(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月02日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”商品遲遲未發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
夏女士于11月12日在蘑菇街購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為72215979201389。
11月17日詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，客服告知10天左右，接下來(lái)一直在重復(fù)敷衍。11月30投訴之后，賣家延遲了發(fā)貨時(shí)間到12月08日。我找到蘑菇街官方客服咨詢結(jié)束一事，客服說(shuō)不能提供交易快照，不能保證商家是什么延遲發(fā)貨的，也不能說(shuō)清楚是否在我購(gòu)買夠添加或者更改了發(fā)貨時(shí)間，只知道現(xiàn)在顯示是12月8日。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月4日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱蘑菇街要求商家需要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，核實(shí)到該商品商家設(shè)置了延遲發(fā)貨時(shí)間，最晚延遲到12月8日發(fā)貨，買家下單時(shí)在確認(rèn)下單頁(yè)面有紅色字體提示，目前訂單已經(jīng)于2017-12-06申請(qǐng)退款，商家于2017-12-06同意退款，由于訂單還在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，很抱歉無(wú)法支持到買家的投訴。目前錢款已經(jīng)原路退回至白付美賬戶中，會(huì)直接恢復(fù)白付美額度，對(duì)此給買家?guī)?lái)的不便深感抱歉。后續(xù)我們也會(huì)不斷加強(qiáng)和改善商家的服務(wù)水平，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
