(電子商務(wù)研究中心訊)在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達(dá)的今天，B和C類(lèi)的產(chǎn)品始終圍繞著我們，我們都是用戶，能切身感受到產(chǎn)品的好壞。但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，其實(shí)并沒(méi)有多大的差異，那這兩類(lèi)產(chǎn)品的最大差異在哪呢？
我們每天都在接觸C端產(chǎn)品，它是面向個(gè)人消費(fèi)者的產(chǎn)品，比如：微信、頭條、抖音、美團(tuán)等等。作為職場(chǎng)人士也會(huì)經(jīng)常接觸B端產(chǎn)品，它是面向企業(yè)的，最常見(jiàn)的就是報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，基本每個(gè)職場(chǎng)人士都會(huì)用到。
如果你是個(gè)采購(gòu)人員可能會(huì)用到招投標(biāo)系統(tǒng)；如果你是個(gè)倉(cāng)管員可能會(huì)用到倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；如果你是個(gè)醫(yī)生會(huì)用到醫(yī)院的HIS系統(tǒng)；如果你是個(gè)公務(wù)員可能會(huì)用到各類(lèi)服務(wù)辦公系統(tǒng)。
在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達(dá)的今天，B和C類(lèi)的產(chǎn)品始終圍繞著我們，我們都是用戶，能切身感受到產(chǎn)品的好壞。從產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，當(dāng)然不管是C端還是B端產(chǎn)品做產(chǎn)品的基本套路沒(méi)有太大差異，都需要做產(chǎn)品的市場(chǎng)分析、用戶分析、需求分析、功能方案設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)分析，都需要寫(xiě)PRD、繪制原型。
這兩類(lèi)產(chǎn)品的最大差異在哪呢？
我自己總結(jié)為三點(diǎn)：用戶、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)。
一、集體人格VS個(gè)人用戶
B端產(chǎn)品用戶是擁有集體人格的角色，這類(lèi)人無(wú)論性別、年齡、地區(qū)有何差異，他們都是一類(lèi)角色，我們的產(chǎn)品要提供給這類(lèi)角色，而不是某個(gè)人。
舉個(gè)例子：
我們做一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，主要就是提供給項(xiàng)目經(jīng)理使用，小王和小李都是產(chǎn)品的終端用戶，也許小王在上班之余是個(gè)狂野的少女，喜歡玩抖音、購(gòu)物。小李是個(gè)宅男就喜歡宅在家里打游戲，小王喜歡炫酷的界面風(fēng)格，小李喜歡簡(jiǎn)約的界面風(fēng)格，這都不會(huì)影響系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)，他們個(gè)人的喜好無(wú)法影響系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)。
功能設(shè)計(jì)的主要依據(jù)就是企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色的業(yè)務(wù)定位和考核目標(biāo)，他們共同的角色都是項(xiàng)目經(jīng)理，所以系統(tǒng)只需要提供相同的能力和體驗(yàn)即可。
B端產(chǎn)品個(gè)人意見(jiàn)被集體淹沒(méi)，產(chǎn)品功能所吸納的意見(jiàn)是集體的聲音，但這不代表企業(yè)用戶不能提意見(jiàn)。當(dāng)然可以，但這個(gè)時(shí)候提的意見(jiàn)并不是你自己，你只是代表了這個(gè)角色發(fā)聲，當(dāng)很多人的發(fā)聲一致而又和總體的管理思路、業(yè)務(wù)目標(biāo)不違背時(shí)，意見(jiàn)會(huì)被采納，并在產(chǎn)品功能上體現(xiàn)。
而C端產(chǎn)品就需要做更加細(xì)化的用戶畫(huà)像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個(gè)人喜好等都會(huì)影響到功能設(shè)計(jì)，每個(gè)人都可能對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，這個(gè)優(yōu)化建議是純個(gè)人的建議，不代表任何社會(huì)群體，但這些意見(jiàn)只要是被產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)證可提升產(chǎn)品價(jià)值，就可能會(huì)在產(chǎn)品版本中體現(xiàn)。
二、簡(jiǎn)約實(shí)用VS極致體驗(yàn)
B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圍繞管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)用戶體驗(yàn)的要求反而并不是特別極致，更加追求功能簡(jiǎn)約、實(shí)用，有時(shí)候甚至為類(lèi)達(dá)成管理目標(biāo)，不惜犧牲用戶體驗(yàn)。
前面我們說(shuō)到B端產(chǎn)品是面向一群擁有集體人格的人，這些集體人是被公司規(guī)章、部門(mén)的要求馴化過(guò)的，是反人性的。
我舉兩個(gè)例子說(shuō)明一下：
運(yùn)維管理類(lèi)的系統(tǒng)管理者，為了能夠更好的追蹤故障的處理效率，就需要電子化，那對(duì)一線的員工而言就要記錄故障工單。有時(shí)候故障工單的數(shù)量多，工作量大，一線員工是非常不愿意做這些工單錄入工作的，還不如直接打個(gè)電話、發(fā)個(gè)郵件解決掉問(wèn)題。
同時(shí)他們也不希望被上司過(guò)渡的監(jiān)督，所以這些功能他們肯定是不歡迎的，當(dāng)然也就談不上好的體驗(yàn)，但對(duì)管理者而言確大大提升了體驗(yàn)。
再比如：釘釘這個(gè)產(chǎn)品是B端產(chǎn)品，有簽到的功能，簽到的時(shí)候直接可以定位，對(duì)員工而言這簡(jiǎn)直就是個(gè)反人性的功能，可沒(méi)辦法誰(shuí)讓釘釘是個(gè)B端產(chǎn)品。
所以B端產(chǎn)品就算體驗(yàn)不好，甚至是反人性的，只要管理者覺(jué)得達(dá)成了管理目標(biāo)，你就要必須使用系統(tǒng)，因?yàn)槟悴皇悄阕约?，你是企業(yè)的一份子。
我想到了我們公司的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，簡(jiǎn)直爛的要死，分分鐘想把這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理掐死，一次出差要填寫(xiě)N多內(nèi)容，出差申請(qǐng)，做動(dòng)車(chē)還需要填動(dòng)車(chē)申請(qǐng)，打車(chē)需要填寫(xiě)詳細(xì)的打車(chē)時(shí)間和起始地點(diǎn)，最要命的是你要忘了保存，很可能要從頭再來(lái)。經(jīng)常一次出差回來(lái)填報(bào)銷(xiāo)單要花費(fèi)1-2個(gè)小時(shí)，可是沒(méi)辦法還要硬著頭皮用，這就是公司的管理要求。
再看C端產(chǎn)品就不會(huì)有這些條條框框，不惜成本追求極致的體驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)個(gè)人而言，沒(méi)有企業(yè)的束縛，沒(méi)有好的體驗(yàn)就跑掉了了?，F(xiàn)在很多C端產(chǎn)品的替換成本極低，滴滴算是不錯(cuò)的出行產(chǎn)品，美團(tuán)出行一出來(lái)，降價(jià)、補(bǔ)貼，用戶立馬就換美團(tuán)了，毫無(wú)忠誠(chéng)度可言。
三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)VS數(shù)據(jù)大
B端產(chǎn)品最大的價(jià)值是通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)，只有準(zhǔn)確了才能可用，才能輔助決策，否則系統(tǒng)就很難說(shuō)是有價(jià)值的。
財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能出準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表，管理者不敢用，供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確的反應(yīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、采購(gòu)成本，管理者不敢用，數(shù)據(jù)中心采集到的數(shù)據(jù)無(wú)法稽核一致，你把圖表設(shè)計(jì)的再炫酷也不會(huì)有人敢用。
所以準(zhǔn)確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)是B端產(chǎn)品的魂，沒(méi)有了魂只有軀體也就無(wú)法體現(xiàn)價(jià)值，做過(guò)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的人都有類(lèi)似的感受，為了給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)常一堆的工程運(yùn)維人員加班加點(diǎn)改數(shù)據(jù)，就是為了能在匯報(bào)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可系統(tǒng)的價(jià)值。
C端產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大，因?yàn)橛脩羧捍?，?shù)據(jù)增長(zhǎng)都是指數(shù)級(jí)的，大量的數(shù)據(jù)無(wú)須要求每條數(shù)據(jù)都精準(zhǔn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析工具對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，可以完成預(yù)測(cè)分析，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等一系列有助于提升產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的動(dòng)作。
C端產(chǎn)品因?yàn)橛脩羧捍螅瑪?shù)據(jù)量大對(duì)技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)的要求更高，技術(shù)上需要支持更高的并發(fā)，通過(guò)微服務(wù)架構(gòu)來(lái)更好的適應(yīng)產(chǎn)品的變化，B端產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)使用的用戶和業(yè)務(wù)規(guī)模是可預(yù)測(cè)的，并發(fā)要求沒(méi)有那么高，技術(shù)架構(gòu)的選擇根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況也會(huì)更加靈活、經(jīng)濟(jì)。
總結(jié)起來(lái)B端和C端產(chǎn)品主要差在三點(diǎn)：用戶、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)，用戶是根、體驗(yàn)是干、數(shù)據(jù)是魂。（來(lái)源：搜狐網(wǎng) 編選:電子商務(wù)研究中心）
