、或是在一個(gè)入口內(nèi)甚至入口間的用戶交互流中可能激發(fā)的需求，都算觸點(diǎn)。則觸點(diǎn)可以分類(lèi)為：
自有線上觸點(diǎn)：能帶貨的私域流量+場(chǎng)景化、個(gè)性化；如微信的客服消息、模板消息、公眾號(hào)；
社交場(chǎng)景觸點(diǎn)：口碑、指數(shù)級(jí)獲客；如微信對(duì)話、群聊、禮品卡等；
自有線下觸點(diǎn)：線下服務(wù)的升級(jí)、門(mén)店服務(wù)的延展；如微信社群運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、掃碼購(gòu)，線下流量線上化；
商業(yè)化流量觸點(diǎn)：廣告、專(zhuān)享 IP。
重點(diǎn)來(lái)了，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)大家都知道，為何只有你能成為行業(yè)伙伴，而別人做不了？
重點(diǎn)就在于觸點(diǎn)思維的理解。很多號(hào)稱(chēng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的公司，其基本邏輯依然是單純地給傳統(tǒng)企業(yè)搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)，或是更新原有 IT 架構(gòu)或軟件。那還是服從于傳統(tǒng)行業(yè)的入口思維做事，依然只能成為一個(gè)建站公司或是軟件公司，陷入慘烈的紅海競(jìng)爭(zhēng)。
如要扮演巨頭的行業(yè)合作伙伴角色，成為真正的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其產(chǎn)品或是方法論，一定是將客戶的思維和架構(gòu)向觸點(diǎn)思維轉(zhuǎn)移。你和傳統(tǒng)建站公司和軟件公司的差異在于，你提供的是觸點(diǎn)，入口是可復(fù)制的，而觸點(diǎn)是不可復(fù)制的，需要按行業(yè)、甚至按需定制的，大多數(shù)時(shí)間還需要靠你自己輸出模板和標(biāo)準(zhǔn)——因?yàn)楫a(chǎn)品提供者不了使用者需求，而產(chǎn)品使用者自己都不清楚甚至表達(dá)不清需求（因?yàn)閺奈从芯€上的經(jīng)驗(yàn)）。
騰訊的賺錢(qián)問(wèn)題：
又有人會(huì)問(wèn)，騰訊提供如此多基礎(chǔ)能力，難道不求盈利和回報(bào)嗎？有兩個(gè)解釋?zhuān)?/p>
微信支付現(xiàn)在 6‰的手續(xù)費(fèi)已經(jīng)算是行業(yè)較高水平；
以零售行業(yè)為參照的話，騰訊更多定位于品牌助手，不自營(yíng)、不扣點(diǎn)、提供社交廣告觸達(dá)、深度數(shù)據(jù)支持。
說(shuō)到這里，已經(jīng)講完了騰訊 2B 轉(zhuǎn)型中存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其為何存在，時(shí)機(jī)是否成熟，及其切入點(diǎn)，最后還講了如何做，如何構(gòu)建自己在該行業(yè)的護(hù)城河。
那接下去就以零售行業(yè)為例，通過(guò)分析騰訊的標(biāo)桿案例，了解具體實(shí)操過(guò)程中大致帶來(lái)的效果，和細(xì)節(jié)問(wèn)題的具體情況。
二、標(biāo)桿案例分析
標(biāo)桿案例可以查看以下小程序騰訊官方介紹：
1、沃爾瑪：
「掃瑪購(gòu)」成為行業(yè)首個(gè)突破千萬(wàn)級(jí)用戶的小程序，用戶數(shù)超 1,700 萬(wàn)，累計(jì)訪問(wèn)量超 7.5 億，90 天滲透率 30%，成熟門(mén)店滲透率 38%，8.8 購(gòu)物節(jié)派發(fā)購(gòu)物券 1,200 萬(wàn)+，雙十一支付訂單 336 萬(wàn)筆，用戶好評(píng)率 95%，收銀效率提升 60%，掃碼購(gòu)用戶月度復(fù)購(gòu)次數(shù)達(dá)到 2 次，顯著高于零售業(yè)平均水平，掃碼購(gòu)結(jié)算頁(yè)跳轉(zhuǎn)京東到家點(diǎn)擊率達(dá) 3%。
38% 的交易滲透率證明掃碼購(gòu)已經(jīng)相當(dāng)程度替代了超市收銀員，而收銀員成本占到超市營(yíng)業(yè)額的將近 10%，對(duì)利潤(rùn)率影響較大，收銀效率優(yōu)化 60% 意味著直接提高 5% 左右的利潤(rùn)率。
此外，可以額外沉淀一層用戶查看但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)，增加營(yíng)銷(xiāo)方法；掃碼購(gòu)小程序還可以作為獨(dú)立的線上入口導(dǎo)流等等。
沃爾瑪自我定義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：形成 O2O 數(shù)字團(tuán)隊(duì)（已完成）→數(shù)字化轉(zhuǎn)型、銜接商品→形成數(shù)據(jù)中臺(tái)→線上線下合一的個(gè)性化體驗(yàn)。
2、永輝超市：
截至 2018 年 6 月底，永輝生活 APP 注冊(cè)用戶同比增長(zhǎng) 188%，線上會(huì)員復(fù)購(gòu)率 40%，數(shù)字化會(huì)員超過(guò) 850 萬(wàn)，截至 2018 年 8 月永輝生活小程序已經(jīng)落地 800 家門(mén)店。
由于深度的股權(quán)合作關(guān)系，區(qū)別于其他家，騰訊對(duì)其進(jìn)行了全方位、全產(chǎn)品的改造。
后端輸出會(huì)員數(shù)字化能力，前端小程序線上建站，擴(kuò)展前置倉(cāng)新業(yè)務(wù)等；可以觀察到與掃碼購(gòu)小程序?qū)?yīng)，線下拉 APP 下載也能有不錯(cuò)的效果。
3、步步高：
上線后一周內(nèi)門(mén)店微信支付占比 62%，到店客流日均 12% 成為新增會(huì)員，新會(huì)員轉(zhuǎn)化效率為此前方案 10 倍，而到店識(shí)別、室內(nèi)導(dǎo)航、智能停車(chē)等數(shù)字化服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化了顧客體驗(yàn)；僅一個(gè)門(mén)店，單月數(shù)字化會(huì)員 5 萬(wàn)，42% 是新會(huì)員，單日到店客流中 36% 授權(quán)注冊(cè)了小程序。
新會(huì)員轉(zhuǎn)化效率大幅提升、新會(huì)員占比提高等，均主要因?yàn)榉桨钢芯€下掃碼對(duì)小程序的跳轉(zhuǎn)+小程序授權(quán)流程極致簡(jiǎn)略帶來(lái)的成果。
4、海瀾之家：
一周內(nèi)門(mén)店單量增長(zhǎng) 480%，帶動(dòng)全品牌新客增長(zhǎng) 100%，領(lǐng)券-到店核銷(xiāo)率 70%。
70% 的核銷(xiāo)率證明絕大部分為店內(nèi)流量導(dǎo)流，產(chǎn)品價(jià)值在于大幅優(yōu)化線下發(fā)券效果（領(lǐng)用到核銷(xiāo)便捷），能否在線上商城形成復(fù)購(gòu)有待觀察。
5、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)：
小程序上線后沉淀了千萬(wàn)會(huì)員，優(yōu)惠券核銷(xiāo)率超 50%，商場(chǎng)內(nèi)店鋪客流提升了 30-50%。
6、肯德基：
通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，讓到店客流滲透率達(dá)到約 30%。
不僅是肯德基，麥當(dāng)勞和很多其他小型連鎖，掃碼點(diǎn)餐/小程序點(diǎn)餐的滲透率可以接近 100%，是個(gè)接受度增速最快的子分類(lèi)。
7、必勝客：
小程序+機(jī)器人為餐廳節(jié)省 50% 人力成本。
8、家樂(lè)福：
騰訊視頻 IP 瞄準(zhǔn)年輕人引流帶貨，掃碼購(gòu)成為智慧零售旗艦店標(biāo)配，人臉支付一體機(jī)平衡支付流暢與安全，互動(dòng)大屏助力探索線下新流量；到家業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 293%，人效提升 400%，坪效提升 150%，排隊(duì)時(shí)間降低 36%。
9、天虹商場(chǎng)：
打造全流程數(shù)字化體驗(yàn)，數(shù)字化會(huì)員 1,700 萬(wàn)；掃碼購(gòu)占比超過(guò) 35%，收銀時(shí)間減少 60%，月重復(fù)使用率 50%。
天虹自我定義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員的數(shù)字化水平 80% 以上（已完成）→經(jīng)營(yíng)（內(nèi)部管理工具）、供應(yīng)鏈數(shù)字化（供應(yīng)鏈 2B 產(chǎn)品），運(yùn)營(yíng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從自有走向開(kāi)放，核心數(shù)字化產(chǎn)品半年遷移到微信生態(tài)，2018 年重點(diǎn)做智慧門(mén)店的改造。
10、山姆會(huì)員商店：
2017 年，山姆會(huì)員商店推出基于小程序的電子會(huì)籍，6 個(gè)月之內(nèi)山姆會(huì)員都是通過(guò)微信來(lái)注冊(cè)，微信辦理電子會(huì)籍推出公眾號(hào)，公眾號(hào)粉絲翻了一倍。
原本就是會(huì)員制經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，微信會(huì)籍帶來(lái)一定的優(yōu)化，并能結(jié)合公眾號(hào)提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式。
11、百麗：數(shù)字化帶來(lái)更深用戶洞察，門(mén)店銷(xiāo)售環(huán)比最高增加 50%，整體增加 20%。
單獨(dú)的騰訊后端數(shù)據(jù)能力雖然不是強(qiáng)項(xiàng)，但實(shí)戰(zhàn)中也能給客戶帶來(lái)一定提升。
12、聯(lián)合利華：
貢獻(xiàn) 80% 以上的增長(zhǎng)，投放效率 2x，銷(xiāo)量增量 2x。
13、物美：
會(huì)員電子化 70%，多點(diǎn)電子會(huì)員超過(guò) 5,000 萬(wàn)；商品電子化，幫助選品，動(dòng)銷(xiāo)率 93%，上線前 70% 左右；零售常規(guī)庫(kù)存周轉(zhuǎn) 30 天，數(shù)字化后縮短到 17 天。
需求點(diǎn)：零售業(yè)態(tài)的重要環(huán)節(jié)大致可以分為周轉(zhuǎn)率、營(yíng)銷(xiāo)獲客、運(yùn)營(yíng)、管理和支付五個(gè)。店鋪周轉(zhuǎn)：需要電子化供應(yīng)鏈、中臺(tái)系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化：線上線下全渠道，線上線下可以全面秒殺；運(yùn)營(yíng)數(shù)字化：100% 電子價(jià)簽；店鋪管理數(shù)字化：企業(yè)微信+工作臺(tái)；微信支付：人工銀臺(tái)+智能收銀。
三、能力模塊介紹
騰訊對(duì)外開(kāi)放的能力可以歸類(lèi)為七大模塊，分別來(lái)自不同的事業(yè)部：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線（來(lái)自 AMS）、小程序、微信支付、微信公眾平臺(tái)、企業(yè)微信（來(lái)自 WXG）、騰訊云（來(lái)自 CSIG）、騰訊泛娛樂(lè) IP（來(lái)自 PCG）。上述能力完整覆蓋企業(yè)交易的閉環(huán)，并輔以各項(xiàng)支持能力。
各項(xiàng)能力模塊的具體細(xì)節(jié)如下：
上述模塊的組合，在企業(yè)的前端可以形成完整的線上獲客、交易、復(fù)購(gòu)能力閉環(huán)：
后端也能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化：
具備了上述的能力模塊后，傳統(tǒng)的線下企業(yè)往往依然無(wú)法使用模塊化的工具，形成相應(yīng)的打法以及配備相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)時(shí)候，騰訊就會(huì)提供多套模板方案供其選擇。
四、模板方案
營(yíng)銷(xiāo)模板方案：
1、微信支付+到家小程序
幫助線下傳統(tǒng)零售商戶基于「微信支付+小程序」產(chǎn)品能力，開(kāi)展自營(yíng)到家業(yè)務(wù)。用戶可在小程序內(nèi)支付下單或預(yù)約，商品配送到家或到門(mén)店自提。形成與電商平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高效覆蓋周邊用戶。
基于「微信支付+小程序」，用戶可完成從選購(gòu)、支付到選擇商品配送或自提的全流程。
2、流量變現(xiàn)，引流到店+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
支付成功頁(yè)發(fā)券+LBS 廣告能力；實(shí)現(xiàn)商家流量變現(xiàn)+精準(zhǔn)導(dǎo)流+拉起復(fù)購(gòu)的綜合能力。
3、社交立減金：好友分享，共享優(yōu)惠
好友分享（社交立減金）是優(yōu)于砍價(jià)、秒殺等更利于傳播的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用其可以實(shí)現(xiàn)好友分享共享優(yōu)惠，而商戶則成功實(shí)現(xiàn)了低成本裂變?cè)隽浚?/p>
4、單品營(yíng)銷(xiāo)：拼團(tuán)、優(yōu)惠券智能推薦、引流到店使用/核銷(xiāo)
拼團(tuán)能力模塊+附近的優(yōu)惠模塊+商家優(yōu)惠券模塊；
實(shí)現(xiàn)商家單品的社交分享、基于 LBS 的線上拉線下、自主的發(fā)券體系等；
數(shù)據(jù)模板方案：
1、支付即會(huì)員：精細(xì)化管理及運(yùn)營(yíng)
微信支付后，即可給用戶推送模板消息，引導(dǎo)用戶成為商家的會(huì)員。用戶無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)已在微信平臺(tái)記錄過(guò)的基礎(chǔ)資料信息，即可一鍵激活成為會(huì)員。成為會(huì)員后，用戶每次使用微信支付消費(fèi)，都可以識(shí)別到用戶會(huì)員身份并給用戶進(jìn)行積分推送、關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)推薦和評(píng)價(jià)提醒。
2、大數(shù)據(jù)：千人千面定制化推薦
平臺(tái)輸出大數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力，可以根據(jù)商家的需要，進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)定制化營(yíng)銷(xiāo)；
商家提出應(yīng)用訴求，并將自己的會(huì)員、商品等數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入脫敏數(shù)據(jù)黑盒中；
同時(shí)，微信也提供結(jié)合騰訊體系內(nèi)的用戶大數(shù)據(jù)，如年齡、性別、學(xué)歷、喜好、LBS 定位等信息，脫敏后將數(shù)據(jù)注入脫敏數(shù)據(jù)黑盒中；
數(shù)據(jù)黑盒經(jīng)過(guò)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本提取，商品喜好分析，用戶特征分析等，不斷試煉出用戶感興趣的商品，并將其引用到商家小程序-商品列表或其他的應(yīng)用場(chǎng)景中。
支付模板方案：
1、微信收款碼收銀
基礎(chǔ)模塊。門(mén)店款臺(tái)付款碼，付款完成自動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打好了基礎(chǔ)；
2、人臉免密支付
線下設(shè)備配備，用戶在設(shè)備上掃碼即可直接完成支付；
3、線下掃碼購(gòu)
用戶掃描商品，直接調(diào)起商家的掃碼購(gòu)小程序，并定位到所屬門(mén)店信息，直接幫用戶將該商品加入購(gòu)物車(chē)，用戶直接通過(guò)小程序調(diào)起微信支付自助購(gòu)買(mǎi)商品；
減少了用戶排隊(duì)買(mǎi)單的時(shí)間，提升了門(mén)店的收銀效率，適配高峰期排隊(duì)的場(chǎng)景解決方案；
在實(shí)際應(yīng)用中，上述模板方案的排列組合，落地到了標(biāo)桿客戶的線下場(chǎng)景中，產(chǎn)生了明顯的效果。
五、騰訊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局
1、騰訊對(duì)外開(kāi)放的能力模塊主要有：微信·公眾平臺(tái)、微信支付、小程序、廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線、騰訊云、企業(yè)微信、騰訊泛娛樂(lè) IP，其旗下有各種細(xì)分產(chǎn)品模塊，模塊之間的組合能形成多套線上線下、前端后端閉環(huán)的模板方案；
2、模板方案的四大核心驅(qū)動(dòng)力：支付、小程序、社交分享及營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)價(jià)值；
3、標(biāo)桿客戶上線后使用效果優(yōu)異，流量、坪效、復(fù)購(gòu)等均不同程度提升；
4、生態(tài)布局方式：（1）投資線上平臺(tái)（京東、美團(tuán)、小米、58 等），通過(guò)其間接布局的線下業(yè)態(tài)；（2）直接投資/戰(zhàn)略合作線下零售 KA（沃爾瑪、萬(wàn)達(dá)、永輝、華潤(rùn)、物美、家樂(lè)福、步步高、海瀾之家等）；（3）直接投資零售生態(tài)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司，其包括新渠道、各垂直領(lǐng)域的平臺(tái)和各類(lèi) 2B 賦能型企業(yè)；
5、騰訊的核心戰(zhàn)略路線圖：用流量（線上商城的構(gòu)建）切入線下企業(yè) → 給與企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)流量、提高轉(zhuǎn)化（工作后臺(tái)）的能力 → 從中實(shí)現(xiàn)不觸及企業(yè)敏感信息及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，布下行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施并收獲 B 端客戶的目的。
6、創(chuàng)業(yè)者和其他公司的機(jī)會(huì)：用建站能力（流量焦慮）切入線下企業(yè) → 用企業(yè)的初步反饋+自己的行業(yè)理解（初步跑通需求），確立自身價(jià)值和護(hù)城河（銷(xiāo)售服務(wù)價(jià)值/運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)價(jià)值/人力價(jià)值等）→ 獲得合作伙伴級(jí)別的資源，并用數(shù)據(jù)自我迭代。（來(lái)源：野草新消費(fèi) 文/約書(shū)亞 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
