(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《派代網(wǎng)》采訪時(shí)表示，小紅書(shū)在供應(yīng)鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運(yùn)營(yíng)能力與其用戶體量并不相稱(chēng)。
以下是報(bào)道原文全文：《如日中天的小紅書(shū)，要步拼多多的“后塵”了？》
誰(shuí)沒(méi)在小紅書(shū)上剁手過(guò)的舉手~好吧，估計(jì)大家都把手剁光了舉不起來(lái)了......
在近兩年的時(shí)間里，不少小姐姐和小哥哥被小紅書(shū)上的各種產(chǎn)品種草，一開(kāi)啟剁手模式就根本停不下來(lái)，創(chuàng)造了“國(guó)民種草機(jī)”的社交電商模式。現(xiàn)如今，小紅書(shū)已經(jīng)擁有1億用戶并完成了新的一輪超過(guò)3億美元的融資。
在這一輪的融資中，BAT兩大巨頭阿里和騰訊也位列眾多投資機(jī)構(gòu)中，在電商市場(chǎng)一片紅海的今天，能獲得BAT的青睞，還是能證明小紅書(shū)是有實(shí)力的。
相比現(xiàn)如今擁有3億用戶的拼多多來(lái)說(shuō)，小紅書(shū)用了5年才獲取1億用戶，而且拼多多已經(jīng)上市，小紅書(shū)可謂大器晚成?。?/p>
小紅書(shū)為何脫穎而出？
1、左手社交、右手電商的模式
跟社交平臺(tái)比，它多了電商變現(xiàn)渠道，跟跨境電商平臺(tái)比，它多了數(shù)十萬(wàn)KOL的帶貨能力。自從范冰冰、林允等一眾明星入駐后，小紅書(shū)近一年的“帶貨能力”一路飆升。明星一發(fā)帖，被“種草”（刺激購(gòu)買(mǎi)欲望）的產(chǎn)品就會(huì)被一搶而空，甚至夸張到全球斷貨的地步。代購(gòu)囤貨前，必定要去小紅書(shū)做功課；微商推銷(xiāo)時(shí)，必定會(huì)配上小紅書(shū)的使用心得。公開(kāi)資料顯示，小紅書(shū)社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億篇筆記。
“小紅書(shū)能夠達(dá)到30億美元的估值，更多是因?yàn)樗莆樟肆髁?，社區(qū)和電商兩手都要抓，做商業(yè)閉環(huán)很難，主要精力還是應(yīng)該放在社區(qū)上?！彪娚虒?zhuān)家曹振旺分析道。
小紅書(shū)的“帶貨能力”有目共睹，相比之下，電商稍顯劣勢(shì)。根據(jù)艾媒咨詢《2018Q1中國(guó)電商季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》，小紅書(shū)在跨境海淘的市場(chǎng)份額只有5.6%，排名第五，遠(yuǎn)低于第一名網(wǎng)易考拉26%的市場(chǎng)份額。但是，小紅書(shū)App下載量一直穩(wěn)居跨境海淘類(lèi)App的榜首。
2、精準(zhǔn)的用戶定位
國(guó)內(nèi)的購(gòu)物軍主力為年輕女性，她們也十分的愛(ài)分享和曬幸福。小紅書(shū)利用了用戶的這一消費(fèi)和社交特點(diǎn)打造了這一平臺(tái)。據(jù)調(diào)查，小紅書(shū)上的用戶高達(dá)87%，年齡大概在18-30歲之間，主要分布在沿海城市。內(nèi)容覆蓋了時(shí)尚穿搭、護(hù)膚美妝、旅游攻略等年輕女性感興趣的話題。
3、給力的營(yíng)銷(xiāo)宣傳
小紅書(shū)的走紅離不開(kāi)明星的入駐和綜藝節(jié)目的投放。在品牌宣傳上可是下了大成本的，從Lickey最?lèi)?ài)的胡歌，到當(dāng)下有熱度的趙又廷，都曾為小紅書(shū)打過(guò)call 。今年，小紅書(shū)還贊助了《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》這兩部火爆的綜藝節(jié)目，雖然Lickey不看這些綜藝節(jié)目，但也能經(jīng)常在熱搜榜上看到它們。這可謂是大手筆的宣傳。
如日中天的小紅書(shū)，迎來(lái)危機(jī)
正如電商行業(yè)遇到過(guò)的問(wèn)題，小紅書(shū)也是一件沒(méi)落下的經(jīng)歷著層層考驗(yàn)。電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年度中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)年度系列報(bào)告》報(bào)告公布了“2017年全國(guó)跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘分居前三位。而寶貝格子、達(dá)令、小紅書(shū)則墊底，用戶滿意度較差，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)?！?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/h5/" target="_blank">黑五”網(wǎng)購(gòu)期間，小紅書(shū)還是以46.54%的比例位列投訴榜第一?？雌饋?lái)如日沖天的小紅書(shū)究竟存在著什么問(wèn)題？
1、品控不嚴(yán)
很多消費(fèi)者投訴的問(wèn)題都是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，比如，有用戶投訴在小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)的美妝產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品的質(zhì)量存在區(qū)別，涂在臉上有不良的反應(yīng)；有些電子產(chǎn)品剛使用就壞了，項(xiàng)鏈貨不對(duì)板等等的問(wèn)題，還有一些產(chǎn)品存在假貨和虛假銷(xiāo)售的問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有利的保障。
不管廣告打的有多好，產(chǎn)品過(guò)硬才是持久發(fā)展之道。好口碑傳播快，壞的口碑傳播起來(lái)也是非?？膳碌?。一旦平臺(tái)對(duì)賣(mài)家進(jìn)駐的產(chǎn)品把控不嚴(yán)，就會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，導(dǎo)致用戶對(duì)平臺(tái)的不信任，留存和復(fù)購(gòu)率也會(huì)很快下降。
2、信息泄
多個(gè)用戶反應(yīng)，她們?cè)谛〖t書(shū)注冊(cè)信息和消費(fèi)后，個(gè)人信息和在購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息就泄露到不法分子和其他平臺(tái)的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書(shū)上的信息，以產(chǎn)品質(zhì)量不合格理由對(duì)用戶進(jìn)行詐騙。2017年有近50名的小紅書(shū)用戶因?yàn)樾畔⑿孤侗或_約80萬(wàn)人民幣。近來(lái)，類(lèi)似問(wèn)題又爆發(fā)，自稱(chēng)小紅書(shū)客服人員用賠付圈套騙取用戶錢(qián)財(cái)。此前有媒體報(bào)道，在小紅書(shū)上買(mǎi)衣服被騙5萬(wàn)，還被開(kāi)通4個(gè)借貸平臺(tái)。
對(duì)此，小紅書(shū)回應(yīng)，信息可能是由第三方商家或快遞環(huán)節(jié)泄露，公司已經(jīng)報(bào)警，目前警方正在調(diào)查中。
電商之殤難逾越，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，小紅書(shū)在供應(yīng)鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運(yùn)營(yíng)能力與其用戶體量并不相稱(chēng)。
3、售后服務(wù)不佳
當(dāng)在平臺(tái)上購(gòu)物后，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，找到售后客服，平臺(tái)方未能給出讓人滿意或者合理的解決方法，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)想信任度下降，影響了用戶的再次消費(fèi)。消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，只能自認(rèn)倒霉，下次不再購(gòu)買(mǎi)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商行業(yè)的發(fā)展速度之快，想要存活下來(lái)，拼到最后還得靠過(guò)硬的質(zhì)量和實(shí)力。如果存在各種備受爭(zhēng)議的產(chǎn)品和售后問(wèn)題，到最后也得不到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。小紅書(shū)要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管和產(chǎn)品的篩選，在電商的道路上才能走的更遠(yuǎn)。（來(lái)源：派代網(wǎng)）
