(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“美西轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱未執(zhí)行去鞋盒服務(wù)，運(yùn)費(fèi)較貴。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
毛女士于2017年11月27日在玖熙美國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買一雙平底鞋，通過(guò)美西轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)貨，訂單號(hào)為US171220140003643。
貨到美西轉(zhuǎn)運(yùn)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)以后，我提交訂單時(shí)勾選了“去除鞋盒”這項(xiàng)附加服務(wù)，即美西工作人員幫我把鞋盒扔掉再打包，最后稱重，重量=鞋子+外包裝，美西根據(jù)稱重的重量收費(fèi)。但是工作人員沒(méi)有去除鞋盒，重量=鞋子+鞋盒+外包裝，就重了很多，運(yùn)費(fèi)就貴很多。
以往一雙單鞋，運(yùn)費(fèi)35-38元，這次66元，貴了將近一倍。聯(lián)系客服，客服讓我趕快支付運(yùn)費(fèi)。我還買了過(guò)膝靴，本來(lái)就重，也不給我去除鞋盒，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)超級(jí)貴。商家覺(jué)得，反正顧客要想拿到買的東西，到最后就必須得付錢，采取不理睬政策。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
