(電子商務研究中心訊) 后臺管理系統(tǒng)不僅是對業(yè)務邏輯的產品化實施系統(tǒng)，更是可以對業(yè)務進行反激勵的途徑之一。
一.后臺管理系統(tǒng)用戶分析
后臺管理系統(tǒng)的用戶是根據(jù)業(yè)務所輻射的范圍而劃分的不同類別，這些類別的分類標準是一般是根據(jù)用戶角色管理來設定的。較用戶型產品來講，該類產品用戶類型固定、需求明確、用研精確。以下采用不同維度比對的方法進行分析：
根據(jù)以上兩類用戶的對比，可以很直觀地看出用戶型產品用戶和后臺管理系統(tǒng)用戶的主要區(qū)別，對后臺管理系統(tǒng)來講，用戶目的驅動的產品形態(tài)也有了更加清晰地展現(xiàn)。
對于使用后臺管理系統(tǒng)的用戶，有以下幾大特征：
(1)普遍對業(yè)務邏輯有清晰地認識
后臺管理系統(tǒng)的用戶主要為了通過系統(tǒng)更加便捷有效地完成業(yè)務內容，將業(yè)務內容信息化，將業(yè)務邏輯明顯化也成為了該類用戶對系統(tǒng)的需求點。如何將復雜的業(yè)務邏輯和龐大的數(shù)據(jù)體量進行一體化的展示，即可以保證系統(tǒng)所輸出信息的完整性又能對業(yè)務數(shù)據(jù)進行即時性反饋，則成為了后臺管理系統(tǒng)產品經理與開發(fā)人員工作內容的重中之重。
(2)具有一定的專業(yè)知識
對于電商、互金、商業(yè)廣告產品等商業(yè)性質較強的產品來講，其中都含有一些所屬行業(yè)內的業(yè)務知識或者商業(yè)變現(xiàn)的技術基礎存在，而后臺管理系統(tǒng)的用戶基本都需要掌握這些內容，那么系統(tǒng)則需要整合、過濾、篩選信息，將系統(tǒng)內的關鍵詞等信息精煉化。
(3)注重系統(tǒng)效率
后臺管理系統(tǒng)用戶的最終目標是為了提高產品收益，所以使用系統(tǒng)的高效性也是十分重要的需求之一。
(4)對系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)有實時性和準確性等要求
后臺管理系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的輸出有更高的要求，降低用戶的時間成本，與其他用戶型產品對用戶留存有很高要求有著明顯區(qū)別。
根據(jù)對這四大特征的分析，可以基本對后臺管理系統(tǒng)的使用用戶進行準確地定位了。
二.業(yè)務驅動型后臺管理系統(tǒng)需求點分析2.1數(shù)據(jù)可視化需求
業(yè)務驅動型后臺管理系統(tǒng)的一大核心商業(yè)價值就是對業(yè)務的數(shù)據(jù)進行整理梳理，應用相關樣式對數(shù)據(jù)進行可視化的展示，應用相關技術對業(yè)務數(shù)據(jù)進行規(guī)則制定及數(shù)據(jù)挖掘，以此為特定的商業(yè)模式提供可靠而有效的數(shù)據(jù)支持。而圖表類組件是后臺管理系統(tǒng)中必不可少的信息呈現(xiàn)方式。動態(tài)類圖表可直觀而實時的反應平臺當前的數(shù)據(jù)狀態(tài)，而在系統(tǒng)中可能會有很多種類型的數(shù)據(jù)維度，多重類型的數(shù)據(jù)同步展示，就對圖表類型和展示方式有了進一步的要求。如何明確而清晰地進行數(shù)據(jù)信息的表達則是該類產品的痛點之一。
2.2系統(tǒng)結構化需求
對于后臺管理系統(tǒng)的架構來講，主要為了方便業(yè)務人員操作會采用不同的架構展示形式。不同于用戶型產品，同質性用戶產品會有相似的模塊分類，而這些模塊的分類依據(jù)更多的是為了用最少的用戶操作路徑保證最長的用戶留存時間。前期的架構搭建之后，就是對其進行功能優(yōu)化版本迭代等工作，而后臺管理系統(tǒng)內容展示形式既統(tǒng)一又千差萬別。統(tǒng)一之處是使用場景基本都是PC端，所以在頁面設計上主要分為導航欄、多級菜單欄、信息展示區(qū)等部分。不同之處是二級菜單頁面之后的內容展示，這也是區(qū)別不同業(yè)務類型后臺管理系統(tǒng)的主要板塊。那么如何保證系統(tǒng)的多級頁面跳轉更加一體化、結構化也是系統(tǒng)的需求之一。加強各模塊之間的分類界限，提高各個界面的關聯(lián)性，形成一個層次性、結構化的平臺，通過系統(tǒng)的結構化直觀地將業(yè)務的邏輯內容展示出來，會使用戶更容易通過系統(tǒng)的組成部分去更快速的完成業(yè)務邏輯性比較強的工作。
2.3操作流程化需求
后臺管理系統(tǒng)與用戶之間的交互核心就是將業(yè)務需求進行流程化實現(xiàn)，各個操作區(qū)域之間的耦合度要適度，清晰分類標準，在業(yè)務內容嵌套的過程中區(qū)分前后操作順序，明確父子關系，采用樹狀邏輯進行內容輸出設計會更加明確。
2.4界面簡潔化需求
后臺管理系統(tǒng)普遍都會避免過多樣式上的渲染設計，被動型使用使得系統(tǒng)將更多的設計重心傾向于如何傳輸出更多的信息價值。這也可以從特斯勒復雜性守恒定律的角度上分析，即產品系統(tǒng)的復雜性是守恒的，當用戶行為越簡單時，對開發(fā)人員和設計人員的工作復雜性要求就越高，反之。所以簡潔化需求也從另一個方面對技術有了更高的要求。
三.定價配置系統(tǒng)業(yè)務輸出質量要求
后臺管理系統(tǒng)所涵蓋的類型有很多種，就本人所接觸過的金融風控管理系統(tǒng)、電商廣告數(shù)據(jù)平臺管理系統(tǒng)、定價配置系統(tǒng)來講，不管從前臺功能設計到后端開發(fā)工作，都有比較強的相似點。以下主要通過定價配置系統(tǒng)的部分重要領域，來闡述對于一個業(yè)務型管理系統(tǒng)來講，在輸出質量方面都有哪些要求。
定價配置系統(tǒng)簡介：通過不同管理員賬號識別，開放系統(tǒng)不同的操作內容。主要對銷售線上的相關項目進行定價以及配置相關數(shù)據(jù)模型的操作，并對不同地區(qū)的項目進行獨立的商務優(yōu)惠設置，將內部和對外優(yōu)惠類型與折扣率等信息統(tǒng)一展示在頁面內。
輸出質量要求：
可以將各類型項目進行分類設置，既可以新建項目，也可對已有項目進行修改，而修改或者新建后的項目內容要保持準確性，尤其是已經更改后的項目，輸出的數(shù)據(jù)一定要保證為最新數(shù)據(jù)。相關的模型配置要與當前所在的業(yè)務背景適配，對可向模型添加的產品線進行標示性較強的提示，減少業(yè)務人員試錯數(shù)量。對于部分二維表、圖表類內容，保證可導出功能，并且可以對其進行二次操作，方便業(yè)務人員后續(xù)跟蹤核實工作。對業(yè)務變更的響應及時，對于變更的項目可以快速與變更系統(tǒng)對接，在本平臺內可以發(fā)出風險預警提示信息。四.后臺管理系統(tǒng)性能可優(yōu)化點
不同的后臺管理系統(tǒng)在相關的業(yè)務背景下都有一定的性能要求。舉幾個例子對其進行分類描述。如電子商務支付管理系統(tǒng)，很多電子支付系統(tǒng)都是以商品交易為核心，大致地支付流程也可以按照交易前、交易中、交易后來進行功能線上的劃分。那么在交易前需要提前對商品價值方面的各類數(shù)據(jù)進行提前的錄入，這里可以將實時數(shù)據(jù)展示進行系統(tǒng)性能優(yōu)化的入手點，減少人工修改已錄入的信息等。其次是在交易中所需要保證的數(shù)據(jù)保密性、完整性、交互操作等。對于后臺管理系統(tǒng)來說，加強信息認證，保護數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)信息泄露是對系統(tǒng)安全性能優(yōu)化的重中之重。在交易后，完成商品交易，對于后臺管理系統(tǒng)來講，最大的功能點就是對此次交易進行后期跟蹤反饋，以及對完成交易的用戶信息進行進一步的記錄等。
以該類系統(tǒng)為例，闡述的幾個功能可優(yōu)化點較為淺顯，但總結起來講，就是將其進行流程拆分，在每一個節(jié)點上都保持其垂直功能的完備，并且在節(jié)點加入總流程線之后，既可保證一定的靈活性，又可以維持本節(jié)點數(shù)據(jù)信息不會被其他節(jié)點所覆蓋。
五.后臺管理系統(tǒng)對業(yè)務的反激勵策略
一個平臺的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)想必會是很多功能點、業(yè)務點效果的集中展示區(qū)了，而數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也是可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務需求點的重要途徑。包括定價配置系統(tǒng)，通過對項目的相關信息設置操作，也可梳理出周期內業(yè)務變化趨勢，并且可將其反饋給業(yè)務人員。所以，后臺管理系統(tǒng)不僅是對業(yè)務邏輯的產品化實施系統(tǒng)，更是可以對業(yè)務進行反激勵的途徑之一。只是可能需要更強大的技術做支撐，可同時對數(shù)據(jù)進行加工處理，并且保證響應速度等。（來源：人人都是產品經理 文/琪卜醬 編選：中國電子商務研究中心）
