(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，海外代購(gòu)日益成熟，通過(guò)微信等社交平臺(tái)進(jìn)行的海外代購(gòu)交易總量占據(jù)海外代購(gòu)總交易量極大比重。較低的資本投入以及代購(gòu)商品在海內(nèi)外的巨大價(jià)格差距使微信海外代購(gòu)交易總量不斷增長(zhǎng)，但其中出現(xiàn)的問(wèn)題亟待規(guī)范和完善。本文以化妝品為例，基于微信這一主要社交平臺(tái)指出其存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的解決策略。
關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)；海外代購(gòu)；化妝品；消費(fèi)者
本文為河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目材料報(bào)告（項(xiàng)目批準(zhǔn)文號(hào)：201611832080）
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年11月11日
微信海外代購(gòu)是指代購(gòu)商家通過(guò)微信里的朋友圈或公眾號(hào)等功能向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者介紹國(guó)外商品的品牌樣式及價(jià)格折扣等信息，隨后消費(fèi)者告訴代購(gòu)商自己所需的國(guó)外商品，代購(gòu)方根據(jù)其要求去往國(guó)外代購(gòu)相應(yīng)的商品后，使用國(guó)際快遞郵寄或代購(gòu)商本人攜帶入境，把商品交給顧客并向顧客收取一定代購(gòu)費(fèi)用。由于國(guó)內(nèi)外商品的巨大價(jià)格差額，這種海外代購(gòu)的模式從最開(kāi)始單純的“熟人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展出職業(yè)私人代購(gòu)群體，職業(yè)代購(gòu)人不斷出入境購(gòu)買海外商品或與海外供貨商建立聯(lián)系來(lái)幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者獲取國(guó)外商品。但是，微信海外代購(gòu)繁榮的背后卻也存在著不少問(wèn)題。
一、微信海外代購(gòu)現(xiàn)狀
（一）基于微信平臺(tái)進(jìn)行的代購(gòu)交易總量不斷增大，但經(jīng)營(yíng)流程仍需規(guī)范。隨著海外代購(gòu)的迅猛發(fā)展，微信作為主要的社交平臺(tái)之一，因其入行門檻低，附加費(fèi)用低，交易方便快捷被海外代購(gòu)商家所青睞。微信海外代購(gòu)從最開(kāi)始的在自己的朋友圈內(nèi)宣傳逐漸發(fā)展出專門宣傳產(chǎn)品的公眾號(hào)和一系列的代購(gòu)群；通過(guò)廣告直接或間接插入或以活動(dòng)的形式不斷在朋友圈中添加不熟知的人，微信海外代購(gòu)日漸火暴。但許多商家現(xiàn)階段也只是通過(guò)單純的發(fā)布產(chǎn)品、活動(dòng)信息來(lái)籠絡(luò)消費(fèi)者，并沒(méi)有較為規(guī)范完備的經(jīng)營(yíng)流程。
（二）微信海外代購(gòu)以個(gè)人代購(gòu)為主要模式，個(gè)別商家是在淘寶、京東等電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)利用微信進(jìn)行營(yíng)銷。相比淘寶擁有自己的支持平臺(tái)，在商家準(zhǔn)入（身份認(rèn)證、實(shí)名申請(qǐng)、工商注冊(cè)等）、產(chǎn)品信息整合分類、第三方支付、信用評(píng)價(jià)體系、消費(fèi)者維權(quán)等方面都有所規(guī)定，而微信這個(gè)平臺(tái)，在提升客戶使用的便捷度、客戶細(xì)分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務(wù)等方面都需要進(jìn)一步改良。
（三）海外代購(gòu)的主要產(chǎn)品類別有：奶粉、化妝品、鞋包、服裝、電子產(chǎn)品、各式手表飾品等，化妝品、奶粉尤其受到消費(fèi)者歡迎。
二、微信平臺(tái)海外代購(gòu)中出現(xiàn)的主要問(wèn)題
（一）相關(guān)政策不完善，維權(quán)困難。目前，國(guó)家和有關(guān)部門還未頒布針對(duì)微信平臺(tái)海外代購(gòu)有關(guān)售后方面的法律法規(guī)，由于是在代購(gòu)者的幫助下貨物商家才得以把貨物交給貨物的最終購(gòu)買者，買賣雙方又身處兩個(gè)國(guó)家，這就使得顧客在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好之后，申請(qǐng)售后服務(wù)存在障礙。一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法找到代購(gòu)商、難以驗(yàn)證商品身份等問(wèn)題或因投訴不便，投訴成本高，證明手續(xù)難以收集等因素而放棄維權(quán)，并且一部分微商找各種借口來(lái)推脫責(zé)任。2014年，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》表明將對(duì)微信公眾號(hào)的有關(guān)商品買賣進(jìn)行管理，卻對(duì)職業(yè)個(gè)人代購(gòu)這方面缺少法規(guī)規(guī)定。微信是一個(gè)比較隱私的社交平臺(tái)，有關(guān)的信息數(shù)據(jù)很少開(kāi)放，國(guó)家部門若要對(duì)其監(jiān)督管理難度較高。售后服務(wù)對(duì)微信代購(gòu)尤顯重要。
（二）代購(gòu)商偷逃關(guān)稅，國(guó)際物流速度慢。由于微信主要為個(gè)人代購(gòu)模式，可能會(huì)涉及逃稅或部分逃稅，加上代購(gòu)周期偏長(zhǎng)，存在較高風(fēng)險(xiǎn)。代購(gòu)業(yè)一直處于灰色地帶，存在海關(guān)查收扣押貨品的危險(xiǎn)。2012年9月，空姐李某就因利用職務(wù)之便多量大批帶從海外買回的化妝品回國(guó)而并未向海關(guān)申報(bào)，偷逃關(guān)稅共計(jì)100多萬(wàn)元，最終被法院以貨物走私罪判處11年有期徒刑，處50萬(wàn)元罰金。一般情況下，海外代購(gòu)到貨時(shí)間是7～14天，甚至由于天氣、航班、海關(guān)等原因存在超過(guò)半個(gè)月的情況。海外代購(gòu)商家為了減少成本和避免顧客跑單，通常都會(huì)選擇收到顧客定金之后再開(kāi)始采購(gòu)商品。如若出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，采購(gòu)時(shí)間將會(huì)延長(zhǎng)。如若物流出現(xiàn)問(wèn)題，海外代購(gòu)商家不僅要退回所收定金，而且還需承擔(dān)貨物成本。
（三）支付平臺(tái)不安全。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商擁有配套的支付平臺(tái)，可以確認(rèn)收貨后由電商轉(zhuǎn)給商家，微信平臺(tái)交易中許多人直接微信轉(zhuǎn)賬或支付寶在線支付給代購(gòu)商，這樣的話如果出現(xiàn)問(wèn)題就很難維護(hù)自己的權(quán)益，不良代購(gòu)商會(huì)在確認(rèn)付款后就消失不見(jiàn)，不給顧客購(gòu)貨。
（四）假貨猖獗，產(chǎn)品真實(shí)性差。由于當(dāng)前微信監(jiān)督體系還不夠完善，微信代購(gòu)中假貨充斥市場(chǎng)。第一，微信朋友圈廣告中存在虛假信息，不良商家偷轉(zhuǎn)別人的圖片。第二，不良微商為賺取更大利潤(rùn)，以次充好，倒賣虛假商品，不但損害了微商誠(chéng)信，而且擠占正品的市場(chǎng)。例如，目前化妝品的仿制品有兩種：一種為高仿，不良商家會(huì)按正品一比一調(diào)配出其香味、濃度比例和顏色；另一種為不良微商去批發(fā)低價(jià)買入贗品，并用買來(lái)的海外化妝品罐處以灌裝來(lái)偽裝正品。很多假的海外代購(gòu)會(huì)說(shuō)商品是“廠家直供”的，實(shí)際上則是他們直接找渠道以低價(jià)分銷的手段。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段韓國(guó)代購(gòu)的化妝品的仿貨來(lái)源有兩種，一種是在廣州、深圳等地區(qū)生產(chǎn)的假貨運(yùn)送到韓國(guó)后充當(dāng)正品再運(yùn)回國(guó)內(nèi)售賣；另一種則是生產(chǎn)商在韓國(guó)生產(chǎn)，隨后銷往東大門、明洞等知名市場(chǎng)，代購(gòu)者并不知情代購(gòu)回的是假貨。據(jù)估計(jì)，中國(guó)的海淘市場(chǎng)規(guī)模將在未來(lái)兩年內(nèi)沖破萬(wàn)億。另外，化妝品的生產(chǎn)成本較低，利潤(rùn)極高。急速擴(kuò)大的需求市場(chǎng)與化妝品行業(yè)的巨大利潤(rùn)，是化妝品假貨問(wèn)題嚴(yán)重的主要原因。第三，為了逃避關(guān)稅，躲過(guò)海關(guān)的追查，更有甚者將代購(gòu)商品的標(biāo)簽取掉，導(dǎo)致一些商品沒(méi)有正規(guī)的購(gòu)買票據(jù)。當(dāng)然，也有部分代購(gòu)表示可以連同“購(gòu)物小票”與“商品”一起郵寄給消費(fèi)者，但海外代購(gòu)小票也是可以高仿出來(lái)的，代購(gòu)若有心造假，只需花費(fèi)幾十元的價(jià)格就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)得中國(guó)香港、美國(guó)、法國(guó)、新加坡、澳大利亞的專柜假小票。因此，代購(gòu)商品真假難辨。
三、微信平臺(tái)海外代購(gòu)建議
（一）政策層面。海外代購(gòu)是一種新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)處于發(fā)展期，通過(guò)加強(qiáng)立法健全相關(guān)法律法規(guī)，不斷強(qiáng)化監(jiān)管盡力消除其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)代購(gòu)業(yè)的發(fā)展。政府應(yīng)加快發(fā)行《網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)質(zhì)量監(jiān)管條例》、《代購(gòu)行業(yè)管理準(zhǔn)則》等法律規(guī)定，完善《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)文件。相關(guān)部門應(yīng)不斷擴(kuò)大對(duì)其監(jiān)管范圍，強(qiáng)化自身與微信平臺(tái)的合作交流，建立健全網(wǎng)上代購(gòu)誠(chéng)信體系，設(shè)立對(duì)違法散發(fā)微信不真實(shí)圖片內(nèi)容、不實(shí)點(diǎn)贊有獎(jiǎng)宣傳承諾等行為的處理辦法；保護(hù)微信交易的真實(shí)性數(shù)據(jù)和私人信息，健立網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制；建立商品代購(gòu)?fù)对V處理機(jī)制，針對(duì)代購(gòu)商銷售假貨的行為建立舉報(bào)機(jī)制，收繳假貨并處罰代購(gòu)商，全力監(jiān)管微信營(yíng)銷的違法行為。
（二）微信平臺(tái)層面
1、對(duì)微信代購(gòu)實(shí)行實(shí)名認(rèn)證。采取實(shí)名制方便工商部門監(jiān)督管理代購(gòu)商，促進(jìn)買賣雙方的交易安全，糾紛發(fā)生時(shí)方便確認(rèn)當(dāng)事人，所以微商認(rèn)證實(shí)名這一方法是很有必要的。為了從根本上解決微商違法行為維權(quán)困難的現(xiàn)象，在用戶隱私保護(hù)的基礎(chǔ)上逐步開(kāi)通微信實(shí)名認(rèn)證管理模式，督促微信電子商務(wù)商家進(jìn)行工商注冊(cè)。另外，要適當(dāng)公開(kāi)微商的經(jīng)營(yíng)信息，比如微商要公開(kāi)售賣商品的品牌款式、價(jià)格折扣、運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)、代購(gòu)傭金、代購(gòu)商品種類、商品的購(gòu)貨渠道等信息。
2、創(chuàng)立網(wǎng)購(gòu)糾紛解決平臺(tái)，用戶可直接在微信上維護(hù)權(quán)益。一是建立微信糾紛在線解決的非訴訟的爭(zhēng)議解決機(jī)制，這不僅降低了微信代購(gòu)商的司法成本，還節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間與精力；二是在微信平臺(tái)上增加類似淘寶海外淘平臺(tái)的板塊，并在板塊上明確規(guī)定通過(guò)微信進(jìn)行的代購(gòu)糾紛的爭(zhēng)議解決方式。
3、完善微信支付平臺(tái)，建立微信客戶端信用體制。推動(dòng)運(yùn)營(yíng)者完善微信支付平臺(tái)，創(chuàng)立微信平臺(tái)的信用體制，或指導(dǎo)用戶采取安全的平臺(tái)支付貨款。不僅確保用戶在實(shí)際與微商交易過(guò)程中購(gòu)買支付方式的可靠性，還要保障私人信息的安全。所以，增強(qiáng)買賣雙方的安全，可添加信用評(píng)價(jià)機(jī)制和擔(dān)保機(jī)制，選擇除微商、微信平臺(tái)以外的第三方機(jī)構(gòu)以保證交易順利進(jìn)行。
（三）消費(fèi)者層面。消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和警惕意識(shí)，學(xué)會(huì)維護(hù)自身合法權(quán)益。第一，應(yīng)確認(rèn)代購(gòu)商的資信狀況，認(rèn)真查看其他顧客的反饋意見(jiàn)，慎重選擇代購(gòu)商：要求賣家進(jìn)行實(shí)拍，可以采取索要小視頻的方式增加可信度；也可選取賣家親自用的產(chǎn)品，或詢問(wèn)其他買家預(yù)購(gòu)商品的功效。代購(gòu)商品價(jià)格必然會(huì)比國(guó)內(nèi)價(jià)格低，但是定價(jià)過(guò)低的商品也應(yīng)引起買家的注意；第二，買家應(yīng)讓微商保留購(gòu)物單據(jù)、收銀小票、商家電話、具體地址等，并充分了解商品質(zhì)量和功效，了解要購(gòu)買的國(guó)外產(chǎn)品票據(jù)的格式。并盡可能采用直郵送貨到門，保存快遞單據(jù)；第三，應(yīng)在購(gòu)買時(shí)利用郵件、錄音等方法表明與代購(gòu)方確立合同，并在其中說(shuō)明貨名、價(jià)錢、購(gòu)貨渠道、支付方式、購(gòu)買時(shí)間，以及雙方責(zé)任等內(nèi)容。簽收貨物前一定要先查看貨物質(zhì)量，有無(wú)破損情況；第四，盡量采用淘寶等第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，而不要用微信即時(shí)轉(zhuǎn)賬的方式。后者屬于預(yù)先支付，缺乏保障；第五，應(yīng)保留賣家真實(shí)姓名、微信賬號(hào)、聊天記錄和轉(zhuǎn)賬憑證等信息；參與點(diǎn)贊優(yōu)惠等商家活動(dòng)時(shí)，應(yīng)保留好截圖信息。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)手機(jī)號(hào)、銀行賬號(hào)、身份證等個(gè)人信息的消息加強(qiáng)防范以免不良微信商家的“陷阱”；第六，在發(fā)生糾紛后，微信購(gòu)物消費(fèi)者要及時(shí)主動(dòng)向工商部門投訴，提供對(duì)方詳細(xì)信息，掌握有效信息憑證，并在平時(shí)監(jiān)督其微信廣告真實(shí)性和銷售產(chǎn)品的質(zhì)量水平。（來(lái)源：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院 文/張梓杉 孟祥兆 侯德康 編選：電子商務(wù)研究中心）
主要參考文獻(xiàn)：
［1］趙星雯.基于微信平臺(tái)海外代購(gòu)的現(xiàn)狀分析及營(yíng)銷對(duì)策［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016.5.
［2］張佟鑫，劉矜希.微信海外代購(gòu)的法律問(wèn)題探析［J］.法制與社會(huì)，2016.4.
［3］鄒笑言.微信商家海外代購(gòu)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究［J］.現(xiàn)代營(yíng)銷，2015.7.
［4］胡東曉.微信代購(gòu)若干法律問(wèn)題的探析［J］.消費(fèi)導(dǎo)刊，2015.3.
［5］伍富河.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)存在的問(wèn)題及對(duì)策建議［J］.對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015.1.
