(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“中關(guān)村在線”的投訴，稱其旗下“E通數(shù)碼” 惡意侵占他人財(cái)物。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
付先生于2018年4月28日在“中關(guān)村在線” 購(gòu)買商品，訂單號(hào)為2018042815372632756722。
我在中關(guān)村在線旗下網(wǎng)上商城經(jīng)銷商E通數(shù)碼家購(gòu)買了價(jià)值1052元的聯(lián)想ZUK Z2（4GB RAM/全網(wǎng)通），使用優(yōu)惠劵50，付款了1002元。晚上7點(diǎn)20分打電話說電話是運(yùn)營(yíng)商測(cè)試機(jī)，沒有網(wǎng)絡(luò)模塊。經(jīng)過協(xié)商加錢換購(gòu)了努比亞Z17min黑金色。于當(dāng)晚8點(diǎn)20我使用微信補(bǔ)了297元差價(jià)。在好幾天后商家一直未發(fā)貨。電話咨詢態(tài)度惡劣。經(jīng)商城平臺(tái)介入給退了1002元費(fèi)用。差價(jià)297元，不予退款?，F(xiàn)屬于惡意侵占他人財(cái)物。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
