(電子商務(wù)研究中心訊)根據(jù)益普索對全球23,000多名成年人的調(diào)查，消費者對其醫(yī)療保健質(zhì)量的評估差異很大。在全球范圍內(nèi)，45%的受訪者認(rèn)為他們在本國獲得的醫(yī)療保健質(zhì)量是好的，33%認(rèn)為既不好也不差，23%認(rèn)為很差。在接受調(diào)查的國家中，英國（73%）、馬來西亞（72%）和澳大利亞（71%）人對本國醫(yī)療保健的評價最好。相反，巴西（39%）、波蘭（31%）和俄羅斯（29%）的評價最差。
在醫(yī)療保健系統(tǒng)面臨的問題中，漫長的等待時間是全球消費者最關(guān)注的（40%）。這個問題在波蘭（70%）、塞爾維亞（68%）、匈牙利（65%）和智利（64%）最嚴(yán)重。人員配備不足是第二大問題（36%），瑞典（68%）、法國（67%）、匈牙利（63%）和德國（61%）人最關(guān)注這一點。治療費用排名第三（32%），美國（64%）、馬來西亞（49%）、印度（44%）和沙特阿拉伯（32%）人都很關(guān)注這個問題。
個別國家尤其關(guān)注的問題包括：治療質(zhì)量差（俄羅斯：59%），人口老齡化（日本：52%，中國：46%），缺乏投資，官僚結(jié)構(gòu)，清潔標(biāo)準(zhǔn)低等。
有趣的是，新興國家的消費者對醫(yī)療保健普遍存在樂觀情緒，如中國、印度、沙特阿拉伯、馬來西亞和整個拉丁美洲；相反，發(fā)達(dá)國家則是悲觀情緒占據(jù)主導(dǎo)地位。
醫(yī)患關(guān)系是全球醫(yī)療保健行業(yè)的永恒話題，大多數(shù)人認(rèn)為他們最后一次就醫(yī)時受到尊重（60%），被認(rèn)真對待（56%），偏好和價值觀被尊重（55%）等。但是，“被視為一個人”（36%），非常了解醫(yī)生（37%），和醫(yī)生表達(dá)情感支持（40%）等指標(biāo)則比較低。
從16個醫(yī)療保健體驗屬性來看，平均評級最高的是印度、美國、馬來西亞、澳大利亞和加拿大。最低的是日本、俄羅斯、韓國、秘魯和巴西。
值得注意的是，全球只有49%的消費者獲得了所需的全部醫(yī)療服務(wù)。
（來源：199IT 編選：電子商務(wù)研究中心）
