(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “閃電降價(jià)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題被賣家指為買家個(gè)人問(wèn)題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葉先生于2018年4月13日在“閃電降價(jià)”購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為18041317525450301592-FBS-2-2939-3559。
我于4月13日在閃電降價(jià)平臺(tái)購(gòu)買了耐克鞋子，商家貨號(hào)為713_7。才穿的第一天就發(fā)現(xiàn)鞋子的質(zhì)量問(wèn)題，右腳的鞋尖處脫膠了。后面聯(lián)系了商家，并把照片發(fā)給商家看。商家直接回復(fù)屬于個(gè)人問(wèn)題，是戳破的，不是鞋子本身問(wèn)題。再后面聯(lián)系了閃電降價(jià)平臺(tái)客服，客服說(shuō)會(huì)聯(lián)系商家給我反饋。平臺(tái)根本沒(méi)跟消費(fèi)者確定問(wèn)題直接回復(fù)消費(fèi)者說(shuō)是屬于個(gè)人問(wèn)題，平臺(tái)沒(méi)辦法解決。所以我投訴該平臺(tái)沒(méi)做到公平公正的對(duì)待客戶，商家銷售有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品給消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
