(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：優(yōu)購網(wǎng)以經(jīng)營時尚服飾及鞋包類為主，以優(yōu)質(zhì)、時尚為網(wǎng)站定位。然而，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“優(yōu)購網(wǎng)”商品質(zhì)量差、退貨難等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
優(yōu)購網(wǎng)涉及運(yùn)動、男鞋、女鞋、戶外、男裝、女裝、童鞋、箱包八大品類，涵蓋百麗、她他、思加圖、森達(dá)、耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫、CAT、哥倫比亞等近千個知名品牌，數(shù)十萬款商品。以經(jīng)營時尚服飾及鞋包類為主，以優(yōu)質(zhì)、時尚為網(wǎng)站定位，以用戶體驗(yàn)、服務(wù)至上為服務(wù)宗旨，依托投資方--百麗國際強(qiáng)大資金以及品牌優(yōu)勢，以開放、合作、共贏的經(jīng)營理念與眾多品牌商建立緊密合作，成為中國領(lǐng)先的大型時尚電商購物平臺。
涉足深層次供應(yīng)鏈管理，參與貨品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售等各個環(huán)節(jié)，依托百麗國際的背景支持，擁有更為靈活的補(bǔ)貨機(jī)制，且擁有由百麗團(tuán)隊(duì)專為線上用戶購物習(xí)慣所量身定做的線上專銷貨品。
然而，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于優(yōu)購網(wǎng)商品質(zhì)量差、退貨難等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“優(yōu)購網(wǎng)”所購鞋子穿半天就開膠退貨難
謝女士于2017年7月10日在優(yōu)購網(wǎng)購買一雙駱駝牌女士高跟皮涼鞋，訂單號為M670710220896_1。
7月13日收到貨物，但是由于個人原因當(dāng)時只試穿，并沒有正式穿著。7月24日當(dāng)天第一次穿著至下午13:20發(fā)現(xiàn)貼合腳底的皮子局部開膠，十幾分鐘后，整個鞋底皮子大面積開膠，已經(jīng)無法正常穿著。當(dāng)即聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)客服，并給微信百麗在線客服上傳鞋子開膠的照片。下午三點(diǎn)收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在優(yōu)購網(wǎng)上按照退貨流程將鞋子退回。
7月28日優(yōu)購網(wǎng)發(fā)來短信稱已經(jīng)收到我寄回的鞋子，并將于20個工作日左右返修完后寄回。收到短信后立即聯(lián)系優(yōu)購客服拒絕返修，要求退貨，當(dāng)時客服沒有給予準(zhǔn)確答復(fù)，稱48小時內(nèi)回復(fù)答案。7月29日客服來電稱此鞋只能維修不能退貨，原因是我已經(jīng)簽收11天，但是實(shí)際我只穿了半天。一雙穿了半天就嚴(yán)重開膠的鞋，質(zhì)量存在嚴(yán)重隱患，我拒絕返修，必須申請退貨，并要求退回貨款及退貨運(yùn)費(fèi)?！ ?/p>
案例二：“卷皮網(wǎng)”鞋子質(zhì)量問題 退貨難
王女士于2017年6月13日在優(yōu)購網(wǎng)購買一雙百麗的鞋子，訂單號為M670613160262。
收到貨當(dāng)晚穿了兩個小時，腳背上直接磨出兩個血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報紙軟化了一下，可是第二天穿的時候還是磨腳?？戳艘幌率切幽_面上走線的原因，于是聯(lián)系百麗客服，客服何曾鞋子已穿過，不予退貨。
案例三：“優(yōu)購網(wǎng)”衣服質(zhì)量有問題不處理
宮先生于5月30日在優(yōu)購網(wǎng)購買一條短褲和一件T恤，訂單號為M670530161634。
優(yōu)購網(wǎng)分成兩個快遞給我發(fā)貨，短褲按時到貨，可是T恤一直沒有到貨。我聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)，優(yōu)購網(wǎng)說給我補(bǔ)發(fā)一件，等了好幾天他才給我發(fā)貨。可是到貨后打開一看衣服上有一個破洞，是那種用剪刀剪的口子，衣服根本沒法穿。
聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)，優(yōu)購網(wǎng)稱發(fā)貨的時候是好的，拒絕賠償。我要求他們提供發(fā)貨時的裝箱視頻，他們又不能提供。我開箱的時候用的是鑰匙劃開的透明膠不可能碰到衣服。可是優(yōu)購網(wǎng)客服就是不承認(rèn)，多次協(xié)商不能解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將上述投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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