(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，倉女士在“達(dá)令家”購買食品，已付款，但至今未發(fā)貨，咨詢客服，但微信公眾號客服與電話客服互相推諉，不給解決，且告訴倉女士說他們看不到訂單，至今無解決方案。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“達(dá)令家”平臺的投訴案例顯示，達(dá)令家還存在商品質(zhì)量問題、售后退換貨困難等問題。
近期，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”陸續(xù)接到多名用戶對“達(dá)令家”的投訴，稱“達(dá)令家”久未發(fā)貨，售后不予退款。
朱女士于10月24日在“達(dá)令家”電商平臺拍下一個訂單，訂單編號：261829709074946875 ，該訂單一共購買了兩款商品，其中一款是護(hù)發(fā)素； 另一款是6斤重的白鵝絨冬被；護(hù)發(fā)素已經(jīng)收貨了，冬被只有快遞單號，提示信息是快遞公司一直沒有攬收。這種情況是商家只填寫了快遞單號，實際不給發(fā)貨造成的。多次跟達(dá)令家客服溝通，一直不給實際解決問題，只讓等待，說24小時給電話回復(fù)，一直也沒有回復(fù)。達(dá)令家平臺頁面上還沒有退款方式，只能這樣干等著。一直不給朱女士解決方案。之后，“達(dá)令家”對此表示，已妥善解決。
據(jù)了解，通過深度優(yōu)化消費品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，達(dá)令家已成為國內(nèi)領(lǐng)先的以互動為核心的新電商平臺，千萬女性因為熱愛，進(jìn)而分享潮流美物。達(dá)令家通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋全品類，為千萬女性提供高品質(zhì)的購物體驗。
達(dá)令家不斷打造和優(yōu)化渠道、供應(yīng)鏈、品牌和營銷等全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，堅持以人為本和以互動為核心的商業(yè)模式，提供商品、物流、培訓(xùn)、售后等一站式服務(wù)，讓普通人能夠安心推薦、輕松分享。達(dá)令家秉承“馨生活、心國貨、新電商”的理念，讓廣大消費者享受到更多高性價比和更富有中國文化底蘊的高品質(zhì)國貨。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，達(dá)令家亦存在商品質(zhì)量問題、售后退換貨困難等問題。以下為部分典型案例：
“達(dá)令家” 商品質(zhì)量問題 售后商家久未退款
李女士11月11日在“達(dá)令家”購買一雙靴子，訂單號為151220。
李女士在“達(dá)令家”購買一雙靴子，收到貨后，發(fā)現(xiàn)靴子里有一個釘子，不能穿，很大很咯腳，聯(lián)系商家，商家說可以換貨，讓我先寄回，而且平臺上沒有換貨的窗口，只能先確認(rèn)收貨，鞋子錢被商家收走，于是我聯(lián)系快遞寄回，商家收到貨后，遲遲不給我補寄鞋子，我連續(xù)20天幾乎每天都聯(lián)系商家，都說安排發(fā)貨，但是一直不給我快遞單號，于2018年12月10日我說如果發(fā)貨了就給我快遞單號，沒發(fā)貨我不要了，客服說24小時內(nèi)打款，結(jié)果2018年12月11日又打電話告訴我，已經(jīng)發(fā)貨不能退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
用戶訴 “達(dá)令家” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后退換貨困難 回復(fù)：已處理
胡女士于11月11日在“達(dá)令家”購買妝蕾面膜，訂單號為211831511382713799。
胡女士在“達(dá)令家”購買妝蕾面膜，共計793.92元，截止11月24日為止沒有收到貨品。也曾與客服聯(lián)系，客服電話說盡快解決，但查詢達(dá)令家平臺時我的訂單顯示已收貨。并沒有進(jìn)行任何收貨的操作，平臺后臺就擅自將我的訂單修改為收貨狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年3月13日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)收到 “達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：已處理。
“達(dá)令家” 疑似商品質(zhì)量問題 售后為有效處理 回復(fù)：已處理
趙女士于2018年8月17日在“達(dá)令家”搞活動時購買了一雙運動鞋，訂單號為201822613362872081。
趙女士于2018年8月17日在“達(dá)令家”搞活動時購買了一雙運動鞋，穿了有20來天的樣子吧，鞋子左右就都折破了，和平臺多次交涉，開始推托，最后給我的結(jié)果是因為過了七天的退貨期，只能賠20元的代金券，這個結(jié)果我不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：最終進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)，補償20元代金券一張。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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