(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“云集”的投訴，稱(chēng)其送來(lái)的牛奶被拆封，平臺(tái)無(wú)法提供商家授權(quán)書(shū)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2018年4月25日在“云集”購(gòu)買(mǎi)牛奶，訂單號(hào)為YJ34245181510429519872。
我于4月25日在云集vip購(gòu)買(mǎi)蒙牛特侖蘇純牛奶兩箱，于2018年4月27日收到貨品。收到時(shí)兩箱牛奶的包裝都被拆開(kāi)。要求客服給我看商家授權(quán)書(shū)，要求客服出具商品的正品證明也沒(méi)有?？头f(shuō)商家會(huì)聯(lián)系我，但是我是在平臺(tái)買(mǎi)東西，不是在商家店鋪買(mǎi)東西，為什么平臺(tái)連商家的授權(quán)書(shū)都沒(méi)有就能出售食品一類(lèi)的東西，消費(fèi)者的權(quán)益怎么保障?？头惨恢倍等ψ硬徽婊卮鹞业膯?wèn)題，服務(wù)態(tài)度惡劣，欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重破壞，希望云集能給出合理解釋和合法的證明。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“云集”反饋稱(chēng)：投訴人員張先生是店主而非購(gòu)買(mǎi)人，電聯(lián)137*****544電話(huà)多次拒接，已電聯(lián)購(gòu)買(mǎi)人解釋溝通，客戶(hù)表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
