(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱其退款提現(xiàn)難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2016年5月1日在“百度糯米”團(tuán)購(gòu)兩張”福島料理“的100元代金券，訂單號(hào)為1193440130。
代金券到期沒使用。百度糯米沒有把錢原路退回給我，也沒有經(jīng)過(guò)我的同意擅自將錢轉(zhuǎn)入他們旗下其他APP “百度錢包”內(nèi)，強(qiáng)迫消費(fèi)者注冊(cè)使用他們的產(chǎn)品才能取回退款。網(wǎng)站這樣的行為令人覺得跟欺詐沒有什么區(qū)別，明顯就是違法行為，這樣強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為令我感到十分不滿意。我希望不使用百度錢包，百度糯米直接將錢原路退回給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：關(guān)于用戶反饋退款問(wèn)題，了解到已有相關(guān)部門同事告知用戶處理結(jié)果，因?yàn)橛脩粲唵卧吠丝钍?，需要退回百度錢包余額，建議用戶百度錢包操作實(shí)名認(rèn)證。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《售后服務(wù)懈怠 退款投訴劇增 百度糯米引發(fā)信任危機(jī)》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/nmw/）。(文/科學(xué))
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