(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱貨不對(duì)板，退貨遭拒。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“卷皮網(wǎng)”貨不對(duì)板 退貨遭拒 回復(fù)：已退貨并補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)
張女士于2017年12月14日在卷皮網(wǎng)購買3個(gè)包，訂單號(hào)為3082600015131920810。
出現(xiàn)貨不對(duì)板問題，實(shí)物與廣告圖片不符，皮料質(zhì)量差，沒有內(nèi)袋。向商家投訴，導(dǎo)致激烈吵架半小時(shí)，商家說話難聽，極不尊重用戶，不承認(rèn)質(zhì)量問題，拒絕退貨。我又向卷皮網(wǎng)客服投訴三次，均被拒絕退貨，理由是顧客提供的實(shí)物照片看不出和廣告圖片不符，強(qiáng)逼顧客將退貨理由改成無理由退貨才能給退貨。卷皮網(wǎng)沒有買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，強(qiáng)迫用戶負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示2017年12月28 日完成退貨且系統(tǒng)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。
案例二：“卷皮網(wǎng)”會(huì)員卡疑似捆綁消費(fèi) 回復(fù)：已退款
孫先生于2017年12月23日在卷皮網(wǎng)購買衣服，訂單號(hào)為4139015140044976508。
在卷皮折扣上準(zhǔn)備買幾件衣服，加入購物車準(zhǔn)備付款時(shí)付款頁面有開卡優(yōu)惠的提示，我以為是衣服的錢就付了款。但是卻發(fā)現(xiàn)少了119元，查詢后發(fā)現(xiàn)是購買會(huì)員卡扣款，聯(lián)系客服退款，客服說不能退，訂單都已關(guān)閉。
會(huì)員卡是誤導(dǎo)我們購買的憑什么不給退，為什么我付衣服的款的頁面會(huì)出現(xiàn)會(huì)員卡的開通入口，這不是捆綁消費(fèi)嗎？買衣服的訂單我也關(guān)閉了，并沒有實(shí)際消費(fèi)，后來他們聯(lián)系我稱退給我30元優(yōu)惠券，我119元就換你們一個(gè)30元優(yōu)惠券嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示考慮用戶體驗(yàn)在1月5日為用戶提交處理退卡退款，1月9日退款成功
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
